昆明一导游强制消费被查处，强制购物为何屡禁不止？

近日有网友反映称，云南昆明一导游强制跟团游客购物，不买东西不能走。最后游客一致要求下车、换导游。对此，昆明市相关执法部门展开调查，发现情况属实，拟吊销相关旅行社业务经营许可证，同时拟吊销导游姚某某的导游证。

而查询此前报道发现，随着旅游热度上升，导游强制购物的情况时有发生。有业内人士介绍，这大多都是低价团引起的，地接从旅行社以几百元一人的价格“买人头”，又称“赌团”，赌游客会进行消费，如果游客不消费，地接就赔钱。

专家认为，不合理低价团屡禁不止，除了低价团界定难、游客贪图便宜等问题之外，一些地区旅游产品同质化严重陷入价格战，旅行社无序竞争，才是不合理低价团频发、强制购物乱象的根源。

根据网友上传的视频，7月20日早上7:30，在昆明某酒店门口，一辆整装待发的旅游大巴上，导游一上车就说：“跟我走就要购物、消费，不想买东西就下车”。

导游：跟着我走一定是要买东西的，假如不买,肯定走不了。几万块钱的东西有没有？有，但是少，我不可能让你买得倾家荡产。

游客：那意思就是说，进去后我没有选上的我就不买了。

导游：选不上的东西太多了，全世界这么多旅游的地方。

游客：对，我就选不上这些东西。

导游：你就不要跟我说了，你下车就行，没什么关系的。大家不要浪费时间，你们不跟我走的，现在可以下车，我把行李箱打开。

在游客们的一致要求下，这名导游被撤换，行程得以继续。随后，昆明市文化市场综合行政执法支队依法立案调查，发现网友反映情况属实，云南乐逍遥国际旅行社有限公司在操作旅游业务过程中涉嫌安排购物行为，导游姚某某在带团过程中涉嫌有言语胁迫游客进行购物，依据《旅行社条例》，拟吊销旅行社业务经营许可证，拟吊销导游姚某某导游证，处罚决定将在有关法定程序终了后作出。

但这一情况并非孤例，记者梳理发现，近期多地都有导游强制购物的现象发生，有的是言语刺激。“一个人买多少，这些登记的，你心里比我更清楚，怎么就这样对我呢？我说你贵的你买不起，几百块钱的有吗？千把块钱的有吗？我凑个数也好，我想跟老板交的，没想到是这个样子。”

有的直接强制购买。

游客：你说每个家庭必须买东西。

导游：对啊，多多少少买一点。多少算一点心意，你说我服务了几天不应该有工资吗？

还有的老年旅游团，不消费不给房卡，无法住宿。

有游客表示：“交100块钱必销是398元，30个家庭没达到标的，就说不给房间了。一天上午有时候三个地，下午两个地，有时候走到九十点钟，走那景点匆匆忙忙没到半个小时就收工，吃饭也急急忙忙的，遭老罪，这辈子我再也不走这种了，别贪小便宜。”

此类问题，游客反映、拍视频曝光，一般当地旅游主管部门都会快速处理，可似乎是“按下葫芦浮起瓢”，一直在查处，为什么不合理低价团、强迫购物依旧屡禁不止？几位业内人士道出了背后的问题，由于旅行社之间竞争激烈，产品同质化严重，唯一能动的，只有不断走低的价格，甚至有的地接团“买人头”、赌团。

“为什么说这些购物团强制你买货，你不买就亏了，他有成本。比如我是地接，我是一个人800元来的，你导游要不要接？哪个导游来赌这个团，这团30人要有个成本，谁来赌？要不要赌？如果说这个团不买货你就亏，如果他买你就挣了，对吧？”一位业内人士指出。

还有从业者表示，不仅仅是国内低价团，一些看似“赔钱买卖”的国际旅游团，也是如此套路。“（地接）花钱去购买一个旅游团，这个旅游团有可能产生巨大的经济价值，也可能没有价值。举个例子，你在国内购买了一个1999元的泰国7日游，而这1999元刚够机票住宿钱而已，泰国接待你的旅行社也要挣钱，怎么办？他会把你们‘卖’给导游，赌团这个游戏就开始了，导游为了获取客人需要向旅行社购买旅游团，500块人民币一个人。导游必须从你们身上赚够至少每个人500人民币才不至于亏损。如果你所在的旅游团都不进行消费，导游会对你们进行威逼利诱，软硬兼施，直到你们消费为止。”

查询旅游法发现，有明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但为什么在实际操作中，还有这么多旅行社顶风作案？

浙江大学旅游研究所副所长周永广告诉记者，旅游法相关条款虽然有明确规定，但旅行社也能以“优惠折扣”等方式“打擦边球”，再加上不少游客贪图便宜，成团时“一个愿打一个愿挨”，强迫购物时，矛盾频发。“有过一段时间，比如杭州到云南，低于1800元就不行，1799元就算违法，1800元就合格。有很多旅行团，尤其是老年旅行团，它是靠保健品公司在做的，它并不是在互联网上做的，敲门上门给你看，明明到云南去要1800元，我800元给你，我们公司贴1000元，我们一起去玩一趟，很多老年人就上当了。”

周永广建议，短期内快速整治此类强制购物团，依靠录音录像、互联网曝光等方式能够解决一些问题。“游客买到了假冒伪劣产品，而且在这个过程当中是用强买强卖的手法强迫游客买卖的，这是违法行为。只要是导游带着去的地方，都可以公开地、不得任何禁止地录音录像，这不就是证据吗？一定要消费到多少钱以上才算合格，就是强买强卖。然后这家店里面所有的过程，能不能取证？有了这个过程，其实很多事情迎刃而解。”

周永广认为，低价团、强迫购物的根源，还是旅游产品的单一导致无序的价格战，只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。

“根子在于全国旅行社做同样的旅游产品，供给过剩，而我们地方上也没有推出丰富多彩的旅游线路，同样的产品最终的结果是比价，比价的结果一定是削价竞争。全国各地都做同样的线路，一定是价格战，最终是零负团费。整治思路要变，而且如果旅游产业零负团费的事情不被遏制，整个团体旅游是会被毁掉的，导游不是变成导购了？只有倒逼整个旅游产业去做多样化个性化的旅游线路，去做产品创新，团体旅游这个行业才有未来。”周永广说。​​​​