消费维权速报｜未借款却收到支付宝欠款短信？澎湃介入后解决

近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月7日，他收到了一条来自“借呗”的欠款提醒短信。短信显示，其信用贷已超过还款日4天未归还，当前应还金额人民币3678.80元。李先生表示，自己从未在该平台借过款。

就此，李先生致电支付宝客服热线询问原因。客服查询后表示，他名下无欠款，需反馈后台核查原因。李先生希望支付宝立即查明原因，将其电话号码从系统中删除。

澎湃新闻联系支付宝后，8月9日，李先生向澎湃新闻反馈称，支付宝回电表示已查明不是他的欠款，后续会将其电话号码从系统中删除。

目前，双方已达成一致。

消费者投诉：

李先生称，8月7日下午，他收到了一条来自“借呗”的短信。李先生提供的短信截图显示，短信中称，“您的信用贷已超过还款日4天未归还，当前应还金额人民币：3678.80元。”

短信截图 受访者供图

李先生感到十分疑惑，“我从未在该平台借过款，而且一个电话号码只能注册一个支付宝账户，我的电话号码已经用了8年，不存在他人用我的账户借款的情况，为何会收到这样的短信？”李先生提供的支付宝借款记录页面截图显示，其账号并没有借款记录。

随后，他致电支付宝客服热线询问原因。客服查询后表示，他名下无欠款，但需反馈后台核查原因，如果欠款无误会有工作人员回电告知欠款账户后续还款，如果有误，后台会修改数据，不会回电，即算解决。

该账号没有借款记录 受访者供图

李先生对此事感到担忧，“明明没有借款，却能收到欠款短信，这是否是因为我的个人信息被泄露了？是否会影响个人征信记录？”他表示，希望支付宝立即查明原因，将其电话号码从系统中删除。

处理结果：

针对李先生的投诉，8月8日，澎湃新闻联系支付宝，对方表示会记录问题，随后与消费者联系。关于为何未借款却能收到欠款短信，上述工作人员表示，需李先生本人致电，才能在后台查询到情况，目前无法给出具体原因。

8月9日，李先生向澎湃新闻反馈称，支付宝回电表示已查明他无欠款记录，后续会将其电话号码从系统中删除，至于为何会收到该短信，对方向他回应。

目前，双方已达成一致。