京津冀网点恢复如何？包裹丢失损坏怎么办？六大快递公司回应

2023年8月2日，河北涿州，航拍受灾区域一片“汪洋”，房屋被浸泡在水中，积水已淹没城中道路。IC 图

近日，京津冀地区强降雨引发洪涝灾害，多家快递公司业务受到一定影响。上述地区的部分快递网点存在被淹、快件受损，以及揽收、派送业务暂停等情况。

当前网点是否恢复正常运营？派件时效何时恢复正常？

8月4日，澎湃新闻记者致电包括顺丰集团、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达股份、极兔速递等快递公司的客服或是证代，上述快递公司的相关工作人员均表示，截至8月4日，北京地区网点的快件收寄已基本恢复正常，河北涿州网点还未完全恢复营运，京津冀地区快件寄送将有所延迟。此外，多家快递公司总部已向京津冀地区的网点提供一定保障举措。

北京地区快递网点基本恢复正常，涿州部分网点还受到一定影响

“当前，从上海往北京寄件为例，目前是可以收寄的。派送时效方面，若8月4日寄出，走陆运将在8月6日中午12点送到，空运则将在8月5日下午6点前送到。”8月4日下午，顺丰快递客服告诉澎湃新闻记者。

河北地区方面，顺丰集团相关负责人告诉澎湃新闻记者，截至8月4日，经过紧急排查，顺丰速运河北涿州网点人员全部有序撤离，无人员伤亡。目前，顺丰河北冀州区已成立汛情应对工作组，并安排人员24小时值班，及时监控异常情况介入，实时关注并发布天气、水库泄洪、道路堵塞等异常信息，预警各组织提前应对，跟进落地。

“截至8月4日，中通京南转运中心目前已进行出港分流，积极调整了中转路由，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。”中通快递相关负责人告诉澎湃新闻记者，京南转运中心厂区和涿州网点无人员滞留，安全转移。涿州一级网点1个，受泄洪影响，揽派业务尚未恢复，整体京津冀地区快件损失尚在统计中。

“目前北京地区网点营运差不多正常了，河北以涿州为代表的部分网点还受到影响，圆通总部和省区将引导、帮助网点做好客户解释工作，汛情结束后将在第一时间组织复工复产，恢复快件派送。”圆通相关负责人告诉澎湃新闻记者，圆通速递华北大区已第一时间联系北京的门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点，目前所有人员已撤离危险地带，无人员伤亡情况，并已尽力将危险地段的客户快件转移。部分网点场地、车辆被淹，造成的损失尚在统计中。

“目前京津冀地区网点仍在逐步恢复当中，其中北京地区已逐步恢复正常派件，但天津与河北仍受天气影响。至于何时恢复，具体要看洪水退去需要多长时间，尤其是河北此次受影响的范围较大。”8月4日，申通快递证代人员告诉澎湃新闻记者。

“前天，京津冀地区的申通网点就陆续开始恢复收寄，除了个别片区，受影响的网点主要集中在涿州。”申通快递相关负责人告诉澎湃新闻记者，截至8月2日，北京房山、门头沟地区除了个别山区外，其他区域网点已逐步恢复揽派工作。

“京津冀地区受影响的网点不太多，主要集中在涿州地区。”韵达快递相关负责人告诉澎湃新闻记者，截至8月4日，除个别乡镇网点外，韵达速递京津冀地区受影响的网点已恢复运行，快件派送时效稍有延后，韵达速递正调集力量，帮助个别乡镇网点及早恢复正常派送服务。

“京津冀地区受暴雨天气影响，寄送将有所延迟，大部分快递将延迟2-3天。至于何时恢复，需看具体的天气情况。”极兔速递客服告诉澎湃新闻记者。

“北京地区极兔网点基本已恢复，河北涿州还没有完全恢复。”极兔速递相关负责人告诉澎湃新闻记者，在受暴雨影响较大的北京门头沟区，极兔速递当地网点正逐步恢复运营。

极兔相关负责人还表示，极兔工作小组在京津冀地区进行协调，重点关注受暴雨影响较大的区域，在员工安全、快件安全、车辆安全、用电安全、防汛物资、值班排布等方面有序开展工作，加速处理积压快件，落实“有问题，最快一小时极速赔付”的承诺。

快件出现配送问题或损坏、丢失？快递公司称，可致电客服进行处理、赔偿

上述多家快递公司相关人员告诉澎湃新闻记者，京津冀地区如果配送期间物品出现问题，包括损坏或丢失，用户可致电客服进行处理，看情况会提供赔偿。

其中，中通快递相关负责人提醒，针对此次极端恶劣天气造成快件损毁或丢失的问题，将根据快件受损及保价情况，核实后进行理赔。客户如有疑问，可通过95311官方客服热线查询。

对于包裹赔偿问题，申通快递证代人员表示，若配送期间包裹被冲走或是损坏，要看包裹是什么情况，分情况来决定赔偿到底谁来承担。

“冲走了的、坏了的，肯定得赔偿。”申通快递相关负责人表示，“我们提前做好应急预案，保障快件能够得到安全的存放。但是极端恶劣气候导致快件受损，我们会根据专项应急方案，及时做好客户快件售后处理工作。”

此外，据申通快递北京片区网络管理负责人王鲁彬介绍，申通快递京津冀大区成立防汛工作专项小组，提前储备了近20辆应急车辆和后备人员，在第一时间为受影响较为严重的网点提供运力和人力支持，保障寄递渠道顺畅。在保障受影响地区快递人员安全的前提下，网点提前根据强降雨应急预案将快件在安全区域存放，配齐防汛物资做好网点经营场所防汛工作，对受损快件统筹备案，及时向客户做好告知和解释工作。

如何保障京津冀地区快递网点？快递总部将进行补贴、救助和帮扶

多家快递公司表态，对京津冀地区快递网点、小哥提供补偿等保障。

中通快递相关负责人表示，集团正在统计网点损失情况，后续中通网络互助基金和小哥关爱基金会，将积极给予救助和帮扶。

圆通相关负责人表示，总部、省区、管委会也将通过免除受灾网点考核、网络风险互助基金及相关补贴、捐助等对受灾网点进行帮扶。

申通快递相关负责人表示，申通总部会根据其他地区的资源，为受灾地区提供一定的物资支援，并在受灾当地配备了一些应急车辆；在片区管理方面，每个网点也都配备有地域管家来对接网点与总部，总部会根据网点的具体需求提供帮助。

据悉，除了做好网点运力、人力储备支持外，申通快递京津冀大区根据片区管理机制，由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持，开辟“绿色应急通道”主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核，总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作，保障网点运营顺畅，让客户寄递权益不受影响。

此外，除政策支持外，申通快递“跳跳公益”首批超过2万件支援物资已经抵达河北涿州，重点向受灾较为严重的网点及其家属亲朋，以及当地基金会支援。同时，申通快递京津冀大区已启动“受灾帮扶”工作，统筹网点经营场所、车辆、快件等受损情况，定向给予支持和帮扶。

韵达相关负责人表示，保定涿州出现汛情以后，韵达河北公司实时关注，第一时间启动应急预案，协调采购了一批生活物资，其中包括毛巾、香皂、纸巾等，韵达河北负责人及相关人员正在现场进行物资的装车工作，预计4日下午送到河北省保定进行统一安排、部署。

顺丰快递客服表示，业务员已与京津冀当地网点签订合同，还买了保险。