万豪9万积分被清零？多数酒店集团均有类似规则，多家中资酒店推出延期政策

近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道，消费者黄先生称，2019年，他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分，由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日，账户上剩余的98094积分被全部清零。

黄先生认为，账户内的98094积分系现金购买所得而非赠与，万豪方不应当擅自清零，且积分未能使用和疫情有关，要求恢复。而万豪酒店集团的工作人员表示，会员账户连续24个月处于非活跃状态，其累计的会员积分将全部作废，这是公司长期以来的硬性规定。

多家外资酒店集团均有相应规则，有效期最长3年

澎湃新闻查阅发现，万豪旅享家于今年6月更新的《常客计划细则及条款》的1.6.d中写道：会员须在常客计划中保持活跃状态，方可保留所累计的积分。如果会员账户连续二十四 (24) 个月处于非活跃状态，该账户内所累计的全部积分将会作废。会员只需在二十四 (24) 个月内通过常客计划至少赚取一次积分或里程，或兑换一次常客计划积分，或购买一次积分（如第 2.9 节所述），即可在常客计划中保持活跃状态并保留所累计的积分，但下述情况除外。如果会员连续五 (5) 年未保持活跃状态，则会员账户可能会被停用。积分一旦作废则无法恢复，但只要会员账户未被停用，会员仍可赚取新的积分。

来源：万豪酒店官网

事实上，除了万豪酒店集团外，其他外资酒店对会员有效期的规定大致相同，即需要会员在一定期间内保持活跃状态，否则积分将全部清零。

如希尔顿酒店集团于今年1月1日更新的《希尔顿荣誉客会适用条款》中指出：在任何连续24个月内未完成下方a.-d.所规定认可活动的会员，可能会被从计划中除名且所有已累积积分都将作废。根据希尔顿荣誉客会的规定，此类会员可以继续保留在计划中并在不活动状态达五年之后被除名。为了保留累积的希尔顿荣誉客会积分，会员必须在连续24个月内采取以下行动之一：(a) 根据本协议的条款入住希尔顿品牌组合内的酒店；(b) 通过希尔顿荣誉客会积分累积的任何第三方来源根据其条款赚取希尔顿荣誉客会积分，包括希尔顿联名信用卡；(c) 购买希尔顿荣誉客会积分；或 (d) 通过 [希尔顿荣誉客会回馈计划]捐赠积分。

来源：希尔顿酒店官网

洲际酒店集团IHG优悦会的规定则是，如果会员帐户在任何十二 (12) 个月或更长时间内处于不活跃状态（即未发生“赚取积分”或“兑换积分”交易），则 IHG 优悦会俱乐部会员级别的会员积分将会过期，这意味着积分将从会员帐户中清除，且不可用于兑换。

来源：洲际酒店官网

香格里拉酒店集团香格里拉会的规定则是，在累积年度1月赚取的积分，最长有效期为36个月；在累积年度12月赚取的积分，最长有效期为25个月。累积年度由1月1日起至12月31日结束。在任何日历年（即1月1日至12月31日）（ “累积年度”） 赚取的积分将于该累积年度结束日的第二个周年日到期。

来源：香格里拉酒店官网

整体来看，各酒店集团对自己的会员积分均设有有效期，在一年至三年不等。但值得注意的是，如万豪、希尔顿、洲际等酒店集团的会员规定是要求“账户保持活跃”，也就是说，在有效期内保持活跃的账户，可保留所累计的积分。

而香格里拉会对积分的规定更接近中资酒店集团的相关规定，即无论账户活跃与否，过了有效期的部分积分都将被清零，但未过有效期的积分仍会保留在账户中。

如华住集团华住会在个人会员计划中明确：积分有效期为自积分产生之日起24个月内。

来源：华住集团官网

首旅如家如LIFE俱乐部对会员积分（彩虹如愿豆）的规定也是：会员如愿彩虹如愿豆自该笔如愿豆生效日起，2年内有效。

来源：首旅如家官网

对此，有习惯居住首旅如家旗下酒店的消费者告诉澎湃新闻：“我自己的感受是，我订房或者买咖啡，提交订单的时候会提示用豆子去抵扣或兑换啥啥啥权益的，是一定会很明显地提示，让我去把豆子用了。”

疫情期间中资酒店纷纷推出“积分有效期延期”计划

黄先生还表示，按照万豪的规定，会员积分被清零前，“万豪旅享家”App至少需要提前30天通过邮件通知。但他查询确认，清零之前未收到任何提醒邮件。他还表示，9万多的会员积分系自己现金购买所得而非赠与，万豪不应当擅自清零。同时，积分未能使用是因为疫情原因，属于不可抗力因素，“‘万豪旅享家’应当恢复我的积分或予以延期”。

在关于积分的价值究竟如何评估方面，澎湃新闻查阅发现，万豪旅享家《常客计划细则及条款》中的1.7.b中提到：常客计划、积分、奖励和其他相关礼遇及服务均为本公司的专有财产，而非会员的财产……积分、奖励和其他相关礼遇及服务不具有现金价值，本公司不会就任何作废或未使用的积分进行补偿或支付现金。

其他酒店集团也有类似表述。

如希尔顿荣誉客会的适用条款中也指出：已累积的积分、奖励确认券和奖励积分住宿确认均不构成会员的财产。洲际酒店集团IHG优悦会的规定也指出，积分在兑换之前没有任何价值：积分自身不具有零售价值，不可兑换现金或任何其他形式的信用额，并且只有在根据本条款与附则兑换奖励之后才具有价值。会员对累积的积分不享有所有权，累积的积分也不构成会员的财产。

不过，对于在积分被清零前未收到提醒，华美顾问集团首席知识官赵焕焱在接受澎湃新闻采访时表示：“酒店品牌方应该改进。积分是酒店品牌吸引忠实客户的有效手段，与客户的沟通是客户管理系统的重要内容，缺乏沟通的系统是需要反思和改进的。”

值得一提的是，因受疫情影响而导致积分未能使用的情况而言，此前多家中资酒店纷纷有推出积分有效期的延期计划。

如去年5月20日，首旅如家宣布，3月28日至4月30日期间暂停会员降级，并恢复3月1日以来降级的会员至原等级。此外，在4月1日至4月30日期间，所有会员均可领取“180天会员有效期延长权益”。

去年5月，华住会也宣布，积分有效期在2022年5月7日-6月30日期间的积分，有效期延长至2022年12月31日。恢复所有在2022年4月1日-5月6日期间已经过期的积分，并将有效期延长至2022年12月31日。

赵焕焱认为，在正常年份，积分无法予以延期是无可非议的，“但是疫情前后如此处理是不厚道和不近人情的，不能显示品牌的吸引力和号召力。”