廿载征程，栉风沐雨铸辉煌 百亿起点，云改数转续华章——纪念中国电信山东公司成立二十周年

二十年风雨兼程，齐鲁大地书写华彩篇章；新征程风樯阵马，风云际会擘画宏伟新途。中国电信山东公司在激昂奋进的战歌中，迎来了二十周年“弱冠”之礼。

忆往昔峥嵘岁月稠，2003年4月，中国电信山东公司在济南正式揭牌成立。二十年来，从当初十几个人和租来的五间房，发展到今天员工1.8万余名、资产规模177亿，特别是2022年，企业收入规模实现了跨越百亿的历史性突破。中国电信山东公司积极传承红色电信精神、扎根齐鲁大地，毫不动摇坚持党的领导，持续加强党的建设，坚持以高质量党建引领企业高质量发展，厚植“服务、创新、奋斗、争先”的特色企业文化，以自强不息、奋斗不止的顽强意志，聚力破解了一个又一个发展难题、稳步迈上了一个又一个新的台阶。

筚路蓝缕以启山林，不断奋斗、稳步壮大的二十年

自强不息，白手起家于困难时。2003年，我们脑海中最深切的记忆莫过于一场突如其来的“非典”，彼时的通信行业也正逐步进入剧烈的市场竞争：全国电话用户数突破5亿，移动用户数首超固网、联通推出CDMA1X、“小灵通”突破政策禁区，用户飞速增长过2000万、视讯业务因抗击非典快速发展……也是在这个特别的年份，中国电信山东公司开启了从无到有的“新纪元”，当年全业务收入达到4503万元，发展取得“开门红”，为后续的壮大打下坚实的基础。

发奋图强，稳步成长于变革中。2008年，通信行业体制改革后，中国电信山东公司正式转型成为“全业务”运营商。时年11月，C网业务成功割接，“天翼”品牌开始响彻齐鲁大地，当年全业务收入达到15.67亿元。企业业务范围的扩大与高斜率增长相得益彰，取得了移动互联网时代的新成就。

持续奋斗，迅速壮大于十年期。2013年，4G元年，随着中国电信山东公司4G-LTE试验网数据测试成功，中国电信山东公司正式迈入移动互联网新时代。这一年，也是中国电信山东公司的走过的第一个十年，经过十年的不懈奋斗和努力拼搏，企业规模迅速壮大，年度实现增量收入10亿元，全业务收入首次突破60亿元。企业规模进一步扩大，4G加持成就十年新辉煌。

锋不可当，跨越发展于新时代。2019年，5G元年，随着5G牌照发放和携号转网全面推行，企业发展进入快车道。2020年企业收入突破80亿元，开启了高速增长的序幕，2021年突破90亿，2022年跻身百亿企业。企业规模和综合实力迈上新台阶，以排山倒海的气势谱写了新时代高质量发展的战歌。

网络强国使命在肩，与时偕行、升级迭代的二十年

从3G到4G，再到5G、从拨号上网到千兆入户、从基础通信服务到云网融合，中国电信山东公司充分发扬创业精神，坚持下好先手棋，坚守建设网络强国国家队的初心使命，以时时放不下的责任感，始终走在新型云网基础设施建设前列。

从拨号上网到全光时代的迈进。2003年，中国电信山东公司骨干网投产使用，全省17市城域网和本地传输网全面建成，首次具备全面向社会提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息服务能力。2006年，FTTB业务开通使用，家庭用户由拨号上网升级到百兆光宽。2015年，省内干线80*100G OTN系统上线使用，全省光传输网络由此开启大带宽新时代。2022年发布FAST千兆宽带，2023年推出FTTR并取得迅速发展。一路走来，“网路”越来越宽、速度越来越快，一步一个脚印迈进，在全省各个角落建成精品“网络高速公路”。

从天翼3G到“Holle 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心网建成投用，中国电信山东公司成为在全国首批、省内唯一实现全网3G的运营商，移动互联网进入M速率时代。2015年，第一个载波聚合基站在济南调试开通，中国电信山东公司迈入4G+的新纪元。2020年，第一个基于SA网络的语音电话打通，正式拉开中国电信山东公司独立组网5G新时代。从“3”到“4”再到“5”，数字的变化简若时钟秒针的跳动，却是移动网络品质的一次次大跨越，从文字看世界到流媒体观天下，巨量信息流飞速穿梭于指掌之间。

从传统运营商到云国家队的蜕变。2018年，中国电信三大云计算基地之一的黄岛云基地建成，开始向政企和公众用户提供云主机、云存储等“天翼云”产品服务，揭开“上云”新篇章。2022年，中国电信黄河大数据中心建设方案初步确定，中国电信青岛云计算基地A1机楼全部投产，2+14+X云网架构基本形成，天翼云实现全省覆盖。2022年，建成省内AI算力池，健全AI四级算力体系，为中国电信视联网本地化部署夯实了基础。同年，开通了济南、青岛国家级互联网骨干直联点，成为全国第一个省内开通双骨干直联点的省份，中国电信山东公司云网融合迈入3.0阶段。从铜缆传输到光缆传输、从省市县三级网络架构到以DC为核心组网布局、从基础通信服务提供者到数字经济建设者和数字化转型服务者，中国电信山东公司用20年书写了从传统运营商到科技型企业、综合信息服务运营商、“云”国家队的完美蜕变。

满意服务树牢宗旨，用户至上、用心服务的二十年

中国电信山东公司成立以来，始终坚守“用户至上、用心服务”的理念，紧盯用户需求，客户满意度持续提升保持行业领先。

急用户之所急，真正做到“用户至上”。风声雨声，声声入耳，各级领导干部深入一线倾听客户原声、参与流程穿测，真正地听到用户的心声、看到用户的难处。问题难题，题题用心，开展“满意服务 十分信赖”“好服务更随心”等专享服务提升活动，跟踪重点问题，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系，真正攻破困扰用户的难题、彻底解决用户的问题。公司先后被授予“中国质量万里行（山东）服务质量示范单位”、 “全国通信行业用户满意企业”称号。服务举措充分得到社会认可，逐步树立了行业领先的良好口碑。

想用户之所想，持续完善“用心服务”。搭建不同“暖心服务”场景，客户感知持续向好。建设远程柜台、适老专席、政企服务专席，努力践行“以人民为中心”“让客户说了算”、以“好服务更随心”为主题实施六项服务举措，让用户听到、看到、感受到中国电信满意服务的决心和努力。聚焦百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。针对各类用户提供特色服务，点面结合、无微不至服务覆盖全量客户。

予用户之所需，不断升级“满意服务”。从遍布市县乡村街道的营业厅，到触手可达的线上服务触点，中国电信山东公司不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道。从网上和掌上营业厅到欢“GO”，再到统一标识的中国电信APP，线上服务窗口持续优化。新冠疫情期间，推出视频客服，与用户在线“面对面”沟通，暖心服务收获信赖。2020年升级10000号智慧导航系统，变“按部就班”的按键为“言出即达”的语音导航，服务更加便捷化、人性化。前沿科技不断赋能，推动服务提升加速提质增效，满足了人民多样化的服务需求。

志存高远积极应变，锐意进取、变革创新的二十年

一代代山东电信人，始终坚持立足全局而谋一域，深刻洞察时与势、危与机，积极识变应变求变，拓展发展路径。

当政府数字化转型浪潮掀起之际，中国电信山东公司全力投身数字政府建设，支撑各级政府上云、用数、赋智，以数字化助力解决政府决策、群众服务、社会治理中的难点问题，参与多市政务云和数字平台建设，将云、大数据和AI技术应用于政务、城市管理等领域，助力政府治理体系和治理能力现代化，成功打造了山东滨州城市大脑、枣庄峄城城市大脑、德州陵城区一体化大数据节点等数字政府标杆项目。以宽阔的视界和敏捷的行动，紧随国家大政方针和地方发展规划，借助中国电信集团丰富、强大的自有能力，发挥了数字政府建设主力军的作用。

当新旧动能转换和企业转型升级风起云涌之际，中国电信山东公司聚焦智能制造、智慧工厂、智慧金融、智慧油田、智能电网等重点领域，加快平台研发和数据应用，推动5G与云、人工智能、安全、数字平台融合，以数字化助力工业化发展，推动企业新旧动能转换和产业转型升级。打造5G“0盲区”高质量港口专网，发挥卫星网络优势，助力日照港集团成为全球首个顺岸开放式全自动化集装箱码头；胜利油田青南采油区5G定制网为智能油田插上了5G翅膀，使得巨量数据处理、实时巡检、无人控制成为可能，实现油田产量“百人百万吨”。前瞻思考行业趋势，入局企业转型实际，通过自身优势和企业转型需求的深度融合，展现出赋能企业转型升级国家队的风采和力量。

当信息化需求纷纷涌现之际，中国电信山东公司充分运用大数据、边缘计算、平台研发、云网边端安一体化能力优势，推动医疗健康、交通服务、教育信息化、数智化转型，消除信息孤岛，打通信息大动脉，赋能民生服务领域实现业务应用数据互通、信息共享、高效协同。充分发挥一体化解决方案能力，打造覆盖淄博市所有中小学的“交互式在线教学系统”，成为解锁全市教育城乡一体化建设和优质均衡发展的“金钥匙”。整合能力优势赋能千行百业，一体化解决方案“让客户尽情享受信息新生活”。

当科技强国战略发布之后，中国电信山东公司快速实施了科技型企业转型机制体制一系列改革措施，把科技创新作为推动企业高质量发展的发力点、新动能，以高水平科技自立自强为定位，构建“1+4+N+X”科技创新体系，成立科协分会、建设科技工作者之家、健全科技创新实验室体系，在济南、青岛、潍坊等地分别建设全光网、5G、联合创新实验室。近两年来，累计投入研发资金2.2亿元，自主研发人员达439人，累计申请发明专利30件、实用新型专利5件，科技创新增量收入贡献率达61.8%，使创新成为内外部发展提速提质的强大动力。

紧要关头尽锐出战，勇于担当、敢为人先的二十年

作为山东通信领域骨干企业，中国电信山东公司初心未改，知重负重、知难克难，扎实做好网络安全保障工作，在大战大考面前不退不让，勇挑千斤担、敢啃硬骨头。

锻造应急通信保障能力，争做排头兵。2005年胶东半岛特大暴雪、2009年滨州港渔船沉没事件、2015年临沂平邑石膏矿坍塌、2019年迎战台风“利奇马”、2021年烟台招远金矿火灾事故以及新冠疫情，在一次次灾难与挑战面前，中国电信山东公司人从未缺席，始终纵身向前，迎雪抢修，冒雨熔接，狂风巡线，一双双红肿的手、一张张风尘仆仆的脸，刻画着誓保网络“生命线”的决心。重大考验不退缩、重大挑战冲在前，始终坚定践行好党和人民赋予的责任使命。

守护人民群众指尖安全，下好先手棋。中国电信山东公司成立防诈专班，扎实开展“断卡”“打猫”“扫雷”专项行动，充分发挥技术创新优势，开发反诈模型，不断提升“异常监测、主动预警、快速处置”能力，积极向公安机关提供线索，协助捣毁涉诈窝点，用实际行动守护人民群众的财产安全。控住了“号卡”源头，抓住了“监控”要领，守住了“指尖”安全，持续营造全社会反诈良好氛围。

立足网络信息安全新要求，打好主动仗。2020年，中国电信山东公司整合云网、安全、数据等优势资源和能力，成立安全运营中心，自主打造1个平台、5个中心、3重保障、7项服务的实战化安全运营服务体系，为用户提供覆盖事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服务，荣获2021山东信息协会实战化安全运营服务最佳产品奖，始终维护网络和信息发展安全。细微之处见风范、毫厘之优定乾坤，中国电信山东公司构建了自主可控的立体国家网络安全能力体系。

事成于和睦，力生于团结。成立20年来，中国电信山东公司始终秉承企业与员工共成长的理念，让企业发展红利惠及每一位员工，通过“四小建设”等措施，持续改善一线员工办公生活条件，重点开展特殊群体关爱、设置陪考假、导医服务、大病及灾难互助等活动。每年通过组织开展全省性文体活动，缓解员工工作压力，进一步提升员工的凝聚力，员工幸福感持续增强。建立并持续优化员工荣誉体系，一大批集体和个人先后获得全国工人先锋号、山东省五一劳动奖状、山东省劳动模范、中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手、中央企业劳动模范等全国和省部级荣誉称号，有力提升了员工的成就感和价值感。在企业不断壮大的过程中，企业与员工的情感联系更为紧密。

潮平两岸阔，风正一帆悬。新征程上，中国电信山东公司将以党的二十大精神为指引，以时不我待的精神状态抓好当前，融汇黄河之包容、畅达泰山之气概，以当表率、作示范、走在前的果敢担当，上下一心、真抓实干、奋发进取，加快建设一流企业，谱写高质量发展新篇章，创造电信事业新辉煌。