男子称“iGO出行”余额提现难，商家承诺处理3个月后仍未履行

近日，来自广东的何先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年4月初开始在“iGO出行”APP上申请退还押金及现金余额共计203.26元，但至今未能予以退款。

接到何先生投诉后，澎湃新闻联系了iGO出行客服。对方在了解何先生账户的相关信息后称，将在7月2日前退还这笔钱款。但截至发稿，何先生表示自己依然未收到退款。

消费者投诉：

据何先生介绍，他从2018年开始使用“iGO出行”APP，但疫情后基本没有再使用过相关服务，加之iGO出行的车辆及站点减少让他感到诸多不便，于是决定不再使用该平台。今年4月初，他在“iGO出行”APP上向客服申请提现账户内现金余额共203.26元，得到 “会登记给专员处理”的答复，但此后便没了下文，APP界面上也看不到退款进度。何先生表示，由于启动了退款程序，自己在APP上的账号已经被冻结。

为了尽快收回钱款，何先生多次与iGO出行的客服进行交涉，“基本上隔一周催一次”，但客服至今依然在“推诿扯皮”。何先生说，他也曾得到过客服“将在两周内完成退款”的承诺，但退款始终未能到账。

何先生提供的聊天记录截图显示，iGO出行平台客服自今年4月起即表示会处理何先生的退款问题，但此后反复强调费用退还问题应“属于财务处理”，称客服对此除登记需求、催促进度外无法提供更多帮助。当何先生问起此前是否有财务操作退款成功的案例时，客服则以“有关其他用户（的）信息无法告知”为由拒绝给出明确回应。

何先生表示，希望iGO出行平台能够尽快退回这笔钱款。

企业回应：

接到何先生投诉后，澎湃新闻致电iGO出行平台的客服热线。在了解并核实何先生的账户信息及退款申请后，客服人员表示将向财务反映相关情况，并在本周内（即7月2日前）退还这笔钱款。

7月5日，何先生向澎湃新闻反馈称，自己并未收到退款。澎湃新闻再次致电iGO出行平台客服热线，对方回复何先生的退款申请已经转交财务处理，在记者尝试追问退款期限时，对方则称无法给出明确回应。截至目前，何先生表示退款依然未能完成。