社区工作法｜建立新邻里关系：打造活力空间

居住者从个体到社群（社团）链接起来后，需要有空间，承载群体需求。居住者使用空间的频次高，这个空间就成为居住者乐意使用的空间，包括线上和线下。社区活力空间就这么打造起来了。

社区活力空间的内涵

社区活力空间指，居住者使用频次高且会重复使用的空间，是居住者喜欢去的空间。也即从居住者的需求出发使用形成的空间。

上海，居民小区中的活动空间。 澎湃新闻记者 周平浪 图

和一般实体空间的不同

1.在地，有优势

同地域的居住者容易聚在一起。一方面是交通、空间等成本都更低，另一方面，相互一说自己是某个小区的业主、某个社区的租户、周边哪个商铺的工作人员，大家都会唤起相同的记忆点、共同的生活经验，更容易建立信任。

片区过去的历史、现在发生的事儿，和居住者需求相关的服务等，都会比较容易唤起共鸣。

2.使用率高，符合居住者需求

社区活力空间中的活动，是从居住者的需求中而来。居住者需要，就会更高频使用这个空间。

3.有凝聚力，吸引大家聚集

居住者参与频次增加且重复率高了之后，这个空间的活动，能吸引更多居住者（并延展至非居住者群体）关注或参与。

4.共同运营，共同参与

共同运营，共同参与，是主体从“他者”到“我们”的转变过程。社区中，这个主体到底是谁，是模糊的。居住者会认为，公共建筑维护的责任是物业的，而不认为是“我们”的；居委会组织的活动，是“居委会举办的”，和“我们”无关，“我们”参与是去享受服务，不认为“我们”有责任，有什么责任那是“居委会的责任”。

通过这套工作法，需要明晰，社区的责任主体是“我们”——所有的居住者。这是共同运营、共同参与打造的社区活力聚集地，这个地方是“我们”的，不是“他者”的。

社区活力空间的特征

社区活力空间包括线上和线下，且线上线下需要联动。如，居住者可以在线上初步接触，到线下再面对面接触，回到线上进一步交流，再到线下建立信任、形成密切关系。如此相辅相成、层层叠加，就是建立社区关系网络。

居住者可以有一个线上常用工具，可以是微信、某个社区论坛，或某个社交APP等；常约见的线下社区空间，如广场、社区中心等，以开放式的空间为宜。这类线上、线下空间，称为社区活力空间，即居住者们使用产生活力的空间。

社区活力空间有以下特征：

（1）相互信任。

（2）直通互联。

（3）真实需求。

（4）正向聚集。

（5）多方协同。

（6）氛围轻松。

（7）易于参与。

（8）有影响力。

线下社区活力空间

社区公共空间，如广场、社区中心、乒乓球室、儿童娱乐设施等，居住者会在此举办大中小型活动。线下社区空间使用频率较高时，会发生争抢场地的情况。因此，对一些较常用的社区空间，要将规则前置，制定好场地使用规则。

我们过往的实践，是在社区中进行，但我们没有独立运营空间的经验。依靠社区实践，我们形成的空间概念是这样的：如果没有明确给居住者支配使用权的空间，而居住者的需求又需要空间承载，那么一切符合居住者需求的空间，都可以用起来。包括建筑空间、周边商铺、居住者家中空间、室外广场、运动场地等，且不限于实体空间。

在居住者需求增长的情况下，线下室内空间会不够用，需制定明确规则，确保有序。产生费用，则需公示收费标准和收支情况。

与理想状况不同，现实中可能会有障碍。比如，社区公共空间默认产权为业主共有。既然产权业主共有，其资产产生的收益也应归属全体业主。但实际情况是，居住者并不知晓收益归属全体业主。居委会、物业等使用的共建配套，产权也是业主共有。因此，这套方法中专门有梳理产权的部分。事实上，社区是基于产权才有的。

一些线下开放空间、室外场地、运动场地有其他管理主体，居住者如果需要用，则需按照其规则付费使用。

当社区公共空间使用频率较高，有管理权的一方可将场地管理起来，建立一套规则。明确谁可申请、提前多久申请，要求使用者保持场地卫生。必要时，可在社区公告栏张贴场地使用表。社区一般需要支持到群体，不建议支持个体。在此，我们鼓励社区居住者参与社区活动，并倡导群体行动，故申请者最好以群体身份申请。例如，社团就是群体身份。 

场地申请流程及参考案例

以物业为管理方，参考如下：

社区市集的形式

作为打造社区活力空间的主要方法，社区市集是较为复杂的，需要系统性组织运作。

我们社区市集的这套方法，也有形成过程。2008年，为资助汶川地震受灾的孩子，一些人发起了青苗计划，就用到了市集的形式。市集售卖所得作为筹款资金，用作定向捐赠。一位伙伴就曾作为工作人员参与其中。该市集每年“六一”举办，需确定场地，招募摊位，辅助摊位内容等。这个项目至今还在延续，继续支持公益项目。

而后，我们也在好家长（支持家长成长从而提高教育质量的一家公益机构）的市集中积累了经验。好家长有上千个家庭会员，比青苗市集要好做很多。招募市集摊位时，名额供不应求。这些好家长们，本身就是让一场市集从无到有的全过程执行者，各自无形中承担了组织成本。

不过，好家长每次市集都是独立的，并无内在逻辑，前后串联性较弱。好在，孩子们都玩得很开心，留下了美好的成长回忆。

而在T社区，我们在介入初期，想到尝试举办一场市集。一来成本低，我们擅长组织单次活动，有人手有点子有资源，能让市集摊位内容比较有创意，不致流俗或太过商业化，能起到聚集人气的效果；二是市集本身是开放的，敞开怀抱欢迎愿意逛市集的人们。结果非常成功。当时，我们并没想到，这个做法后面会沿用到各个社区项目。

社区市集属于社区大型活动，倡导下楼结识邻居、和邻居成为熟人、创造和睦邻里、守望相助的社区氛围。社区市集可以每季度一次，或根据实际情况确定。除了线下市集，还可每周固定时间举办线上市集。

社区市集需要承担公共职能，为社区孩子创造健康成长的社区平台，鼓励邻居贡献技能、分享资源、做社区志愿者，共同为所有居住者创造有爱有情的社区环境。

社区市集内容具有社交性，因而很受欢迎。比如，现场教学烹煮咖啡、现场粘土制作等。社区市集倡导邻里参与，鼓励居住者积极参加。社区市集是生机勃勃、海纳百川的社区活力空间。由此，可以维系可持续发展，创造社区文化，最终发展为社区定期举办的盛事。

通过社区市集，能培育居住者的领导力、协同力、志愿者精神，协同社区利益相关方，深度了解社区发展内涵，支持社区内外部资源导入社区，助力社区发展等。

其实，不同地方也有很多市集。和一般市集相比，我们这套社区市集的方法有什么区别呢？

1.主体不同

一般市集举办方是居委会或物业，或商业机构等。而六边形工作法中，主要的决策者、行动者都是居住者。社区市集的主体是居住者，居住者不是被服务对象，是主动承担责任，策划、举办、执行的主体。

2.目的不同

一般市集是为促成消费或完成任务，这当然无可厚非。所以，市集上有多个商家的产品，商家借此达到了进社区的目的。

而社区市集以支持居住者个体发展为目标，鼓励居住者把创意、闲置、产品呈现在社区场域。过程中，除了支持个体发展，还能支持家庭生活品质提升和邻里关系升温。居住者可在其中徜徉，认识新邻居，与合得来的邻居交流，购买邻居家的产品，继而由产品故事建立关联。

一般市集，商家卖完商品就走了。即便有联系方式，售后维权成本也很高。

而社区市集的主体是居住者。居住者在此呈现产品，不可能是一锤子买卖，而需要对产品负责到底。否则邻居会找上门。这无形之中制约了不诚信行为。

3.实现路径不同

一般市集是通过物业招商，通过商业逻辑运作。或由相关方提供免费服务，如理发、磨剪刀、量血压等，但这些通常并非内生需求，组织者主要希望通过“免费”赢得美名。

实际上，“免费”两个字，在社区工作中要尽量避免出现。因为搭便车、贪便宜，与要培育的居住者主动承担责任的精神恰好相反。居住者应养成为自己的需求支付成本的意识，不管支付方式是什么，都不该“免费”。所以，“免费”非但无法助力社区发展，还会造成阻碍。

而社区市集是公开招募居住者摊位，邀请每位愿意遵守市集规则的居住者做老板，开自己的小店。居住者大部分不愿遵守规则，因为设摊要做一系列准备，产生若干成本。而能否有收益，取决于其他居住者是否信任、是否有需求购买相应产品。

因此，社区市集的实现路径，是对个体或群体（比如家庭、社团）的赋能过程。居住者能否由此发展和成长，以及如何实现，都融在社区市集一步步从无到有的过程中。

没有招商，更没有免费服务。当一个点子吸引到有需求的居住者，继而这个居住者成为主体时，就创造了一个从无到有的摊位。无数个摊位创造出来，就成为社区市集。

4.注重延展性

一般市集作为单次活动，举办完就结束了。

而社区市集是社区的庆典。社区市集从无到有的过程，都要通过社区信息平台，传播到居住者那里。让居住者亲眼可见、完整经历。通过深度体验共建，居住者之间可以形成很强的黏性，对社区市集形成深刻的印象，并生成对未来的期待。

往后，任何形式都可纳入市集。比如，绘本剧表演、捐赠、商业合作、赛事等。因为，一项项内容，都是从一个想法开始，通过共同参与，整合多方资源，最后集合起来，呈现为“社区市集”。

重要的是，作为主体，每位居住者都可以发挥能动性。里面填充什么内容，做什么活动，都是可以的。

社区市集筹备工作

参与人群

社区儿童、成人以家庭为单位设摊，老两口、单身邻居、小情侣、夫妻俩、一家三口（或四口）、祖孙三代，等等。只要是居住者都欢迎。

市集计划

1.市集计划书

（1）选定市集发起人，或物色市集发起社团。

（2）成立市集工作组，召开沟通会，商讨主要内容和招募细节。 

2.市集整体流程

第一步，策划市集主题。需契合时令、社区氛围、人群特质等。比如，开学季。根据社区情况安排内容。市集内容越丰富，越受邻居喜欢。比如，某次社区市集，居住者设计了代金券。

这里要赞叹居住者的创造力。每个人只有一个大脑，而每个社区都有众多居住者，大家都有经验、技能、点子、资源等。我们要相信社区居住者，他们完全有内驱力，能靠自身成长，有智慧地解决在社区遇到的问题，改变自己的社区，让其变得更美好。 

第二步，开始筹备。其实是想清楚之后，明确怎么做，让大家行动起来。即准备工作前置。不是现场发现和解决问题，更不是形式主义。所做的每项准备，都是这次社区市集需要的。

社区协同要共同协商、责任共担、分工明确。要让大家知道自己需要做什么、怎么配合其他方面。只有明确任务，才能齐心协力把事办好。如果这一风气没有养成，不仅会缺乏协同，还会造成较大内耗，再好的工具、再丰富的经验，也会竹篮打水一场空，甚至积累诸多社区矛盾。

后面的筹备分工表，包括五周的计划。每周有要明确完成的内容。每项有对应工具以及参考案例。可根据社区需求调整。在此，是用工具培育使用者，使其具备举办一场社区市集的能力。

第三步，制定好市集脚本，即市集流程。市集流程难在前期筹备，以及参与者能否自觉遵守并维护规则，成为共建者。现场操作并不困难。参与的居住者够多，现场自然热闹。需要志愿者帮助维护现场秩序。每个志愿者应手持一份市集脚本，充分了解每个环节和岗位该做什么。

第四步，总结复盘。没有完美的市集，只有一次比一次更好的市集。每次市集结束后，全体组织者包括志愿者，要一起复盘，梳理本次遇到的问题，顺便畅想下一期社区市集，并安排人员将活动所有文件归档。

市集场地选择

社区大型活动空间是很好的活力聚集地。室外广场最好选择社区枢纽位置，枢纽本身是社区人流汇集地，又是居住者必经之地。广场要开放式的，不能在围墙里。需选择空旷、人流量较多的场所，它将承载社区各类大型活动。 

市集招募细则及摊主管理流程

1．必须是居住者，如发现有人转让摊位给非本社区邻居，永久禁止其参与市集（说明：市集是服务居住者的，因此必须是本社区居住者。报名时，需填写详细门牌号，由组织方核对）。

2．没有详细门牌号将作为无效处理（说明：为了方便主办方核实住户身份）。

3．摊位押金100元（根据市集规定，遵守摊位承诺）：特殊情况自行寻找邻居替代，主办方不介入摊位更换事宜，迟到早退、无故缺席、结束遗留垃圾，不退押金（说明：涉及金钱要格外慎重，要将这类规则前置说明，以免产生不必要的麻烦）。

4．筹备市集需准备店招、递交店铺简介（用以宣发）、配合市集整体安排，否则扣除押金，情节过分的取消报名资格（说明：让居住者有参与感，对市集有重视态度，并尊重他人劳动成果）。

5．居住者报名市集摊位免费（说明：鼓励人人参与）。

6．商户提供200元赞助，可进行现场宣传推广，但仅在摊位范围内（说明：商户天然有推广需求，完全杜绝不利于管理。可以给商户购买摊位的权利，既满足商户需求，也可为市集提供资金，有利于可持续发展）。

7．商住界定：凡需要宣传推广的，全部作为商户处理（说明：有些居住者兼具住户和商户身份。因此区分商户、住户。市集目的不是商业，商业需要推广，因此以此界定商户和住户）。

8．赞助费剩余费用回馈摊主，用于采购摊主证书或徽章，出席摊主都可得到一份，或用作长期举办市集的筹备资金（说明：有商户缴费、有赞助，就要公示财务，让每个住户知道，这些资金用于全体住户）。

9．市集仅为邻居互相认识、建立信任关系提供平台，商品价格必须低于市场价，优惠邻里（说明：阐明市集目的，倡导“友谊第一，金钱第二”）。

10．报名需提供完整信息，信息缺失均以无效报名处理（说明：这里需要方便进行统计和核对，有利于市集管理）。

11．报名成功后需添加社区小助手、加入市集群，否则作为无效报名（说明：收集到大量信息，需要方便统计和核对）。

12．如果违反规则，将没收全部押金，列入黑名单，无法再次参与市集报名。

市集传播

社区市集传播，线上可在公众号、小程序、社区APP呈现，线下在背景板、横幅等物料上呈现。通过社区多种传播渠道发挥影响力，如居住者的朋友圈、社区社团、邻里微信群等，形式可以是图文、视频、海报、展板等。

文案要注意几点：

（1）文字简洁，逻辑清楚，分段落，结构明了。

（2）图多字少，图要用大图。

（3）不提原因和逻辑，要呈现居住者做了什么，社区真实发生了什么。

（4）内容和居住者息息相关，地点在社区内或周边，主人公是自己的邻居即居住者们。

（5）文字风格需有趣，较口语化，用居住者的语气，适时加入价值引导，让人自然产生共鸣。

社区小助手、微信公众号或小程序等社区信息平台的关注方式，要体现在所有市集物料上。比如，横幅尺寸要根据场地定制，落款可以是关注本社区小程序；海报背景板四个角均可放置关注方式等。物料需摆放在适合拍照、合影的位置。

市集传播的两大重点为：

1.宣传店铺

社区市集由居住者参与而来，要鼓励居住者积极报名。市集摊位的内容丰富有趣，可供居住者参考。这样，大家更能脑洞大开，积极创造，既给生活打开新的方式，又为市集趣味添砖加瓦。

居住者筹备一个店铺，要花费大量心思，筹划内容安排、店铺名字、装饰布置、销售策划、互动游戏等，并要投入资金添置设备、商品，动手准备所需物料等。需要收集居住者的筹备过程，并进行呈现传播。过程中看见居住者用心可贵，就要给予展示和正反馈，更是给其他未行动或尚在思考如何行动的居住者以参考。

市集现场可以给每个摊位亮相机会，让每位居住者介绍自己、自家摊位、自家产品等。采用图文、视频形式都可以。为的是让没来现场的居住者也有良好的参与感和体验感，让他们想要下次抽空参加。

市集结束，可再次呈现有创意、受欢迎的摊位，做一个完整回顾。还可做摊位评选。

2.讲述居住者

前期筹备招募的志愿者，就是居住者们。居住者共同参与策划筹备，经历一场完整的社区市集，可以体验从无到有创造一场社区盛宴的喜悦感、成就感，也是锻炼组织策划、执行复盘的能力。

市集进行中，采访员（志愿者）采访的对象是居住者，内容是了解居住者比较喜欢哪些店铺的产品，为什么喜欢；觉得哪个店铺最有创意；为什么参加市集；参加过程有什么感受；感觉社区有什么变化，等等。

从始至终，要呈现居住者的感受、反馈、期待等。看见居住者的需求，理解居住者的感受，有助于后期更好地做好社区工作。

市集文案参考

1. 摊主招募报名文案

标题：首届某某社区小鬼当家社区市集招募啦！

地点：某社区

报名时间：2018年10月5日—2018年10月15日

北京D社区的首届小鬼当家社区市集是由东亚上北好家长发起的。培养一个孩子需要一个村庄，希望孩子们在一个互动+活泼+有爱的社区里成长；和更多邻居成为朋友，一起把市集变成一个属于所有人的社区嘉年华。

如何拥有一个有趣的市集？咱们社区的邻居们诠释得很清楚。

5号楼的多多妈，集才华、貌美于一身的宝妈，家里有很多孩子的图书、玩偶，准备花点时间整理出来，到市集上摆摊儿。喜欢的孩子们欢迎前来置换。

2号楼的罗姐，一名爱运动、爱热闹的罗姐，家里有很多明信片，准备市集当天，在明信片上写上对孩子们祝福的话。娃娃们，要健健康康地长大哦！

9号楼的街景，一个地道的北方90后男孩，喜欢篮球，懂得环保。准备当天制作一个篮球架，可以教孩子们打篮球。至于小小孩么，则可以教他们拍皮球玩儿。

柚子观影团，一支喜欢电影的年轻团队，准备面向居住者们征集最喜爱的电影海报，现场和邻居们互动，写下你喜欢看的电影加上几句评论，设计柚子观影时间。市集那天，柚子摊位上会定时播放动画片、动画故事或舞蹈，欢迎孩子们来玩儿。

……

因为这个市集，我们相遇，相知，相识。

11月10号的社区节日脑洞大开：

邻居喜欢下棋的可以摆个棋摊儿；

喜欢画画的可以现场彩绘给孩子们，画个社会粉红猪一定很受欢迎；

有才艺的可以做一回社区街头艺人；

喜欢摄影的现场摆个摊儿给各个家庭拍全家福照，留下美好回忆……

与其玩转，不如创造，创造我们的社区节日！

“美邻已扎堆，市集来相识，你还在犹豫什么？报名！”

【报名对象】居住在D社区的邻居们（谢绝非本社区邻居报名，谢谢理解和配合）。

【报名要求】

 (1)提供真实楼栋号（组委会将进行身份核实）。

 (2)为自己的店铺取个好听的名字，报名时需填写（如社团报名直接填写社团名字）。

 (3)住户练摊免费，商户需交100元摊位费（费用统交组委会，财务公示，用于下一期社区市集举办，提供商品价格需低于市场价）。

 (4）社区市集结束都需要把垃圾自行带走，使场地恢复原样，否则将取消下一期市集参与资格。

【市集内容】

时间：11月10日上午9点到12点（如遇下雨顺延一周）。

地点：社区室外广场（后期会根据报名情况出摊位尺寸图，邻居们需对照摊位图对号入座）。

板块：小鬼当家区、社团展示区、邻里互动区。

注意事项：

(1)自带地垫、毯子，摊位已规定好尺寸，会划分好大小，请各位邻居遵守。

(2)店铺名字请用环保材料制作成店招，可长期使用。店铺内容可海纳百川，鼓励创意，强调互动性，以此和邻居们成为熟人。

上海，大家在公园中进行活动。 澎湃新闻记者 周平浪 图

社区市集是海纳百川的场域，是“空”的容器。社区市集呈现的，是居住者参与过程创造的内容集合。在此，居住者相互交易，建立信任；社团进行展示和传播，让更多居住者了解社团并成为其中一员。社区活力分子在这一“空”的空间相连，把社区市集从无到有创造出来。社区因为这些可爱的居住者才活力满满。

而我们最主要的工作，是帮助群体实现有序参与。需根据社区不同情况，制定不同规则。

市集一般是一个上午或下午，举办夜市一般是傍晚。方便想来逛市集的居住者安排时间。也需要每位居住者传播，吸引更多人逛市集。

市集能够形成精准的供需关系，而参与社区市集的是居住者们。供需关系建立在信任关系的基础上，无形中形成了制衡。供需双方都必须诚信，否则在社区场域会付出高昂代价——每位居住者都知道这个人不诚。

社区市集是去中心化的社区资源聚集地。我们可以自信地使用社区市集的方法，把线下真实流量集中汇入，形成庞大场域，鼓励基于信任关系的自由交易，支持居住者在社区市集上结识和信任邻居，用居住者提供的服务（摊位）满足其他居住者的需求（购买服务、购买产品、直接参与、做志愿者等）。

居住者主动支付成本的方式不限于钱。比如，做志愿者支付的是时间和精力。在市集的志愿者职责分工中，不是把居住者当成“免费劳动力”，或请大家“形式化完成某个自上而下的任务”。由社区志愿者共同协作完成一场市集，责任重大，完全赋权。每位志愿者都有自身职责，环环相扣。

就是说，社区市集掌握话语权的是居住者，创造的是居住者，决定社区市集能否办好的也是居住者。从业者只是用社区市集的方法，帮助居住者学习如何协作，如何创造，深度参与社区，体验个体发展，在市集领略社区的辽阔与美好。

因此，社区市集也是工具，并不是目的。

 2.店铺展示文案

【首届社区市集】有趣的邻里店铺在这里呀在这里！

有一种生活叫市集，没有一个地方比社区市集更容易见证生活本色，它能让你看到真实的世界！

某某社区此次招募58个邻里摊位，快来看看有哪些有趣的邻居吧！

1号摊位：

邻居：5号楼2012的多多一家

店铺名字：小确幸

售卖物品：闲置书籍，儿童玩具，二手物品等等。

店铺简介：好的物品值得被拥有两次，快来小确幸里选择吧！

……

37号摊位：3号楼205的妮妮家

店铺名字：火乐之家

店铺简介：交流的是故事，得到的是实惠。相遇便是缘分，愿这缘分，给你带来健康快乐！

（是不是看不出来这家店铺卖啥的呀？这就是鼓励居民们自由表达，至于店铺里是啥，去现场逛逛就知道啦！）

展示店铺的目的是，让居住者了解各个店铺准备了什么，看见店铺的用心，鼓励大家来逛市集。更可给予在做准备的店主以信心和荣誉感，也给还没完全准备好的店铺以参考。

呈现店铺时，用有辨识度的名字（店铺主人取名）、简短文字（由店铺主人提供，以几句话介绍自家铺子的“价值观”。价值观是社区工作中始终要倡导的，因为做社区本质是做人的工作，影响人们意识转变）、几张商品图片即可。吸引人的是店铺要传递的真诚、用心，而不是商品本身，其中要有大量人的意识表达。看见其用心的居住者们，正是我们期待吸引其主动参与的群体。

最后，每次社区传播时，都要反复呈现，居住者可以如何关注、如何参与。参与渠道是公开公平公正的，信息是公开明确的。

建立社区秩序的过程，是社区规则逐渐内化的过程。既然是规则，大家能够认同规则的前提，就是对所有人都公平。这一点非常重要。

3.市集播报

邻居们纷纷来问下一次社区市集啥时候举办啊？看来很受欢迎！

我们来回顾下首届社区市集的精彩片段吧！  

市集举办时，进行实时播报，能看到每位真实的居住者为市集付出，以及过程中体验到的乐趣。

市集结束时，可以再回顾一遍市集的场景，回味市集给大家带来的美好体验感，期待下一次社区市集。

社区市集志愿者

市集这类大型活动，需要招募志愿者，人数根据实际情况确定。我们也倡导志愿者精神。志愿者要有职责及明确分工。有条件的情况下，可对志愿者进行培训。志愿者招募时，需告知工作职责，督促其按时、按质、按量完成。志愿者也是市集遵守规则的表率。

志愿者职责及工作流程

1.志愿者职责（见下表）

志愿者招募时，需告知其工作职责，督促其按时、按质、按量完成。人数根据实际情况确定。志愿者签到表中，提供职责介绍，方便签到人员向志愿者讲解。

2.志愿者报名表

3.志愿者签到表

4. 市集脚本

市集进行过程中，每个组织者、志愿者要明确市集流程。最好人手一份市集脚本，以降低沟通成本，提高配合度。每人各司其职，结束后再复盘。如此，社区市集将越办越好。

参与社区市集的摊主，只需一个简版的市集流程即可。

市集志愿者招募文案参考

【首届社区市集】招募志愿者啦！

十一月，首届社区市集如期而至！为了这次相逢，我们一直在紧张筹备中，离市集开始的时间越来越近啦！

想不想提前感受市集热闹的氛围？想不想以别样的身份参与市集？想不想提前认识有趣的邻居？

快来报名做社区志愿者吧！

志愿者招募，需列清职责岗位、具体服务。这意味着，之前要考虑清楚，一场市集要配备多少人力，如何安排组织和共同完成。

我们对社区志愿者的认知也许是：穿着居委会红马甲，做的工作是完成需对上交待的任务——因为居委会没有更多人手或精力，所以由“志愿者”分担。而本人想做个澄清，在这里，居住者出于自我需要，自发行动和组织起来，由居住者主导的志愿行动者，叫做社区志愿者。

以社区市集为例，这是一场商业力量投入大额资金还做不好的活动。社区志愿者是可以创造价值的，不应成为变相的附属品。他们本身是社区主人，不属于任何人，也不需要附属于任何人。

“社区志愿者是一项严肃并富有责任感的工作”。如果志愿者不承担责任，就会影响市集完成度。

“承担责任”是始终要在社区工作中倡导的。核心逻辑是，社区的事儿本就属于居住者的职责。居住者成长起来，承担社区改良的责任；居住者以实际行动，创造社区良好氛围。这些都是赋能于居住者所产生的，不是靠专业团队或外部力量达成的。即便外部力量资金雄厚，有较大话语权和较多资源，或许可以火热一段时间，但时间会证明这是不可持续的。

社区市集出摊及其他

社区市集出摊须知

某某社区首届小鬼当家社区市集是由好家长社团发起的，培养一个孩子需要整个社区的力量，希望孩子们在一个互动+活泼+有趣的社区里成长，希望邻居们认识更多邻居们，一起把社区市集变成一个所有人参与的社区嘉年华！

出摊在即，有哪些注意事项呢？

报名已结束，首届社区市集报名通道已关闭，摊位已满，请勿空降！社区和谐有序的摆摊氛围需要大家共同维护！

出摊要点一：

时间上午九点到上午十二点，准时出摊，九点之前摊位需布置完毕。不迟到同样也不早退，十二点可收摊。收摊时请自觉清理场地，保证不留任何垃圾。

市集流程表如下

出摊要点二：

对号摆摊，摊位已制作乐标贴，每个摊都有唯一编号。

摊位图，店铺对号入座

出摊要点三：

市集当天，所有二维码、APP、联系方式、传单、名片一律不允许出现（付款可出示付款码），一经发现将禁止今后参与社区市集。

出摊要点四：

市集十分鼓励各摊位在有限场地发挥无限创意，请各位自行制作店招（鼓励用废旧、环保材料制作），准备叫卖口号（叫卖词，小朋友的摊位可设计动作增加辨识度），总之设计各具特色的摊位吸引赶集邻居。

出摊要点五：

市集准备“爱心储蓄”（可以是实体储蓄罐，也可以是虚拟的固定记账），爱心储蓄用于存放每次市集收益的百分比，用于支持店铺想支持的公益项目（过后会推荐一些公益平台，并简单说明，自主选择，自觉执行）。

出摊要点六：

配合社区志愿者统计店铺当天营业额。

出摊要点七：

自觉维护摊位周边环境卫生。

出摊要点八：

宣传社区，邀请邻居们关注社区信息平台。

结语：

58个摊位，58个故事，58个家庭，因为有趣和美好，我们报名这个市集，作为首届社区市集的出摊邻居们，期待我们把市集办得有趣而美好，让摊位的叫卖声、孩子们的笑声、邻居们的交谈声、志愿者温柔引导的声音……成为我们社区生活的一部分，让某某社区越来越美好！

制定出摊须知，也是在建立规则。市集过程中，因为参与者较多，建立规则有助于巩固共识，降低公共管理成本。居住者一旦认同规则并自觉遵守，今后社区发展可节省大量沟通成本，且可规避一些矛盾。

初期在社区建立规则时，居住者认为和自己无关，不会太关注。所以，规则首先是实用的。要符合真实社区场景，必须好用，制定了就要严肃执行。

其次，实际使用中和居住者息息相关。例如，每个店铺需要一个有辨识度的名字，有的居住者不仔细看规则，看到其他店铺纷纷晒出店铺名字、制作店招时，才意识到这是自己要做的事。

再比如，起初会遇到很多纯广告。需要指出：一来，这其实无助于收益，其他居住者还会反感，社区一切交易，建立在信任关系的基础上；二来，规则是公平和严肃的，如果不遵守规则，现场社区志愿者会按规则办事，不会留情面。

最后，规则需要不断强化，反复出现。

如果这些规则对社区有助益，居住者体验到相应的有序、公正，自然会认同并且自觉遵守，还会传播给其他居住者，引导大家共同遵守。

培育居住者看起来很艰难，但其实这才是“捷径”，自我生长，自然发展，一劳永逸。

社区市集规则要反复强调。比如，市集主持人在开场热场后，需强调关键的几条规则，如各摊位需自行管理所产生的垃圾（当然最好没有垃圾）。又如收市时，强调各个店铺需登记营业额和捐赠额，等等。

社区市集财务公示和其他

1.社区市集财务公示

市集收取了押金，还可能有赞助费和商户收费。涉及费用，应进行财务公示。市集利用的是业主的资源，每位居住者都有权知道财务情况。

（1）押金收取说明

押金是摊主报名时缴纳的。添加社区小助手后，需将押金交给小助手。摊主缴纳押金前，小助手要说清规则，以免出现纠纷。社区小助手可按以下步骤操作：

第一句：您好，欢迎参加XX社区市集，我是社区小助手，市集期间有什么疑问请随时跟我联系。请问您需要在现场进行商品宣传吗？（为界定商户、住户的性质，商品宣传主要指需要发单页、做展架等）

第二句：请详细阅读以下规则，若同意请回复“同意”，并向小助手缴纳押金/费用。

第三句：（发送市集规则，其中押金规则和黑名单规则单独发送）。

第四句：缴纳押金后，您已报名成功，小助手邀请您进入市集摊主群，并于XX年XX月XX日X点前将您的店铺名称、店铺简介、店铺图片发送至XXX@xxx.com，邮件主题为：XX市集+店铺名称。感谢您的参与和配合。

 社区市集收支表（见下）

市集这类大型活动，是倡导社区价值观的方式。可号召居住者进行捐赠。可捐赠给市集，也可捐赠给公益项目。统计数据设有捐赠额/营业额百分比，让大家有相应荣誉感。

2．市集文件的归档

市集文件归档一览表，可参见下表。

表单可根据实际情况迭代。与市集使用的统计表格一起,及时归档即可，便于查找使用、复盘和迭代。

线上社区市集

线上社区市集是基于线下市集不能持续交互而衍生的。

线下市集工作量较大，基本每季度举办一次。由于居住者希望持续举办，因此衍生线上社区市集。线上社区市集是指居住者们在线上供需对接的平台。闲置物品、打广告、售卖商品、提供收费服务等，都可在线上市集进行。

市集是线上线下联动最好的工具。线上和线下市集结合，我们称为市集系统。社区市集系统，能线下违约行为反映到线上，从而约束线上行为。

我们在社区使用的系统性工具，都是实践中跟着社区成长节奏走从而获得的。一开始，在T社区做线上市集，是要打广告的邻居太多，负责市集的邻居干脆线上开了专门给邻居打广告的市集群。这就是最初的雏形。规则很简单，规定每周末固定两小时内可以尽情广告，不要忘了发红包就行。它很受欢迎。

线上市集为线下市集做铺垫，线下市集为线上市集落地真实可见提供平台，两者相辅相成，展示出市集的整个系统，为社区聚集人气营造良好的社区氛围，培育社区商业力量。

所以，我们在每个社区，都是同时将线上市集、线下市集一步步建成社区的线上活力空间和线下活力空间。

（作者边莉君系社区工作者，本系列文章未完待续）