消费者称买芒禾音乐节门票疑遭“跳票”，秀动：系正常售卖

近日，消费者丁先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他在秀动App上买了两张9月10日常州芒禾音乐节的门票，出票后发现票面日期为9月9日，而这两日的嘉宾完全不同。他认为是秀动App系统“跳票”导致日期出错，要求退票或更换日期，但被拒绝。

对此，秀动App客服人员表示，之前其他场次的演出确实出现过“跳票”现象，但现在系统的Bug（缺陷）已经修复，芒禾音乐节的演出票均是正常售卖，买哪天的票就出哪天的票。按照平台购票规则，门票为实名制电子票，一经出售不支持退换。

丁先生的购票订单

消费者投诉：

丁先生介绍，“2023年常州·超级MAX新龙芒禾音乐节”预计9月9日和9月10日在江苏常州举办。7月12日，他通过秀动App购买了两张9月10日12点的单日正价pro票A区，每张680元，共计1360元。

然而支付出票后，他发现票面日期显示为9月9日，并非自己购买的9月10日，“前几天我还在和朋友聊天准备买10日的票，不可能买9日的。”丁先生称，9日和10日的嘉宾完全不同，他想去看的是TT、GALI等说唱歌手，而9日是偏向流行乐的歌手。

发现日期不对后，丁先生上网查询，发现秀动App在6月份斑马音乐节时就曾因系统Bug出现过“跳票”的情况，即消费者下单的日期与最终出票的日期不同，他因此怀疑自己也遇到了“跳票”。

丁先生向秀动App客服反馈系统“跳票”，要求平台全额退款或换票，“但客服说这个场次都是正常售卖，不存在跳票的情况，然后我也联系了芒禾音乐会的主办方反馈问题，主办方说，如果是购票App问题，还是要和App平台客服沟通。”

在沟通过程中，丁先生观察到9日场次的演出票已经全部售罄，但10日仍存在余票。他认为在这种情况下，退票对平台不会存在较大影响，希望能够退票或换成10日的票。

企业回应：

针对上述情况，7月18日，澎湃新闻记者致电秀动App官方客服。对方称，购票系统是正常售卖的，购买哪天的票就出哪天的票。该工作人员表示，之前其他场次的演出确实出现过“跳票”的现象，但现在系统的Bug已经修复，芒禾音乐节的演出票均是正常售卖。

据澎湃新闻此前报道，今年6月份，秀动App出现过斑马音乐节和西安玩世TIME音乐节“跳票”的情况，其中秀动App承认斑马音乐节“跳票”，并为消费者办理了退款。在社交平台上，也有部分网友反映，今年7月贵阳云游音乐节存在类似“跳票”的现象，但退票困难。

据秀动App上“2023年常州·超级MAX新龙芒禾音乐节”的购票须知，门票为实名制电子票，需凭身份证件实名制入场，且一经购买不支持退换。