【网格力量】和苑街道网格员常宏岩：争做群众“贴心人” 小网格也有“大能量”

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群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格员是最贴近百姓、最贴近基层的群体，是社区治理的“神经末梢”，重要性不言而喻。

常宏岩作为和苑街道同城社区一名网格员，直接联系服务群众，哪怕是生活中的一些小碰撞、小口角，只要居民一反映，她就积极上门进行协调。能够得到居民的喜欢、认可、依赖，是她在工作中获得的最大成就。

化解纠纷，解决居民心结

“小常儿，你快来看一下，一楼装修拆了承重墙，存在严重的安全隐患。”今年3月初一个星期六的上午，常宏岩正在给女儿检查作业，突然接到B18居民的电话，她把作业本往女儿怀里一塞，抓起钥匙，背起挎包就赶往现场。

来到学府3期B18号楼，她立即与打电话的居民会合，到居民中了解情况。经了解，B18号一个原住户把自己的房子卖给了一家经销商，经销商为了能更好的拓展空间、优化布局，对房屋的原来结构进行了改造，给房屋造成了安全隐患，引起楼上的居民的严重不满。

常宏岩问清情况后，要求施工队立即停止施工，一边安抚情绪激动的居民，一边把破坏的房屋结构图片上传到社区网格工作群里，向街道、社区汇报工作情况。

后经相关部门多次调解未能达成共识，居民买了一把铁链锁把经销商的房子锁起来，不让经销商继续装修施工，造成这位经销商的情绪十分激动。为此，常宏岩每天在这个小区里穿梭，了解居民的想法和诉求，又在经销商这边劝导。经过20多天的调解，经销商承诺将破坏的房屋结构修复回去，对邻居受损的房屋进行维修，并给予一定的经济补偿，双方最终达成和解。

双方握手言和，居民向她表达谢意：“小常儿，这段时间为了我们这栋楼的事，你跑了好多路，人也瘦了一大圈，真是辛苦你了！”

她却说：“各位叔叔、大爷，不要说那些，只要这个问题解决的结果你们满意，我跑多少路心里都高兴。”

耐心解释，讲解最新政策

在工作中，网格员也会遇到不被别人理解的情况。一是居民的隐私问题，居民虽然接受网格员入户，提供一些个人信息但是比较注重隐私不愿意透露全面信息。有的居民有事找网格员，找政府；无事的时候怕打扰，不希望网格员了解更多的家庭信息，更怕信息泄露出去给自己和家庭带来麻烦。这给信息采集带来不便。今年3月的一天，常宏岩又像往常一样入户了解居民信息，在12楼的一户居民家中，居民十分的不理解，不同意把自己及家人的信息告诉给网格员。常宏岩耐心细致地做工作，网格员掌握居民信息是为了能及时掌握居民的需求更好地为居民服务。经过她半个多小时的细心解释，这户居民终于理解了网格员入户的目的以及网格员的入户的辛苦。居民也由衷地说：“你可真有耐心，我服你们这些网格员的工作精神”。

疫情期间，动员60岁以上的老人接种疫苗又是一个难题。常宏岩的辖区有一位70岁的刘大娘，身体完全符合接种疫苗的条件，就是不肯去接种疫苗。常宏岩就入户上门反复给刘大娘解释疫苗接种的好处，反复劝说大娘。最终，老人同意了接种疫苗，也减少了感染的风险。勇于付出，冲在疫情前线

作为网格员，她平时待人热情，平易近人；在工作的岗位上勤勤恳恳，任劳任怨。为做好疫情防控期间人员摸底工作，她在采集居民户卡信息时，挨家挨户给居民发放口罩、派送生活物资。同时兼顾居家隔离居民的管理与服务，做好排查外来人口信息的录入，积极开展便民服务……社区的居民亲切称她为“居民知心人”，事事亲力亲为，穿梭在社区的大街小巷，凭着自己的顽强毅力和共产党员的优良作风，坚守在疫情防控的第一线。

全民核酸检测工作有序展开，她每天与同事在早上三点钟就起来准备所需物品，计算居民人数，给志愿者们安排防疫工作。工作中，她身先士卒，并在核酸检测的高峰期，独自一人每天完成800多人次的核酸信息采集工作。特别是该区有部分重点管控人员和行动不便的群众，她就一户一户地敲，一个一个地采，每天都要爬数幢数十层的高楼，常常是大汗淋漓、嗓子嘶哑、手腿疼痛，每天工作结束后都必须用酒精消毒，但她对酒精不适，用得多了皮肤便会红肿疼痛，但她咬紧牙关，默默地告诉自己忍一忍就过去了。她用坚定信念和顽强毅力为人民群众的身心健康安全默默奉献着。用心服务，做居民的贴心人

在两年来多的网格工作中，常宏岩以谦虚谨慎的工作态度、视民如亲的工作热情，扎根网格，服务群众，居民的每一次笑容绽放，小区的每一秒和睦安康，都是她努力工作的不竭动力。上至耄耋老人，下至垂髫小儿，每一个人的为难招灾之时，都能见到她的身影，10号楼有一户居民，三代人居住在一起，户主曾大妈63岁，患有智力障碍；母亲92岁，行动不方便；女儿37岁，也患有智力障碍。对于这样一户手机都不会用的特殊家庭，她除了委托隔壁邻居随时关注他们家的情况，自己每天巡逻时也都会查看其家人是否平安，是否需要帮助，以便及时对他们施以援手。

每逢节假或天气骤变之时，她是最忙的。每一个居民都在她心里有一席之地，东家探，西家望，确保每位居民平安健康，为居民协调急难愁困，是她的心之所念，解囊相助也是经常。她成了居民共同的贴心“小棉袄”，变成了老人家口中的“小常”“常儿”“闺女”；中年人的“小常妹儿”“岩岩”；小朋友口中的“常阿姨”“岩岩姐”……她用日以继夜的辛劳坚守，满满的人间真情，感动着每一个人，换来了网格居民的安康，换来了网格居民的认可，换来了网格居民的满意。

一个人，一网格，联动着千家万户；一个本，一支笔，承载着民意社情；一张嘴，一双腿，服务着网格百姓。这是这就是常宏岩工作的真实写照，常宏岩用自己的热心、爱心、细心、耐心书写自己平凡人生。在网格员这个岗位上，她始终以打通“最后一公里”、争做群众“贴心人”为目标，一分耕耘，一分收获。她付出过汗水，受过委屈，但体会更多的是责任与奉献，她常说：“居民们对我的肯定，是我信心和力量的源泉”。她怀着为居民服务的情感默默奉献，居民都亲切地说我是“网格大管家，群众贴心人”。

原标题：《【网格力量】和苑街道网格员常宏岩：争做群众“贴心人” 小网格也有“大能量”》

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