客房洗浴时花洒上疑有粪便：女房客称检测花费近万元求赔偿，酒店愿协商

近日，张女士（化名）向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月12日，她以332元一晚的价格入住了淄博凤悦景和酒店王府井店。当天，她在浴室洗澡时，发现浴室的花洒上有硬币大小的异物，疑似粪便。

张女士向酒店提出调看监控，遭到对方拒绝。张女士表示，该事件已对她造成一定心理影响，她要求涉事酒店报销异物送检费和后续的身体检查费，并赔偿相关损失。此外，张女士希望涉事酒店针对花洒上出现异物的情况给出合理解释，并积极配合找出肇事者。张女士表示，事发当天她花费2071.73元去医院检查和开药，其后又花费超过1700元医疗费，将样本送往检测又自费了6000元，总共花费了近万元，而酒店目前仅报销了7月12日当天的医疗费用。

7月25日，澎湃新闻致电淄博凤悦景和酒店王府井店。工作人员告诉澎湃新闻，酒店监控涉及顾客的隐私，除非有关部门介入要求调用，否则不能提供。关于报销费用的问题，前述酒店工作人员称，如果顾客提供相应单据，酒店方会与顾客进行协商处理。

7月26日下午，澎湃新闻再次致电涉事酒店。工作人员称，酒店若将监控信息泄露需要负法律责任，除非法院立案才可以作为证据提供。

消费者投诉：

张女士称，当天中午在酒店洗澡时，在花洒上发现了一处疑似粪便的褐色异物。据张女士回忆，异物是流体，细闻有恶臭味，并粘连丝状物，还能看见部分红色块状碎块，疑似未消化完全的辣椒皮。“房间的设计是干湿分离的，除非有人故意为之，粪便不可能出现在浴室里。”张女士告诉澎湃新闻。

张女士担心，洗澡的过程中，花洒上的异物可能携带的传染病病毒会影响她的身体健康。事发后，张女士立即联系酒店，并在酒店工作人员的陪同下前往医院，做了传染病检测并开了药物。张女士表示，涉事酒店已为她报销了7月12日当天的医疗费用，共计2071.73元。之后，张女士按照医生要求，做了妇产科传染病相关检查，相关医疗费用超过1700元而酒店尚未报销。张女士告诉澎湃新闻，已做的传染病检测结果均为阴性。

7月14日下午，为了搞清异物成分，张女士联系第三方检测机构，在酒店工作人员的配合下将异物打包，自费6000元将样本送往当地一家检测机构进行检测。检测报告结果显示，异物的成分主要为“酰胺类、脂肪酸类、胆固醇、纤维素等物质”。检测中心的工作人员告诉澎湃新闻，这几类物质集中在花洒上出现，合理的解释就是呕吐物或者是粪便。但是要明确区分二者，还需要到司法机关进一步测定。

张女士向酒店提出调看监控，遭到对方拒绝。张女士表示，该事件已对她造成一定心理影响，要求涉事酒店报销异物送检费和后续的身体检查费，并赔偿相应精神损失费。此外，张女士希望酒店针对花洒上出现异物的情况给出合理解释，并积极配合找出事件肇事者。

7月26日下午，张女士告诉澎湃新闻，她向酒店方面提出保存酒店监控记录，并共同封存，遭到对方拒绝。张女士称，为了证据保全，7月12日至今自己一直住在该酒店中，也耽误了原本的行程，相关住宿费用及交通费用等，有待与酒店协商。目前，张女士称，后续不排除使用法律的武器维护自己的合法权益。

酒店回应：

7月25日上午，澎湃新闻致电淄博凤悦景和酒店王府井店。工作人员告诉澎湃新闻，张女士反馈的房间浴室花洒上出现异物的情况属实，但是他们对异物成分的送检结果并不知情。工作人员表示，此前酒店已为顾客报销了7月12日当天的医疗费用，并且顾客从事发至今一直住在他们酒店里，酒店并未收取相关房费。关于后续相关费用的报销问题，如顾客提供完整收据，酒店会与顾客进行协商处理。

此外，该酒店工作人员回复称，酒店监控涉及酒店和顾客的隐私，除非有关部门介入要求调用，否则不能提供给顾客查看。

7月26日下午，澎湃新闻再次致电涉事酒店。工作人员称，消费者也无权保存酒店监控，酒店也没有义务提供。该工作人员告诉澎湃新闻，酒店若将监控信息泄露需要负法律责任，除非法院立案才可以作为证据提供。酒店店长明天将前往淄博，和消费者进行最后的沟通协商。