消费者称4S店将购车补贴算入落地价存误导，回应：合同上已告知

合同上落地价163000元，谈先生称交定金时沟通的落地价为160000元。

近日，苏州的谈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在苏州市昆山昆众恒达4S店购买了一辆上汽大众汽车，双方沟通后确定该汽车落地价为16万元，他支付了定金。次日签合同时，对方要求他多支付3000元用于申请政府活动补贴，并表示补贴到账后会退还3000元。然而事后他才知道，退回的3000元原来就是政府补贴款，本来就应该属于自己，“这样落地价就变相变成了163000元”。

对此，涉事商家昆山昆众恒达4S店的负责人表示，不存在欺骗消费者的情况，在签订合同时，已经在报价单上明确写了车辆总价、补贴费用等，购车合同上也手写了“总价163,000，扣除3000元补贴”的字样。目前，双方仍未达成一致。

消费者投诉：

谈先生介绍，今年7月9日，他通过朋友介绍到昆山昆众恒达4S店看车，当天看中了一台上汽大众的2023款凌渡L酷辣版汽车。“当时销售告诉我，这个车落地价是16万元，包含购置税、牌照、保险等费用。”他认为价格比较合适，当场便支付了5000元的定金。

谈先生说，他次日前往店里签订购车合同。在签合同时，销售却告诉他，落地价16万元以外，还需要多付3000元用于申请政府补贴，补贴到账后，再将这3000元退还给他。

“我当时对这个补贴政策也不太明白，觉得反正最后还会再退回来，就同意了这个要求。”谈先生说，双方签订的购车合同里，汽车落地价就变成了163000元，而且在该合同最后，销售人员还手写了“车价为163000元，政府补贴3000元”的字样。

谈先生说，签订合同后，他后续自在App内查询购车补贴的申请进度，留意到该补贴活动细则中有明确要求，“汽车经销商有义务在消费者购买汽车时将补贴情况告知消费者”，且该补贴消费者可以自愿申请。

谈先生认为，当时签合同时多付的3000元，是4S店提前向他收取的“政府补贴款”，“他们提前向我收了3000元，到时政府再返还给我3000元补贴，相当于这个补贴钱是给了4S店。”

澎湃新闻记者查到，谈先生所说的政府补贴是指“苏州汽车消费嘉年华活动”。活动细则介绍称，在2023年6月1日至7月31日期间，购车价格（以机动车销售统一发票上含税价为准）10万元（含）至30万元以内的，购车并审核通过后给予一次性3000元数字人民币消费红包补贴。

该活动为自愿在线申报，个人消费者购车后登录“苏周到”苏州市2023年购车补贴申领平台填报相关信息即可申请。

谈先生说，在当初订车时，销售只告诉他汽车落地价为16万元，没介绍已经包含了政府补贴3000元，他认为该4S店价格较低，才交定金订车，销售有故意误导嫌疑。“政府补贴应该是我买车后自行申请的，怎么能算入4S店的落地价中？”他表示，如果当时谈价格时，销售就告知16万中包含了3000元政府补贴，那该车的落地价就不是160000元，而是163000元，“我就不一定在他们家买了”。

对于签合同，谈先生说，当时他并不了解补贴细则，以为需要自己先缴纳3000元申请该政府补贴，补贴到自己账户后，4S店会退回这3000元申请费，申请该补贴也是在销售指导下操作的。事后才知道对方所说的“3000元退回”是指政府补贴到账。

7月29日，谈先生前往4S店询问，该店负责人明确向他表示，此前支付的3000元钱款并不能退还，可以免费给他赠送一次汽车保养，谈先生拒绝。

公司回应：

8月13日，澎湃新闻记者致电昆山恒众恒达4S店了解情况。当时接待谈先生的负责人告诉记者，谈先生购买的这辆汽车，落地价确实是163000元，其中包含了购置税、牌照、政府补贴等，3000元的政府补贴在活动平台核销后，会直接打到消费者账户。

“消费者以为落地价16万元，申请了补贴后实付应该是15.7万元，但实际上这个车车价是16.3万元，减去补贴后是16万元，这个就是争议点。”该负责人表示，在签订合同时，已经在报价单上明确写了车辆总价、补贴费用等，购车合同上也手写了“总价163,000，扣除3000元补贴”的字样，并不存在欺骗消费者的情况，“我们都有跟消费者讲清楚，不然他也不会签字的。”

如果销售方面不存在问题，为何会提出赠送消费者一次保养？该负责人称，这是因为销售经理在代理消费者操作点评的过程中，导致了消费者不满，于是赠送了保养，“这个保养不是我们赔给消费者的，只是觉得他们在这边购车遇到了一个不愉快的体验，为表示心意，所以赠送了这次保养”。

目前，双方仍未协商一致。