魔都生活记忆展丨精品百货续写30年老友记，下一站南京路见

8月10日至8月17日，澎湃新闻与百联集团联合推出的《橱窗的革命：魔都生活记忆展》来到东方商厦旗舰店完成第六站巡展。

展览现场。本文图片除特别说明外均为澎湃新闻记者周平浪摄

热闹的徐家汇商圈，即便是工作日的下午，前来逛街游玩的客人络绎不绝。东方商厦旗舰店坐落在徐家汇商圈核心地段，与港汇恒隆广场，太平洋百货和美罗城隔街相望。自1993年开业以来，东方商厦以“礼品化经营”的理念，成为沪上高端百货的代名词，承载着很多人对购物的美好回忆。我们展区内有关东方商厦的回忆也引起了大家的共鸣，不少观展者表示，只要提到东方商厦，一定会想起“礼在东方”这句广告词；从前去东方商厦购物，甚至会多要几个购物袋，用来包装赠送他人的礼品。

东方商厦代表着一种高端精品消费，不仅体现在商品的品牌品质和价位，更体现在优质的客户服务。自开业起，东方商厦逐步探索并构建了VIP服务系统和客服经理团队。客户经理会为VIP客人提供 “一对一管家式”服务。个性化定制化的服务贯穿生活的方方面面，不仅仅局限于商场购物，还包括人本化的问候和关爱。

客服经理组织的外场活动。东方商厦旗舰店 供图

东方商厦超前的服务意识也在员工的个体经历中得以体现。到访期间，我们遇到了在商场里工作了30年的老员工、全国劳模许宁，她始终认为在基础销售工作之外，服务人员更应该从顾客需求出发，多为客户想一步。她也用实际行动践行着自己的理念。在儿童用品柜台工作期间，为了进一步了解儿童的需求，她主动观看时下流行的动画片，并且考取了心理咨询师二级资格证。后因岗位调整，她到厨房家电柜台工作，又亲自研究产品，创制健康食谱，挖掘餐品说明书以外的功能，生动地向客户演示说明。

全国劳模许宁。东方商厦旗舰店 供图

许宁和同事们的努力，让东方商厦与客人的距离更近，也更有温度了。而对于许宁来说，很多老客人是朋友和家人一样的存在，即便价格略高于线上平台，他们还是更愿意来东方进行线下购物，买一份品质保障和舒心。尤其是年龄偏大的群体，销售们耐心的讲解和售后服务是其他购物方式所无法提供的。

东方商厦旗舰店 供图

随着消费市场的变化，尤其是新零售的冲击，传统百货面临着巨大的挑战，东方商厦也进行了改造升级。自2016年起，东方商厦在保持以百货为主的经营业态的前提下，改善商场购物环境，对品牌和商品结构进行调整，引入更多零售业态，包括the bálancing买手店、“馡”咖啡、Bliss L'avenue精品女鞋集合店和Leme生活鲜超等，适应新兴消费群体的需求。

东方商厦用心续写着她和客人们的老友记，也期待着通过新一轮“橱窗的革命”结交年轻的新朋友。下一站，我们将前往“中华商业第一街”南京路，逛一逛曾经的国民商场、如今的第一百货商业中心，回到那个充满故事感的年代。8月19日至8月27日，我们南京路见！