杭州：接通“最后一公里的声音”

2023年7月4日，中国电信杭州萧山分公司梅花楼营业厅的骆莲青像寻常一样等着邬奶奶的到来，令她意外的是，邬奶奶这次来，没有像以前一样找她检查手机，而是为她带来了一封感谢信。

邬奶奶是一位高龄独居听障人士，家里有一个固定电话和一部手机，全都是使用电信产品，手机和电话是邬奶奶沟通外界的重要工具，邬奶奶能够发短信和外界沟通，所以她每个月都要来梅花楼营业厅确定手机能够正常使用，每次都是骆莲青接待她，因为奶奶是重度听障人士，所以她们都在电脑上打字沟通。

这样平静的日子持续了几年，上个月，邬奶奶家中的电话机出现了故障，骆莲青得知后马上带上线务员上门查看，发现是邬奶奶的电话机坏了，由于邬奶奶的电话机是听障人士专用话机，有电话来时铃声很大，并且有灯光闪烁，所以一时间无法在市场上买到。骆莲青怕奶奶一个人在家不方便，立马就在网上下单听障人士专用话机。等话机寄到，她又放弃休假，马上和线务员上门为邬奶奶安装。因此，邬奶奶多次来电要求公司表扬她，给她评选最美营业人员。因为她为邬奶奶这样的高龄独居听障人士接通声音的“最后一公里”。

骆莲青是中国电信杭州萧山分公司梅花楼营业厅投诉处理岗人员，每天都要接待不同用户的咨询与投诉。中国电信杭州萧山分公司梅花楼营业厅周边小区老年人居多，经常有老年人不会使用手机，看不懂账单，都会找骆莲青咨询。骆莲青每次都会耐心细致地接待客户，客户每次来找都会亲切地称她“小骆”。有几个老客户每次来只让她接待，即使其他值班经理和他解释“小骆”今天休息，我们就和你解释也是一样的，但客户还是坚持要找他。按照他们的话说，他们年纪大了，身体也不如年轻的时候灵活，耳聋眼花，但是骆莲青总是不厌其烦地教他们如果使用手机，如何正确上网避免流量超，还有陪她们唠嗑。用客户的话说她比自己的儿女还亲，他们常说自己的儿女长大了，经常不在身边，自己很孤独没有一个可以聊天的对象，但每次找“小骆”聊天就立马精神了，好像生活又变得多姿多彩了，对于那些孤独的老人来说，骆莲青不是一个电信工作人员，是她们的亲人，是她们生活中的一盏明灯，照亮了她们的老年生活。