【以案说法】恶意投诉不可为！小心“维权”变“侵权”！

在网络交易空前活跃的时代背景下，恶意投诉现象严重扰乱了互联网平台的正常交易秩序，网络空间治理刻不容缓。近日，潜江法院广华寺法庭成功调解一起因恶意投诉引发的网络侵权纠纷。

邹某在某二手交易平台开设店铺，孟某在该店铺支付615元购买某游戏充值卡，孟某下单后，向该平台投诉，称商家在收款后拒绝发货，平台遂将邹某店铺封禁，造成邹某营运损失。邹某诉至法院，称孟某利用游戏充值记录存在延迟这一系统漏洞，进行恶意投诉，要求孟某赔偿损失2万元。

受理该案后，承办法官立即与孟某取得联系，孟某称其为正常维权，其至今亦未收到商家发货。通过庭审调查，法官发现孟某的游戏账号有一笔对应的充值记录和消费记录，孟某对该笔充值记录无法做出合理解释，法官向其释明，在收到商家发货以后，利用系统漏洞，向平台投诉，其行为明显具有恶意，导致相关链接被删除而无法恢复，违反诚实信用原则和商业道德准则，对电子商务经营者正常经营造成困扰，侵犯店铺商誉权，妨碍平台交易秩序，应承担法律责任。在法官的释法说理下，孟某最终认识到自身错误，郑重向法庭承认错误，向邹某赔礼道歉，并赔偿了邹某1万元经济损失。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第7条

民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条

民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

习近平总书记指出：“网络空间是亿万民众共同的精神家园。网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。”网络平台非法外之地，每个公民应当对自己在网络上的一言一行承担法律责任，正常维权是消费者的合法权益，但权利的行使并非不受限制，在正当维权与恶意投诉之间，存在法律界限。恶意投诉系违背法律目的和精神行使权利，损害他人正当权益，属于对权利的滥用，乃以维权之名行侵权之实，违反了诚实信用原则，必然受到法律的负面评价，应承担相应的侵权责任。

原标题：《【以案说法】恶意投诉不可为！小心“维权”变“侵权”！》

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