马上评｜5天能办成的证用了77天，办事群众咋能没怨气

 “证是办下来了，但我对他们这种办事拖拉、不负责任的工作作风很不满意！”说起自己的办证经历，李水娥就气不打一处来。

据中国纪检监察报报道：江西上绕市民李水娥，打算将自己一处房屋的房产证更换为不动产证。今年3月6日，她将所需材料递交到县房地产登记中心督查股。按照规定，5个工作日内即可办好手续。可匪夷所思的是，两个月过去了，李水娥都没有接到任何通知。

5月7日，她来到换证窗口咨询，工作人员才把4月17日出具的告知书交给她。又三天后，李水娥才开始正式按告知书办理业务。到了5月14日，办事人员刘瑞珍称缺少缴费发票复印件，李水娥只好再次去登记中心，将银行缴存单存根放进档案袋。本以为接下来该办证了，没想到刘瑞珍又说李水娥丈夫死亡证明复印件公章不清晰，要重新提交。李无奈去相关部门去重新盖章，却遭到拒绝，只能又找刘瑞珍协商……

就这样来回折腾，如果不是被上饶市纪委监委察访组碰见，不知道还会出什么幺蛾子。本来5天就该办成的事，折腾了77天，这还是在有纪委“盯着”的情况下。

之所以不厌其烦地复述这件“小事”，是为了呈现整个过程的荒谬。门难进、脸难看、话难听、事难办，窗口人员动动嘴、办事群众跑断腿，这算了比较典型的了。

国务院印发的《2018年政务公开工作要点》，要求提升政务大厅服务能力，群众必须要现场办理的事项尽量“只进一扇门”“最多跑一次”。数数李水娥为了换个证，进了几扇门，跑了多少次呢？出了告知书不及时通知办事人、材料缺失不在第一时间告知、材料齐了又挑出盖章不清晰的问题……甚至都让人怀疑，办事人员是真的责任心不强、业务不熟练，还是变相刁难？

就这件事来说，县纪委监委跟进调查之后，及时得到处理。具体办事人员以及部门领导，分别被政务警告、党内警告，算是有了圆满结局。但不得不看到，这种拖沓、不负责的办事风格是普遍现实，被纪委察访组撞见则是“偶然”。

治理类似乱象，公务问责必须常态化。既然“只进一扇门”“最多跑一次”是原则，那违背这种原则的，就要有及时问责。要实现问责常态化，就要给办事民众畅通的举报监督通道，对举报要有及时到位的回复。公务系统的办事之所以普遍的傲慢、拖沓，关键在于问责缺席或者偏软。现实中，无论是公务员还是事业编制人员，基本是有进不出，干好了可能升迁，干坏了最差也不会辞退。有了“安全兜底”，具体办事人员当然就不会谨小慎微。

说到底，要真正做到让公务人员敬畏手中的权力、善待群众，就要给他们戴上常态化的“紧箍咒”。要根据所犯错误的程度、性质，施以相应的问责手段，辞退、开除等都应在选项之内。