【考核通报】瀍河区群众诉求办理工作考核情况通报

瀍河区群众诉求办理工作考核情况通报

（2023年6月1日-6月30日）

2023年6月，我区共受理12345热线有效诉求2173件。其中电话诉求1850件，办结1850件，办结率100%，满意率95.03%，受理网民诉求（含人民网、中国政府网、大河网、洛阳信息港、洛阳网）323件，办结323件，办结率100%。

经梳理分析，近期群众反映较多的诉求类别为城市管理、物业管理、城乡建设、民生社保、市场消费等。

一是城市管理类群众诉求本月共办理624件,占总诉求33.86%，主要涉及卫生保洁、占道经营、停车治理等问题，其中白马寺景区私家车违停及西通巷停车多问题反映较多。

二是物业管理类群众诉求本月共办理385件,占总诉求20.89%，主要涉及设施维修、水电气暖、物业纠纷等问题，其中关于恒大绿洲北区天第小区人车分流问题投诉15件，占此类诉求0.03%。

三是城乡建设类群众诉求本月共办理238件,占总诉求12.91%，主要涉及项目咨询、拆迁安置、住房与房地产等问题，其中建业二号城邦补偿款未发问题，金家街拆迁款问题14件，占此类诉求0.05%。

四是民生社保类群众诉求本月共办理194件,占总诉求10.53%，主要涉及社会保险、劳资纠纷、劳动保护等问题，其中国润汽车产业园和联东u谷拖欠工资诉求多次反映，达15件，占此类诉求0.07%。

五是市场消费类群众诉求本月共办理116件,占总诉求6.29%，主要消费投诉等问题。其中欧派木门中州路店不退押金问题多次反映。

6月份诉求办理事项类别占比图

根据《洛阳市12345政务服务便民热线管理办法》（洛政务办﹝2022﹞4号）的规定，区政务服务和大数据管理局对全区联动单位2023年6月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

6月联动单位诉求量占比图

全区46家联动单位排名前五位的单位依次为：物业办、白马寺镇、城管局、五股路街道、东关街道。上述单位切实从群众利益出发，对群众诉求办理工作高度重视，责任意识强，快速办理及时反馈，取得较好时效。

请成绩落后的联动单位奋起直追，规范办理流程，努力提升办件质量及效率。

原标题：《【考核通报】瀍河区群众诉求办理工作考核情况通报》

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