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社区工作法｜建立新邻里关系：如何扶持社区社团

边莉君

2023-08-10 15:53

来源：澎湃新闻

∙ 市政厅 >

在六边形工作法中，首先要搭建信息平台，让社区内的信息准确及时到达每位居住者，继而要挖掘社区种子，保护种子、培育种子、赋权赋能、创造良好的社区环境，鼓励更多社区种子涌现。之后就要激活社区链接，比较常用的方法就是社区社团。

前面说到，在挖掘居住者精准需求的基础上，如何与居住者沟通，引导居住者成立社团或组织社区活动。具体说来，因为社区基础不同，社团可以具备不同功能，起到不同作用，形式也可稍有差别。以下是针对不同情况的梳理。

基础性社团能力

如果社区内暂未挖掘到合适的社区种子，可根据社区实际情况，以需求为导向，引导居住者发起社团。

比如，在郑州Z社区，我们第一个引导成立的社团是跑团。因为，当时社区没有室内活动空间资源，而跑步则不受这方面的限制，几个组团之内都设有跑道，经我们观察，社区早晚都有居住者跑步。这就是一个真实需求。

另外，当时社区种子并没有物色到有明确意愿的，如果有明确意愿，我们稍微引导一下，就能顺理成章行动起来。针对这种情况，我们采用的策略是，从不错的居住者中，物色几位发起人，经过协商，由这几位居住者共同发起了社团。

这时的社团，因为社区基础弱，不能要求太高。比如，在社团的四要素中，有一条是需要和居住者协商。对此，居住者已经不乐意了。尤其是制定规则，创始人认为没必要，也不好意思去管理其他邻居，认为大家进入社团还是自由点好。

面对这种状态，我们需要尊重居住者的决议。谁的社团谁做主，我们只能给建议，不能做决议。

社团成立之初是没有规则的。后期社团慢慢发展，加入的居住者越来越多。超过百人后，管理成本就高了。社团的创始人，某天没有预兆地发布了一条规则：凡没有参与过线下跑步活动的成员，都要请出社团。

这下引起社团大乱。有的居住者很生气，理由是，虽然自己没去跑步，但喊老公积极参加了啊；有的居住者意见更大，虽然自己时间凑不上，没去跑步，但邀请了很多邻居加入，难道自己不是社团一员吗？场面一度非常混乱。

没有前置的社团规则，相当于人为制造了麻烦。社团规则是社团成立的必备要素。这时，社团创始人就主动找我们，协商制定社团规则的办法。

如果基础性社团具备四要素，就可保障其由居住者自我运营，无需依靠外力。

发展性社团能力

除具备四要素外，发展性社团还应有能力自行组织具有社区影响力的社区活动，且有良好的社团管理/协作能力。

一次社区活动的完整流程，包含六个步骤：

(1) 策划有趣好玩、吸引居住者迫不及待想来参加的活动，并具有固定频次和延续性。

(2) 在社区公共信息平台上进行信息发布，而不是随意发布有关信息。

(3) 根据招募需要，撰写能让居住者看懂并传播的帖子，活动要素交代清楚，包括主题、时间、地点、参与方式、准备工作、其他要求等。

(4) 有没有居住者看到并参与，取决于社团是否具备传播能力。一方面社团自己要宣发自己，另一方面和有能力的平台或其他力量协作，获得社区各个传播渠道的帮助。

(5) 现场执行要提前到现场，安排布置及应对突发状况，保证参与者能联系到社团组织者（比如找不到场地、临时状况需要沟通等）。

开始后，要及时拍照、做记录、在信息平台发布进展、和大家互动等，保证没来现场的居住者看了心动，为下一次活动积攒人气。这样才会越办越好。

(6) 活动结束，相关材料要归档，方便查看。归档包括：策划方案、招募文案、宣传海报、照片、签到表、回顾文章等。

上海，社区中旁观活动筹备的孩子。澎湃新闻记者周平浪图

具备相应能力的社团，可保障其自我运作良好。因为，让每位参与者在过程中得到关注，他们也较易转化为贡献者、行动者等，更好地助力社团发展。而社团的每次活动组织，也都让参与者感受良好；这样，社团创始人、核心成员社区声望会越来越高，资源也会涌向这个社团群体。

这是多方共赢的局面。参与者获得良好的体验感，从而更深度地参与；组织者获得大量参与者的认可与赞赏，提升了其组织能力、传播能力、策划能力、整合能力等，相应经验对其工作、家庭、关系处理都有助益；社团的名声有了积累，吸引更多有需求的居住者加入，社团越来越丰富多元；社区有活跃的社团、行动的居住者、和睦的群体，就是最靓丽的风景线。

T社区有个手作社团，成立之初，创始人觉得很难组织起来。第一次活动，花了好多心思认真准备，大家齐心协力帮助宣发。活动办得很成功，从此一发不可收拾。大家抬着缝纫机来做包包，拿着被套床单做植物染，越玩儿越有意思，吸引更多居住者参与。需要设备，社团成员就去搜罗准备，费用大家均摊。拍摄由设备齐全、摄影技术好的居住者承担；文案由文笔好的居住者来撰写；场地准备和结束收尾，由参与的居住者一起完成。这样自然分担了成本。大家把社团当成自家的，自然需要自己把活儿都做掉。

高能性社团能力

具备社团四要素，具备自我运营、自我管理的能力，就可能进阶为高能社团。

（1）整合空间资源的能力

社团行动起来，通常需要解决场地问题。高能社团首先能自行解决空间问题。和居委会协商，向物业申请场地，或盘一圈社区周边的空间资源，均可。空间资源不局限于社区围墙之内，其实可以无限延展。没有固定空间，意味着一切空间都可为人使用而存在。

（2）整合人力资源的能力

社区需要的不是彰显个人能力的强者。我们激活不同个体，引导个体自我驱动，从而发挥价值。社团作为一种形式，把有共性需求的个体聚在一起，是为了彰显群体协作的能量强大。

每个个体自我驱动，所发挥的价值凝结到社团。个体相互链接起来，彼此价值整合，就形成社团这个整体。由此，社团的大量工作可以是轻量的。社区的人力资源整合模式，是相互成就的协作任务制。每位参与者顺手做一点，齐心协力，各自分工完成擅长的部分，整合起来，很容易就搞定了。

（3）社区信息枢纽

及时帮助社区传播各类公共信息，而不是关起门只为本社团所用。不仅传播信息，还会做信用背书，进行解释，软化社区沟通成本等。信息也是社区资源，如果社团具备这一能力，社团内外的信息传播就会很顺畅。

（4）筹资能力（资金或物资）

社团具备一定规模时，社团核心成员会有诉求，寻求更多资源支持。同时，资金或物资也会主动找社团这个群体寻求合作。

社团需要具备筹资能力，需要具备和外部沟通谈判的能力。或许大家会觉得不可思议，一个“小小”的社区社团，怎么会吸引到资源支持。

社团规模上去，意味着成员人数可观。每位成员把社团当成自家的事儿，就会为社团发展贡献资源。无数人的资源叠加，这样的社团能量是不小的。

因此，社团筹资是很有底气的。基本上，在我们专业介入稍微激活后，每个社区都会有资源主动找上门寻求合作。

现在很多社区的筹资非常制式化。通过项目申请，一步步获得资金支持，按照项目设计执行反馈收集发票接受评估。在某个社区，居委会认为我们机构做的工作非常容易，居委会也可以做，便把我们请走，将我们的工作成果作为居委会的工作成果。之后采用的方式是：居委会以工作站名义，申请民政系统的项目资金，让各个社团申请费用，走这套流程。不得不说，这是一种倒退。

T社区项目筹备阶段，我们机构盘了社区周围的空间资源，缺少大型广场，基于社区规模，社区内的两个小广场稍小了点。我们和周边一家商场的经理协商，今后可否多多支持。洽谈三小时后，经理拒绝了我们，认为社区就在商场边上，已是商场的客户，没有合作价值。而在我们机构介入T社区三个月后，商场经理主动去找居委会书记，问是否需要支持，他们愿意提供场地经费等。这就是社区版“你若盛开，清风自来”。

社区内资源也非常丰厚。比如，郑州Z社区举办一场社区比赛，对内争取到资源和资金支持；D社区举办社区市集时，就获得一户社区商家的资金支持。社区是一切资源皆可用，用法是不拘一格，对社区发展产生助益即可。至于筹资方式、合作方式，也由社团自行决议。

涉及资金，社团需要做好财务公示，确保透明公开，接受监督。

在一次亲子主题的社团活动之后，社团发起人与志愿者们合影。澎湃新闻记者周平浪图

（5）社区影响力

在社区内有声望，在周边社区有知名度。即在社区里一说，就知道你是某某社团的创始人、美食坊的创办人等。居住者在社区偶遇，既不冷漠，也不尴尬，可以攀谈，比如周日大家一起去骑行了，就可共同加入社团。

社区内产生的真实行动是被看见的。这些信息会被关注的人二次传播，传播者也在为此做信用背书，进而产生更大影响力。

这个阶段，社团各项能力已经完备了。社团自行决定发展方向与长期发展路径。你的社团你做主。

社团运作模式及参考案例

活动免费还是收费，由社团自己决定。我们的原则是：产生费用由居住者AA。谁有需求谁买单，每个人要为自己的需求付费。支付成本，不仅包括付费，还包括付出时间、精力、心血、资源、人脉、技能、经验、创意等。

以社团是否收费为基准，我们将社团分成四种模式:

1. 完全不收费的社团

一般情况下，这类社团使用的场地是免费的，主要成本是人力成本，包括但不限于社团核心成员付出的时间、精力、心血、资源等。常见类型有读书会、儿童绘本故事会、社区乒乓球队、太极队、桌游、超跑团等。

2. AA制的社团

这类社团的活动会产生一定费用，如场地费、餐饮费等。常见类型有美食俱乐部、羽毛球队、篮球队、瑜伽社团等。这类活动每次参与人员不固定，开销基本上是共同发生的。因此，AA制是最好的选择。

3. 按次收费社团

这类社团活动会产生一定费用，如场地费、餐饮费、材料费等。常见类型有手工俱乐部、烘焙俱乐部、音乐社团等。这类活动参与人员不固定，产生的开销不易分割。因此按次收费，费用由社团财务负责人“统一管理、定期公示”，也是最佳选择。

4. 会员制社团

这类社团按照会员模式运作，通常有稳定的核心团队和带头人，为会员提供会员服务和福利，财务方面由社团财务负责人统一管理，公示给其他社团核心成员，自负盈亏。

参考案例

T社区一位妈妈深刻认识到英语的重要，女儿3岁半就进行英语启蒙，给她听英文童谣或讲英文绘本。但在此之外，还要进行系统学习。这位妈妈考察了市场价格，被高价吓退了，于是萌生众筹英语俱乐部的想法。她把想法告诉邻居们，在社区协同文化的影响下，得到12组邻居响应。

邻居当时就行动起来，聘请了一位英语老师，邻居提供了个人的钢琴工作室作为场地，后来又聘请外教，所有费用家长平摊。俱乐部开始了初期授课。为满足长期的上课需求，邻居找到社区书记寻求帮助，最终社区大楼三楼成了孩子上课的场所，家长轮流做助教，把当天学习内容记录下来，分享给其他家长。俱乐部慢慢发展起来，从2个班到9个班，参与家庭数量多达70个。这个阶段，俱乐部收费机制也有所改变，从平摊教师费用改为每家每年交会员费100元，每节课费用为55元。

俱乐部在壮大过程中，也受到一些冲击。而这促使俱乐部走上规范、健康、良性发展的轨道，正式注册了公司，并签约全职外教给孩子们上课。

社团运营规则参考案例

我们将社团规则分为简易版、升级版、豪华版。

无序状态下，规则作为一个工具，引导居住者在思想意识上重视。并非为了约束居住者，是为了让外显的规则内化为人们内心的秩序。规则其实是辅助工具，随社团运营的需要而建立。

社区种子可能不习惯制定规则，认为大家都是邻居，没有必要。郑州的社区项目，跑团规则就是前置后撤销，后置再添加上的。初期，在我们的引导下，是建立了规则的。但发起人觉得没有必要，就扔掉了，直到社团乱套了，才出了一条规则，即“凡是没有参与过线下跑步活动的全部出去”。这掀起轩然大波。实际上，社区是不可以做任何拒绝动作的。预防危机必须前置。发生问题之后再建立规则，就面临一系列问题：谁来制定规则？你制定的规则有效吗？为什么是你制定规则？谁有权力决定规则？直击灵魂。

建立规则，是建立一套秩序，需要适合社区实际情况，用来吸引志同道合、能够共建的邻居们。用规则逐步形成共识，能降低沟通成本。比如，跑团每次行动是周五晚上8点，每次都会定个暗号，如“节约用水利国利家”，对的是“南水北调源起南阳”。暗号都是居住者自己取的。这样大家会形成共识，不必反复解释为什么要这么做。

社团运营中，我们以规则的复杂程度为基准，将社团运营分为简易版、升级版和豪华版。

1.社团规则简易版

社团名称：没有商业、广告、个人色彩的名称。

社团简易版规则：修改群昵称为X号楼-XXX，不发广告，不刷屏，不乱加人，可以讨论但不得人身攻击。这是为了给大家营造良好的群氛围，建立信任关系，遵守规则也从最简单、最容易做到的事开始。

定期活动：每周一次，两周一次，一个月一次均可。

活动地点：公共区域。

活动形式：室内读书、户外朗诵、爬山、跑步、美食聚餐等。

核心成员：3人，相互支持，共同宣传。

2.社团规则升级版

社团名称：没有商业、广告、个人色彩的名称。

社团规则升级版：增加收费规则。开始约束活动参与者的行为，如参与者需准时，若爽约，活动费用不退。规则示例如下：

某社区的烘焙社团规则：

优食烘焙社致力于给大家的业余生活带来一点乐趣，不管你是烘焙爱好者还是战斗力爆表的吃货，优食烘焙社都欢迎你的加入！俗话说，一入烘焙深似海。大家都知道烘焙是一件很耗费时间成本和财力成本的事情，活动发起人准备一次活动不容易，需要经历新品研发、原材料和工具购买、现场教学等一系列程序，所以，社团实行会员制加入，加入请发10元红包用于社团运营，如果退出将返还。

（1）进入的伙伴需完善名片：名字＋楼栋号。

（2）社团伙伴想发起活动请@妍妍。

（3）报名活动之前麻烦考虑好自己的时间安排，如果有急事来不了，请提前通知活动发起人，本次活动材料共举杯不予以退还。两次或两次以上报名活动都缺席者，10元会员费不再退还。交会费@财务。

（4）本社团本周或每两周举办一次烘焙活动。

（5）欢迎邻居们分享烘焙配方、自制美食等等交流。

（6）本社团欢迎闲聊，但不允许发广告！任何广告都不可以，发红包也不可以。

某社区的手工社团规则：

做手工可以培养兴趣爱好、增长知识、提高技能、打发闲暇时光，即使你是手工小白，来到本社团也可以成长为手作大神！

加入社团的伙伴们请注意遵守以下规则：

（1）修改名片，格式为称呼＋楼栋号，如：白露—2号楼。称呼中不得有任何广告信息、职业信息、联系方式等等。

（2）本社团为手工社团，拒绝任何广告、营销信息、出于营销需求添加推销内容等等，如有发现将请出社团。

（3）活动报名前需缴纳活动产生的费用，请考虑好自己的时间后进行报名。报名后请准时参加，如确有特殊原因不能参加请提前告知社团老大，活动费用将作为捐赠放入社团公共经费中。