双肩包承诺“隔日达”却4天无物流信息，申请退款被索“进口税”

近日，安徽的张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在天猫国际“doughnut海外旗舰店”买了两款双肩包，在购买时看到产品页面显示“隔日达”“晚到必赔”，然而等待4天后，其中一个包包却迟迟未显示物流信息。她向商家申请退款后，被告知需要支付37.45元的“进口税”才同意退款。

对此，涉事商家doughnut海外旗舰店的客服人员表示，虽然详情页标注了“隔日达”，但实际上同一个链接里只有部分商品先行加入保税仓，可以“隔日达”，具体以实际下单页面为准。张女士则认为商家故意误导消费者，双方至今未协商一致。天猫平台客服人员表示，会由客服专员介入，催促退款处理。

消费者投诉：

张女士称，7月13日她通过天猫国际doughnut海外旗舰店购买了黄色和灰色两款售价419元的双肩包，“因为我是7月18日旅游的时候要用的，买了两个颜色的情侣包，看到产品详情页上写的是‘隔日达’，还承诺‘晚到必赔’，我就下单了，想着不耽误使用”。

7月15日，张女士收到了其中一款双肩包，然而另一款却迟迟未发货。7月17日张女士再次查看订单，物流信息显示“商家正在将您的包裹送往菜鸟中国香港集货仓”。

3日下单，订单17日晚显示仍由商家送往集货仓。

这让张女士非常气愤，“虽然一个包送到了，但另一个包没有按照约定时间送达，耽误我们使用，于是都申请了退款。”然而申请退款后，商家告诉张女士，2单退款都需要承担37.45元的进口税，共计74.9元。

张女士要求退费，要求支付37.45元进口税。

对此，张女士表示，她愿意支付黄色双肩包进口税，但另一个灰色双肩包是由于商家未按“隔日达”的承诺送达，导致影响使用而不得不退款，而且显示产品尚未到达香港集货仓，还没有缴纳进口税，为什么要承担进口税？

张女士说，对于她的质问，对方表示虽然详情页上标注了“隔日达”，但并非链接里所有的产品都是隔日达，具体以下单为准。“我觉得这就是虚假宣传了，链接上那么明显的‘隔日达’字样，我也是看到这个才决定买这家的，结果链接里只有部分颜色的双肩包‘隔日达’，这明显是误导消费者购买。”

经过协商，张女士说对方将进口税费减半为18.72元，但被张女士拒绝，“这是原则问题，黄色双肩包的进口税我直接支付了，因为他们按时送达了。但这个灰色的包4天都没有物流信息，耽误了我们使用才退款，而且明明还没有扣税，就要消费者提前交税，明显不合理。”张女士说，随后协商不愉快，对方又要求她全额支付进口税。

商家回应：

针对上述情况，7月17日晚，澎湃新闻记者联系涉事商家doughnut海外旗舰店，该店客服人员表示，该订单由香港直邮，由香港仓库统一发往海关的集货仓，再由集货仓统一发往海关的集货仓，平台会对订单统一收取相关税费，在发往集货仓的途中无法拦截，只能在集货仓收件后才能拦截，而商品一进入集货仓订单将会产生相关税费。

对于为何产品详情页上标注了“隔日达”，却4天后仍没有物流信息？doughnut海外旗舰店客服人员表示，页面如有显示【晚到必赔】商品则由菜鸟保税仓直送，如未显示则由香港直邮，同一个链接只有部分商品先行加入保税仓，以实际下单页面为准。

（记者17日的截图）产品详情页显示“隔日达”。

澎湃新闻记者7月17日通过产品详情页也看到，该产品链接在首页用鲜艳的紫色字体显著地标注了“隔日达：24:00前付款，XXX（隔日）送货上门，晚到必赔。”而该链接中有17款颜色的双肩包，其中部分产品点击后下方小字显示隔日达，而有些产品则不属于“隔日达”，但下方并未提示，消费者在购买时较难识别。

对此，张女士也表示，在购买的时候只会以产品详情页标注的服务为准，不可能购买时再一一核实，“比如运费险，上面标注了运费险，就代表链接的产品都是带运费险的，这个产品标注了‘隔日达’，消费者就默认产品都是‘隔日达’的，谁会再想到下单时再仔细分辨？”

doughnut海外旗舰店则解释称：“这是平台制作的UI界面，并非我们误导。”天猫平台客服人员则表示，这是店铺商品页面，平台不做干涉，是店铺的行为，只有淘宝App首页是由平台负责的，并表示会由客服专员介入，催促退款处理。

目前，张女士的问题仍未协商一致。