“一网通办”在周浦医院：智慧医疗的温度与精度

2023年7月，在周浦医院的停车场，一位患者拿着手机，跟着语音导航，边走边点击进入“掌上医院”完成挂号、缴费；走进门诊大厅后，他乘坐电梯来到了位于三楼的专科门诊，在签到机上自助签到，落座候诊区等待叫号。

与此同时，诊室里的医生已经收到了患者的信息，诊室门口的电子屏也自动显示了患者的就诊排序等信息。

也许有人会说：现在看病挂号这么方便了吗？医院里各楼层的导航是怎么实现的呢？

上面这个智慧医疗的服务场景要归功于周浦医院这几年来的“患者线上服务平台”的建设。2021年，医院实现了服务平台与“随申办”APP对接，同时深化平台服务功能，将整个就医过程概括为诊前、诊中、诊后三个场景，通过不断改进优化，现已做到“一机在手、八项功能”全贯通，即AI智能导诊、精准预约、线上挂号缴费、智能预问诊、候诊查询、院内智能导航、8类信息综合查询、互联网医院等服务，重构线上线下服务模式，让群众就诊“医路畅通”。

诊前

AI智能导诊，精准预约

身体不舒服，却不知道该挂哪个科？智能导诊来帮忙！

通过AI与患者对话，精准识别患者病情，智能匹配挂号科室和专家，解决患者“知症不知病”“知病不知科”“找不到对症医生”的困惑，帮助患者精确匹配预约科室，替代传统人工预约，引导患者线上完成分时段预约，预约挂号时段已精准到30分钟。同时，AI还会推荐相关疾病科普，帮助患者提高健康素养。

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院内智能导航

周浦医院的“院内导航系统”已经上线两年多了。该系统与医院的医疗信息系统联通，集“导医、导航、位置共享”于一体，患者点开这个小程序，触发关键节点，如“挂号”“付费”等，即可轻松享受精准智能导航服务。

打个比方，患者挂号后，系统通过微信消息提示患者“下一站”要去某科室就诊，患者根据导航一路前行，可精确到该科室所在楼层和诊室；医生看诊开出检查单，患者完成缴费后，系统又继续将患者带到检查科室、药房等地。导航中，系统利用语音识别、语音播报、实景导航、AR导航等功能，就像有一名真实的“志愿者”一路相伴，随时随地告诉患者要去哪里、怎么去。

诊中

线上挂号缴费，“亲属码”用起来

相对大多数80后、90后的宝爸宝妈来说，线上挂号缴费、电子发票已经不陌生了。最近，我们又发现，儿科有不少家长并未携带孩子的社会保障卡，而是使用“随申办”上孩子的“亲属二维码”进行扫码挂号、检查、检验、取药，以及医保结算。

而在以老年患者为主的全科门诊，也可以看到不少老人的家属也在熟练地使用“亲属二维码”帮助老人就诊。

这项“随申码”的应用创新项目，为“一老一小”就诊带来了极大的方便，让家属陪同看诊更轻松。

候诊查询、智能预问诊，有效缩短看病时间

候诊时，AI可以通过线上服务主动提醒患者候诊情况，帮助患者合理安排就医时间，提高就医服务效率和患者满意度。同时，等待就诊过程中，可以使用线上“智能预问诊”，通过AI线上发起对话，模拟医生问诊思路，在线完成诊前病史采集，待诊间就诊时，医患沟通更充分，同时医生录入医嘱更高效，提高后续就诊效率。

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诊后

8类信息综合查询，全天候服务

患者可以通过手机端查询发票、报告、影像、处方、费用、专家、科室介绍、体检报告等信息查询，实现了24小时“全时段、全过程、全数据”的全天候服务与支持，真正做到了“让数据多走路、患者少走路”。

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互联网医院，复诊会诊线上行

周浦医院互联网医院于2020年上线，推出的服务有：在线复诊、线上免费咨询服务、多学科会诊（MDT）等。

目前，医院正在积极建设“云陪诊”服务项目，有望8月底就可上线。届时，患者可以在医院互联网医院服务中，连线亲朋好友在就诊时“时时陪伴”，帮助指导患者完成挂号、缴费等环节，提升患者就医体验。

原标题：《“一网通办”在周浦医院：智慧医疗的温度与精度》

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