真实案例揭秘冒充客服类诈骗

防范于心 反诈于行

今年以来，我市冒充客服类诈骗频发、高发，群众损失严重。市公安局将详细介绍冒充客服类诈骗中高发的诈骗手法，请广大市民仔细阅读以下内容，提高识骗、防骗的意识与能力。

1. 诈骗分子冒充淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的客服以客户购买的商品存在质量问题，主动给客服退款为诱饵实施诈骗。

案例：我市一女士接到一陌生电话，对方自称是快手的售后客服，声称她在快手上买的面膜有质量问题，要对她进行理赔。于是，她添加了对方的提供的QQ群，在群聊内，对方称“将通过理赔通道的方式将钱返还给她，但需要她自己关闭理财通道，否则银行卡每月都会扣款”。之后，对方以关闭理财通道为由多次要求受害人转账，受害人意识到被骗随即报警。受害人共计损失47535.56元。

2. 诈骗分子冒充顺丰、申通、圆通等快递公司的客以客户的快递丢失或损毁等为幌子，利用退款赔偿、补偿的手法实施诈骗。

我市一男士接到一陌生电话，对方自称是韵达快递公司的工作人员，声称他的一个快递丢失了，要给他赔付300元。之后，他添加了对方提供的微信号。对方诱导他开启屏幕共享，打开支付宝，骗子趁他操作时，利用屏幕共享窃取了他的银行验证码，并将他银行卡内的钱转走，受害人收到银行短信，意识到被骗，随即报警。

3. 诈骗分子冒充培训机构、学校客服，以退费的名义，实施诈骗。

7月12日，Z女士接到一陌生电话，对方自称是学校的工作人员，声称她两年前在网上报的心理学专业现在正办理退费。她下载了“国都热线”APP进行退费，刚开始Z女士向对方账户转账1000元购买证券，对方立即给她返现1400元，之后，她又按照对方提供的方案向对方提供的账户转账多次购买证券，然而她找到对方返现时，对方却以她操作失误，导致账面出现问题为由，需要Z女士缴纳168000的解冻金，当她缴纳后，对方又表示需要她继续转账购买证券才能提现，Z女士意识到被骗，随即报警。

4. 诈骗分子冒充京东、淘宝、快手、抖音等平台的客服或者冒充银行机构的工作人员以误将受害人升级为VIP会员、授权为代理商，受害人在网上买了保险、不取消将扣费，受害人开通了京东金条或白条、不取消将影响征信，受害人的账户为“学生账户”需改为成人账户、不取消将影响征信等为借口，诱导受害人按照他们的方式进行操作，达到诈骗的目的。

案例：8月7日，W女士接到一陌生电话，对方自称是银监会工作人员，说她在网上买了一笔保险，如果不关闭每月会自动扣费800元，然后对方告诉她在浏览器上搜索并下载了一个名为“zoom”的会议软件，W女士按照对方的要求下载了软件并开启了屏幕共享，对方诱导她打开手机银行，查看了她银行账户的余额，之后告诉她需要将她银行账户里的钱转入对方提供的安全账户，完成流水后，才能消除记录。W女士信以为真，共向对方提供的账户转账2万元。

案例：冒充京东金融客服诈骗7月4日 , Z女士接到一个陌生电话，对方自称是京东客服，声称Z女士在京东白条上有借款记录，如果不将这个记录注销，就会影响她的征信。Z女士按照对方的要求下载了一个名为“zoom”的会议软件和关注了“中国人民银行”公众号。之后，对方让她给“中国人民银行”发送了内容为“本人XX申请注销白条网贷，授权京东注销专员协助办理”的信息，然后，对方让她查看了手机银行的余额和是否有失信记录，对方称她的流水不够，无法注销，需要将她银行账户里的钱转入对方提供的安全账户，完成流水后，才能消除记录，她按对方说的操作完以后，被骗81990元。

警方提醒：

1. 个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑，可登录中国人民银行征信中心查询。

2. 接到自称某东客服的电话，声称需要注销之前开通的白（金）条，一定就是诈骗，千万不要转账汇款。若有疑问，请您直接拨打官方客服电话询问。

3. 遇到主动提出退费、退款的，要仔细核实对方身份，可电话联系官方客服、培训机构等进行验证。

4. 凡是以任何理由要求转账或提供身份证、银行卡、验证码的，都不要相信，更不要按照对方指示操作。

5. 不要与陌生人开启屏幕共享，屏幕共享会同步手机屏幕显示的全部内容，比如弹框显示的短信验证码、正在输入的银行账户、密码等信息。

供 稿 | 反诈中心

编 辑 | 蔡素贞

审 核 | 田永康

原标题：《真实案例揭秘冒充客服类诈骗》

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