车库天花板墙皮脱落砸坏车漆，物业拒绝赔偿，澎湃介入后已解决

近日，来自江苏的消费者张先生向澎湃新闻质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，7月4日，他将家用汽车停在小区地下车库A区公共车位上，取车时发现被天花板脱落的墙皮砸伤车漆，他立即寻找物业要求赔偿。物业公司认为张先生没有将汽车停于固定车位，拒不承担责任。

澎湃新闻致电张先生居住小区苍梧新华苑的物业公司，相关工作人员回应称，会尽快将事情上报领导。当晚，澎湃新闻从张先生处获悉，物业公司已与他取得联系，对方诚恳道歉，并主动免除了一年的车位管理费600元。目前，双方已达成一致。

消费者投诉：

张先生介绍，他是江苏省连云港市海州区苍梧新华苑小区业主，本年度的车位费、车位管理费、车位卫生费均正常缴纳。7月4日，由于自己的车位距离较远，且物业并没有说明公共车位不可停车，他因此将购置不到半年的新车停放在了公共车位，回去取车时却发现车漆被掉落的墙皮砸坏。

张先生立即将情况反馈给物业公司，要求物业公司对车辆损伤鉴定并加以修复，赔偿因喷漆导致车辆的折旧费用。但物业公司以张先生未将汽车停在固定车位上拒绝赔偿，并表示会将该情况上报领导，

迟迟等不到回复，张先生选择报警，并自行联系了保险公司理赔，“遭到这样的无妄之灾，我还是希望物业公司能道歉，赔偿相关损失”。

企业回应：

接到张先生投诉后，澎湃新闻致电苍梧新华苑小区物业，一名工作人员表示，不清楚此事，将汇报领导协商解决。当晚，张先生向澎湃新闻反馈称，物业公司已联系他道歉，并主动免除了一年的车位管理费600元，他对此表示满意，目前双方已达成一致。

律师说法：

针对车辆停放在公共车位发生意外时物业是否有赔偿责任的问题，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，民法典第一千二百五十三条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。”

这次事件中物业方是小区建筑物的管理人，对建筑物的安全性存在监管义务及管理职责，应当定期或不定期对建筑物、附属物及附着物进行专业排查，进而避免本案事故的发生。其次，因为车主支付了停车费，和物业之间形成了车辆保管的合同关系，物业有义务保证车辆免受侵权损害。吴风虎说，发生类似事件，物业公司有义务赔偿消费者的损失。