28年努力做好一件事 这名中国电信智慧家庭工程师用行动诠释“10分信赖”

7月16日上午，在湖南怀化鹤城区河西街道花背村，中国电信装维工程师蒋建强和同伴顶着36°C的户外高温为客户潘大爷安装“天翼看家”设备。“容易操作，图像也很清楚，现在的技术真是太先进了，真的方便！”调测好后，蒋建强帮潘大爷在手机上下载了“天翼看家”APP，并教给他详细的查看方法，潘大爷对这个新设备感到非常满意。

“喂，您好！网络不通了？好的，我马上就来！”刚扛上梯子，蒋建强又接到了城市便捷酒店的报修电话。到了酒店，蒋建强便迅速查看线路，发现原来是网线水晶头松动，导致接触不良，网络出现“失联”，便更换了水晶头，通信恢复了畅通。蒋建强是中国电信湖南怀化分公司智家支撑中心的一名装维小CEO，今年51岁，班组的兄弟们都亲切称他为“蒋哥”。1995年进入邮电企业，28年来，他努力做好装维服务这一件事，从ADSL到光纤，从光纤到云改数转，他始终将“用户至上，用心服务”牢记于心，想尽办法克服困难把受理的业务安装好，把客户的问题解决好，不断满足用户多样化的信息化需求，以“满意服务”赢得客户“十分信赖”。

哪里需要，哪里上。2021年至2022年和2022年至2023年的岁末年初，由于业务量比平时多几倍，公司便组建了装维应急队，奔赴到各个农村支局开展帮扶支撑，蒋建强积极参加应急团队，紧急驰援业务压力大的区域，和团队全力以赴助力农村客户在春节前用上中国电信的各项业务。一分耕耘一分收获。这么多年来，蒋建强都是把工作放在第一位，保证工单不过夜，他说“把事情处理完了，回家才安心”，他负责的装维全流程各项指标一直名列前茅，连续两年装移机“10分满意率”为100%，多次被评为中国电信湖南公司“服务明星”，2023年一季度，他荣获了中国电信湖南公司装维服务“品牌英雄”称号。作为年逾半百的一名中国电信智慧家庭装维工程师，蒋建强那张古铜色的脸记录了常年在外奔波的每一个印痕，但是不管多累，脸上总是挂满了灿烂的笑容：“装维工作直接和客户面对面，无论是夏热冬寒，还是日晒雨淋，只要有工单，我们就得出发，苦不苦？有点苦，但是客户对我说谢谢的时候，我总会乐开了花，感觉有点甜！”

蒋建强在安装“天翼看家”设备

蒋建强在城市快捷酒店处理故障

早间晨会，整装待发，蒋建强和他的团队时刻将“用户至上，用心服务”刻在心上