致敬一线通信保障的最美“卫星人”

天灾无情，人间有爱。超强台风“杜苏芮”袭击全国，给人民生命财产安全造成严重威胁。危难关头，中国电信卫星公司在灾害发生的第一时间组建以应急保障团队为核心、卫星销售支撑和客户服务支撑为依托的铁三角应急保障团队，日夜奋战在抗汛救灾保通信一线，全力守护通信畅通。

平时，他们岗位履职默默奉献；灾害发生时，他们汇聚成抢险救灾的尖兵力量，以实际行动彰显最美电信“逆行者”。

最美“卫星人”之应急保障篇

逆行出征，只为建立通信联络“生命线”

接到超强台风“杜苏芮”登陆预警后，卫星公司立刻启动应急保障机制。7 月 30 日，云网建设与运营部钟震同志在防汛值班工作岗位上，接到来自中国电信廊坊公司的应急支撑需求，他即刻调配 3 部天通卫星电话，并于 0:30 交付，第一时间配送到泄洪区抢险队员手中。

钟震冒雨在卫星通信车旁测试天通卫星电话

京津冀地区的降雨量逐渐升高，7 月 31 日上午起北京市降水加强，门头沟区等地出现洪水灾害。接到地方防汛救灾保障通信紧急需求后，卫星公司应急保障团队分成小队多点支撑，张伟钢同志奔赴房山，钟震同志和吴慧谦同志奔赴门头沟、昌平等地，他们携带天通卫星终端、背包便携站及应急物资，即刻出发至防汛救灾一线。

一路上，队员们看到原本美丽的村庄变得满目疮痍，山路被冲毁、电线杆折断，损毁的汽车像玩具一样被扔到堆满树干的河道边，队员们心情十分沉重，更加坚定了克服困难快速挺进灾区，为抢险救灾和群众通信提供保障的决心……由于道路不通，他们背负 15公斤的设备在泥泞的道路上前行，艰难抵达目的地后，顾不上休息，吴慧谦同志立即选址架设背包便携站，并在 15 分钟内开通了基站，快速恢复了灾区的地面网络信号。

为支撑中国电信北京公司的“点亮”工程项目，8 月 8 日，张伟钢同志携带卫星便携站再次深入灾区最西边的蒲洼乡。道路损毁严重，短短的 100 公里经过 6 个小时才抵达，通信的恢复完全可以说是靠人背肩扛，工作量的巨大和工作难度可想而知。在这种艰难的情况下，他和团队依然圆满完成房山区最西侧蒲洼乡政府、堂上村、宝水村三地的电信信号点亮工作，并在蒲洼乡坚守三天，直到当地蜂窝网络信号恢复。

吴慧谦在架设卫星便携站、张伟钢夜间在卫星通信车上休息

近日来，卫星公司应急保障团队始终奔赴在灾区一线，大雨断路，他们寻路绕道；无处休息，困了在车里小憩；时间紧急，他们昼夜奔赴。他们在前线架设起的一台台车载卫星基站，恢复了因基站坍塌而失去的通信信号，也为当地群众带来了生命的信号。

“谢谢你们了，可算能给孩子们打电话了”这是他们恢复通信时，村民们衷心的感谢。“我现在使用电信的信号在打电话”这是吴慧谦同志在门头沟支撑保障时，听到村民们说得最多的话。

当地村民用天通卫星

“你们一来手机就有信号了”“辛苦兄弟们了！多亏了天通，还有应急车，才能这么快恢复通信！”这是当地政府和电信的同事们对他们的诚挚谢意。

对于这些感谢，他们感到非常振奋，应急团队是一个整体，依靠集体、前后协同，才能发挥出卫星公司应急通信保障的最大力量。一方有难八方支援，中国电信众志成城战暴雨、人民至上保通信，圆满地完成了本次应急保障任务。

驰援河北重灾区，以技术提升救援效率

受强降雨影响，河北省近百个县区遭受洪涝灾害。8 月2 日 22 时，河北省减灾委员会启动省级自然灾害救助应急预案 II 级响应。8 月 3 日，卫星应急保障团队刘宇、朱林同志带队出发，驰援河北涿州、涞水两个灾情最严重的地区。

途中遇到道路损毁，他们绕路行驶，经过 6 小时艰苦跋涉连夜抵达涿州电信局，到达后立即开始工作。在涿州，他们不仅调通自己携带的卫星便携站，还协助当地电信公司、江苏无人机等公司调试多台卫星便携站，为通信保障做好了充分准备；在涞水县百里峡三坡镇执行通信保障任务时，他们积极协助当地电信公司解决无人机基站设备故障，为做好灾区指挥调度的通信保障奠定了基础。可以说这个“技术大拿”团队解决了一线大量设备调测问题，让各单位携带的卫星设备在最短时间内派上用场。

朱林在熬夜调试卫星便携站

在灾区，除了应急通信保障，刘宇、朱林同志还主动做志愿者，协助运送物资、抚慰群众，这些他们都不觉得有什么，反而为灾区的损毁情况忧心。“当地人民热泪盈眶，夹道欢送”的感恩之心让他动容，能参与这次保障任务中让他们感到光荣和自豪。

朱林、刘宇助力河北防汛救灾

最美“卫星人”之政企客户支撑篇

巾帼不让须眉，挺身而出就是“好样的”

汛情发生第一时间调拨卫星电话，并送到一线救援人员手中和灾区现场，保障通信畅通，边薇、张亚玭两位女同志可谓巾帼不让须眉。

边薇和张亚玭在卫星公司工作时间不长，这是她们第一次这么近地面对百年不遇的自然灾害。作为女同志，部门领导和其他同事建议她们不必参与到这么危险的工作中，但是电信卫星人的使命感和责任感，使她们鼓起勇气，带头响应支援。

采访边薇同志的那天，一向爱漂亮的她穿着单位闲置的备用 T 恤，轻松地笑着说：“这不是来不及回家洗澡，没衣服穿了吗。”在此之前，她已为昌平区、门头沟区政府、战支部队以及当地电信等单位紧急配送天通卫星电话近 800 台，张亚玭同志在短短 10 天内为灾区配送了近千台天通卫星电话，她们在现场完成设备配发和调试，确保每一部卫星电话在灾区用得上、用得好。当看到村民们用卫星电话给家人报平安时，她们深刻感受到自己付出的意义和价值，也让更多人认识到天通卫星电话在重大自然灾害中发挥的重要作用。

张亚玭、边薇同志连夜协助设备配发和调试

昼夜值守房山 全力为区政府提供支撑保障

自灾害发生以来，关日成、刘巍、周伟等同志便一直驻守在房山区政府的应急指挥中心，这一守就是十天，他们协助房山区通路通电通信工作组圆满完成应急通信保障工作任务。因为本次灾情严重，失联的村镇比较多，越早恢复通信就能越早稳定人心，挽救更多生命，减少人民财产损失。出发前他们匆匆和家人交代几句就全身心投入到了值守工作。

关日成、刘巍、周伟同志昼夜轮流坚守岗位，在抢险救灾间隙就地休息

虽然没有到达救灾一线，但他们凭借长期的工作经验，与当地电信紧密协同，协助 13 个乡镇 146 个村完成通信中断恢复工作，为区经信局、气象局、通信局、公安分局提供信息化支撑辅助，特别是天通智能调度平台在实战中的首次应用，得到经信局、通信局等单位领导的一致认可，同时也获得了工信部，集团领导高度肯定。

坚守后端支撑岗位，开通通信“生命线”

谈到救援工作，何春艳同志难掩激动之情，“虽然没有奋斗在救援一线，但每次接到卫星电话开户任务，都能感觉到救援一线的迫切需要，每一个号码开通，就是一条通信生命线。” 本次救援期间，何春艳、陈华、戴斌等同志一直坚守在卫星公司，为用户、为救援一线开通天通号码。他们所在的号码开通团队就像“线上营业厅”，以业务系统为“阵地”，以救援微信群为联络工具，时刻接收来自每个救灾方向微信群的消息，第一时间及时响应，收集、整理、审核、创建客户信息，完成 SIM 卡与码号的匹配，做好救援码号的开通，同时将救援码号上报天通智能调度平台。

在应急保障期间，他们的工作任务就是要确保一线同志在现场使用的每一部天通卫星电话都可以正常使用。“真没有困意！”何春艳开朗地笑道，最艰难的几天她熬夜开通号卡直到天亮，但想到能为救援一线尽一点微薄之力，就感觉有使不完的力气。后续，她将组织团队提高应对突发应急事件的保障能力，做好部门的坚强后盾。

最美“卫星人”之客户服务支撑篇

感恩坚守岗位的平凡英雄，你们是穿越风雨的一束光

7 月底，京津冀地区遭遇极端暴雨天气，造成多地灾情严重，卫星公司客服热线话务量暴涨。自 7 月 28 日起，客户服务中心启动应急响应。一是面对激增的客服热线话务量，刘春敏同志即刻调度热线接线人员、停止调休，全员坚守工作岗位，最大程度保证服务热线“不掉线”，实时监控用户通信问题，全力做好客户服务保障；二是客户服务中心全员7*24 小时待命，第一时间响应客服热线及重要客户难点问题，同时做好与应急保障团队的协同；三是为救灾一线开通卫星电话紧急复机与红名单保障功能。

袁锐华同志去年刚到客户服务岗位，主要工作就是业务办理与稽核，工作枯燥而单调，但是就是在这样平凡的岗位上，在近两年的各大台风、防汛等重大事件中，她不分昼夜、全力支撑好各省的卫星电话紧急复机与红名单保障，确保一线天通卫星电话使用畅通，为防汛救援争取了宝贵时间。

在“杜苏芮”、“卡努”登陆期间，卫星公司客服 4008 热线接听客户热线近 6500 次，针对救灾一线的欠费用户开通紧急复机功能超 7600 户。冲在一线的逆行者值得钦佩，在他们背后的支撑保障团队同样值得敬佩，他们默默无闻、坚守岗位，及时为前线提供有力支撑，极大地提升了救援效率，保障了人民的财产和安全。

洪水肆虐处，电信担当时。中国电信卫星公司的铁三角支撑团队践行为民服务初心，发扬红色电信精神。未来，卫星公司将进一步增强服务队伍的凝聚力和向心力，弘扬“人民邮电为人民”的光荣传统，用实际行动赢得客户的长期信任和满意。