用户预定顺风车被违规拼车绕路一小时，滴滴：补偿30元体验金

近日，消费者肖先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，他7月25日和朋友从广东东莞出发至珠海，当天下午预定了滴滴顺风车的2个座位，但当肖先生上车后，司机却绕路一小时，又从其他平台接了两位乘客，导致肖先生比滴滴系统预计达到时间晚了一个小时。此外肖先生还表示，车主违规收取了他们45元的高速路费用。

接到肖先生的投诉后，澎湃新闻致电滴滴平台，工作人员表示会核实处理，之后其回复称，滴滴平台已扣车主50分行为分，赔付用户45元高速费，同时补偿用户30元体验金。但消费者肖先生并未同意滴滴平台提供的这一方案，目前双方仍在协商处理中。

消费者额外支付的高速费。受访者供图

消费者投诉：

据肖先生介绍，7月25日，他在滴滴平台下单并预定了17时50分从东莞出发到珠海的两个座位，但之后的行程，却让他感到十分窝火。

肖先生说，他与友人上车后，司机表示要去其他地方接乘客，这引发了肖先生的质疑，“系统显示我们这趟行程并没有拼单成功，也就是说，这一路搭乘这辆车的应该只有我们两人，为什么还会再去接其他乘客？”

消费者的订单截图，图片显示未拼车成功。受访者供图

经过询问，司机回复肖先生称，他从其他软件上又接了两名乘客一起出发。肖先生对司机的行为表示反对，但多次尝试与司机沟通未果。

肖先生表示，因为司机并未从同一系统上接单，所以绕行了一个小时才接到另外两位乘客，原本滴滴系统里的预计到达珠海的时间为20时左右，但实际到达时已经21时了，严重耽误了行程时间，而且司机接了四位乘客，导致车内十分拥挤，严重影响了乘车舒适度。

肖先生所提供的截图显示，他在7月25日下午预约了从东莞到珠海的两个座位，出发时间为17时50分，共计费用为176.23元，系统显示，此单行程除肖先生二人外，并未有其他乘客单拼成功。

除此之外，肖先生还表示，司机在途中曾违规向他索要高速过路费，其提供的截图显示，他曾额外支付司机45元。

根据《顺风车服务协议》的相关规定，无论车主是否使用顺风车平台提供的导航服务，在出行过程中产生的一切道路通行费用或桥梁通行费用，应由车主独立承担。

企业回应：

接到肖先生的投诉后，澎湃新闻致电滴滴平台，工作人员表示会核实处理。随后，滴滴平台向澎湃新闻回复称，针对本次订单，滴滴平台已扣车主50分行为分，赔付用户45元高速费，同时补偿用户30元体验金。

然而肖先生并未同意滴滴平台提供的这一方案，肖先生认为，此趟行程的感受十分不好，希望退回此趟行程的全部费用，共计221.23元。滴滴平台则认为，行程已经结束，不能支持客户的退费请求。

目前双方仍在协商处理中。