车主称保养不当致机油泄漏发动机受损，4S店：可延长质保

底盘打开后内部有发动机磨损的铁屑

近日，消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她近期将汽车送去做保养后，车辆提示机油压力不足，发动机有异响并出现漏油现象。技术人员查看后表示该情况是因此前保养时工作人员操作不当，导致机油滤芯损坏。

杨女士称，她怀疑发动机在没有机油的情况下运行内部有损坏，事发后，她联系4S店经理，要求更换发动机并予以赔偿，但经理不认为是4S店的责任，甚至称发动机有可能是“被猫咬坏的”，拒绝赔偿。

接到杨女士的投诉后，澎湃新闻致电上汽大众，对方表示会将问题进行反馈，并联系消费者。8月25日，杨女士向澎湃新闻反馈称，4S店表示可以延长质保期，但不同意更换发动机和赔偿。杨女士没有接受这一结果。目前，双方尚未达成一致。

机油滤芯损坏

消费者投诉：

杨女士介绍，2022年5月7日，她购买了一辆上汽大众POLO 2022款PLUS自动1.5L乐活版。今年7月6日，她将车送往连云港上汽大众翔盛坤通4S店（以下简称“4S店”）做保养，并于当天将车取回。8月20日开车时，她发现车辆提示机油压力不足，发动机有异响并出现漏油现象。于是，她联系大众将车拖至4S店。

杨女士称，车辆底盘打开后，内部有发动机磨损的铁屑，机油滤芯出现勒痕，机油从缝隙处流出。

杨女士提供的视频显示， 4S店技术人员表示该情况是因此前保养时，工作人员操作不当，使机油滤芯损坏，导致汽车漏油。

杨女士称，自己不常开车，所以没有第一时间发现漏油的情况。8月20日开车时，由于机油漏尽，发动机在没有机油情况下运行了一段时间，当时她听见发动机内部有齿轮强行摩擦的声音，因此怀疑发动机内部有损坏。“4S店没有检测，仅凭换完机油后再次启动的声音来判断，和我们说没有任何损坏。”她说。

杨女士说，她就此事联系4S店经理，要求4S店更换发动机并予以赔偿，但经理不承认是4S店的责任，甚至表示发动机有可能是“被猫咬坏的”，拒绝赔偿。

底盘布满油渍

企业回应：

针对杨女士的投诉，澎湃新闻8月23日致电上汽大众，对方表示会将问题进行反馈，并联系消费者。

8月25日，杨女士向澎湃新闻反馈称，4S店联系她称可以延长质保期，但还是不同意更换发动机和赔偿。杨女士未接受这一结果。

澎湃新闻致电4S店负责人，对方表示“距离保养已经过去了一个多月，无法判断是否真的是人为损坏，就算是人为也不是故意的，我们无法给出赔偿”。

目前，双方尚未达成一致。