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“鱼跃”尿酸检测仪被指测量结果偏高致误用药,澎湃介入后解决
张女士购买的测试仪
张女士认为,鱼跃尿酸血糖测试仪有质量问题,导致自己与家人误用药。张女士联系要求退款,但客服以“检测试纸已经拆封使用”为由,不同意全额退款。
7月7日,澎湃新闻致电鱼跃医疗设备股份有限公司,客服称公司最终给出的方案是同意退款,但要扣除50元的试纸和采血针费用。如果要求赔偿,费用还要等投诉专员进一步跟进处理。
7月8日,张女士告诉澎湃新闻,淘宝以无门槛购物红包的方式退还了全部货款。目前,双方达成一致。
张女士购买的测试仪
消费者投诉:
张女士称,她父亲向来尿酸比较高,为了方便日常监测病情,2月19日她在淘宝“鱼跃官方旗舰店”花费231元购买了尿酸血糖测试仪。到货之后,张女士和父母通过仪器检测尿酸值,她惊讶地发现自己和母亲的尿酸也偏高,于是两人开始吃降尿酸的药。
两个月后,张女士和母亲通过仪器检测发现,尿酸高的情况没有任何好转,并且这两个月内测出的尿酸数值忽高忽低,便对仪器的质量起了疑心。
医院的检查结果
5月16日,张女士带母亲去南岗区燎原社区卫生服务中心抽血检测,同时把鱼跃尿酸血糖测试仪也带去医院对比检测。张女士回忆说,医生抽取了同一管血,分别在医院设备和鱼跃尿酸血糖测试仪上检测。医院的化验单显示,张女士母亲的尿酸是279 umol/l,血糖值是5.84 mmol/l,而鱼跃测试仪测出的尿酸是356 umol/l,血糖是7.2 mmol/l。“鱼跃”测出的尿酸和血糖都有不同程度的偏高。
张女士告诉澎湃新闻,她爱人用“鱼跃”连续测试了两次,中间相隔三分钟,测试出来的尿酸结果分别为594umol/l和520umol/l,相差了70多umol/l。张女士认为仪器有严重质量问题,让原本身体健康的她和母亲吃了两个多月的药。
对此,淘宝客服提出的解决方案是,商家承担运费换货。
张女士认为,鱼跃尿酸血糖测试仪产品评论区有不少网友反映相似遭遇,因此产品不可信不同意换货,要求全额退款并赔偿损失。
5月19日,张女士再次联系淘宝。客服称,“尿酸是动态的,短时间内有正常波动属正常现象”,因此不同意赔偿。如果要退款还需要扣除50元的试纸和酒精棉片费用。
“商家认为测试仪搭配的试纸已经使用过了,所以这部分不可以退款。”张女士称,商家这一做法“太坑人了”。
医生用测试仪测试后记录的结果
商家回应:
7月7日,澎湃新闻致电江苏鱼跃医疗设备股份有限公司。客服称,最终公司给出的方案是同意退款,但要扣除50元的试纸和采血针费用,如果要求赔偿则还要由投诉专员跟进处理。
当天,澎湃新闻致电淘宝天猫消费者客服,对方称问题已经记录,将联系消费者处理。
7月8日,张女士告诉澎湃新闻,淘宝以无门槛购物红包的方式退还了全部货款。
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