【抓党建、强素质、整作风、树形象】高新区公安分局创新打造“四扇窗口” 助力为民服务工作走深走实

为全力推进“抓党建、强素质、整作风、树形象”专项活动走深走实，高新区公安分局不断创新服务理念，强化服务意识，改进管理模式，创新四项举措，提升窗口服务水平，在服务群众过程中深入践行初心使命，切实提升群众幸福感和满意度。

提升温度，打造舒心窗口。“马警官，我母亲因身体原因无法到窗口办理身份证，要不是您上门，这身份证还真没办法办了，谢谢您!”“不客气，为人民服务是我们应该做的”。高新区公安分局窗口辅警马海霞诚恳的对办理业务的群众说到，这是高新区公安分局服务窗口为民服务的一个缩影。今年以来，高新区公安分局各服务窗口将提高辖区群众安全感和满意度作为工作的出发点和落脚点，全面落实“放管服”改革各项便民利民举措，推行“上门办、一窗办、延时办、预约办”等暖心服务，尽最大努力为群众提供便捷优质服务。强化为民服务意识，积极推行微笑服务暖民心、敞开窗口贴民心、细心办事为民心、热情服务连民心的“四心”服务，切实让群众办事舒心、居住安心、出行放心，努力打造窗口单位服务群众的新形象。

完善制度，打造规范窗口。“自‘抓党建、强素质、整作风、树形象’专项活动行动开展以来，我们严格用制度约束民辅警，以常态化开展‘我为群众办实事’实践活动为抓手，探索建立便民利企各项制度机制，不断提升公安工作效能，在服务群众过程中深入践行初心使命”高新区公安分局治安大队郭宸说。为进一步规范工作程序，高新区公安分局各窗口服务单位明确服务标准、实施AB岗位等管理制度，强化内部管理，打造便民利民党建品牌形象;要求各窗口单位首次接待服务群众的民警负责对办事全流程进行指引，确保办事群众顺利完成事项办理;针对咨询办理事项和手续不全的申请人，受理民警填写一次性告知单，为办事群众提供办事具体流程及清单，实现了让数据多跑腿、群众少跑路，确保一次办结。

追求速度，打造高效窗口。“以前办事的各种流程比较繁琐，没个几天根本办不下来，现在这工作效率真是快，一次就办成了，服务也越来越周到、越来越贴心”。玛拉沁社区居民张先生笑呵呵地对其他办事群众说。高新区公安分局以“抓党建、强素质、整作风、树形象”行动为契机，将灯长明、人常在、事常办作为“一站式”办事窗口的常态，尽最大努力优化工作流程、缩短办结时间、提高办事效率，为群众提供便捷优质服务。今年以来，分局累计受理二代居民身份证920人次,受理全国居民异地身份证540人次，办理临时身份证9人次、居住证207人次;签发户口准予迁入证明27份，答复群众咨询172余人次，窗口服务受到办事群众一致好评。

突出亮度，打造透明窗口。“悬挂办事流程图，让群众办事更加便捷，电话回访办事群众，能及时改进工作方法提高办事效率，确实把工作做到了群众的心坎里，为公安分局窗口点赞。”玛拉沁社区的刘女士说。高新区公安分局切实将“人民满不满意”作为衡量群众工作成功与否的唯一标尺，在政务服务中心公开窗口民辅警照片、姓名、联系电话和岗位职责，接受办事群众的咨询服务和监督评议;同时，在政务服务中心悬挂办事须知和流程图，让群众对办事流程和需要提供的材料一目了然，不跑冤枉路;指定专人对办事群众进行电话回访，进一步征求群众意见建议，不断完善服务流程、逐步优化社区警务、持续提升服务质效，切实提高群众幸福感和满意度。

供 稿：李 炜

编 辑：钟雨薇

初 审：戚雅茹

原标题：《【抓党建、强素质、整作风、树形象】高新区公安分局创新打造“四扇窗口” 助力为民服务工作走深走实》

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