三星手机屏同一位置三次漏液被拒绝保内维修，澎湃介入后解决

近日，消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的SAMSUNG Galaxy Z Flip4手机中轴处屏幕，自购买后曾两次因出现漏液问题，被送至售后服务网点“北京亨通达科技有限公司”维修。今年7月，同样的问题第三次出现，但这次该服务网点的售后人员以外观有人为磕碰为由不予保内维修。

张先生提供的三星电子服务结果单。受访者供图

张先生致电三星客服投诉，客服称将协调售后网点申请保内维修。但他随后被告知，维修申请被拒绝。

接到张先生投诉后，澎湃新闻致电三星售后服务热线，对方表示会核实并联系用户。7月26日，三星向澎湃新闻反馈称，已为张先生申请免费维修通道，目前手机已经修好并交还给了用户。

消费者投诉：

张先生介绍，2022年9月，他购买了一台SAMSUNG Galaxy Z Flip4手机，手机使用不到1个月，中轴处的屏幕就开始漏液。于是他前往售后网点“北京亨通达科技有限公司”保内更换屏幕。新屏幕更换后过了3个月，手机再次开始漏液，他再次去该售后网点更换了屏幕。

张先生提供的三星电子服务结果单显示，手机曾在2022年10月25日和2023年1月10日送至服务网点“北京亨通达科技有限公司”维修。

然而，今年7月，张先生的手机同一位置第三次出现漏液情况。张先生前往售后网点维修时，工作人员看到手机外观存在磕碰痕迹，表示漏液可能是人为造成的，不予保内维修。张先生不认可售后观点，“如本人手机为第一次漏液，可能与外壳磕碰有关，但同一位置已3次漏液，明显为产品质量品控有问题，与外壳磕碰无关”。

张先生致电三星客服投诉，对方表示可以帮忙申请保内维修。7月18日上午他将手机送修后，下午接到售后网点来电，对方表示保内维修申请被拒绝，更换屏幕需要自费，拒绝理由仍是外观存在磕碰痕迹。

企业回应：

接到张先生投诉后，澎湃新闻7月24日致电三星售后服务热线，对方表示会核实并联系用户。随后，张先生向澎湃新闻反馈称，三星表示会再次为其申请保内维修。

7月26日，三星向澎湃新闻反馈称，已为张先生申请免费维修通道，目前手机已经修好并交还给用户。随后，张先生向澎湃新闻证实了这一内容。