保洁员弄脏乘客衣服跪地道歉，专家：应给基层人员更多同情与支持

浙江衢州火车站一位保洁员不慎弄脏乘客衣服被索赔，情急之下她跪地道歉。7月4日，浙江省心理卫生协会理事长赵国秋向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，保洁员身处基层，可能出于自卑或者怕丢掉工作才下跪道歉。

6月30日，一清环境管理（浙江）有限公司发布一则情况说明，称当天上午其公司一名保洁人员在衢州火车站厕所垃圾桶看到一个饮料瓶，瓶内还有少许液体，在倾倒剩余液体时，不小心溅到了在一旁的乘客。乘客要求保洁人员进行赔偿，双方未能就赔偿达成一致，保洁人员下跪道歉。

“当时乘客要求赔偿100元，阿姨只能拿出30元，阿姨当场下跪道歉。”一清公司相关工作人员向澎湃新闻介绍，经车站民警协调，乘客接受30元赔偿，但公司觉得保洁阿姨是基层工作人员，出于体恤，赔偿费用由公司承担，同时为了安抚阿姨情绪，安排其带薪休假三天，并已让心理师对其进行心理疏导。

此事经网络传播后，有网友认为，保洁阿姨下跪是道德绑架，不是解决事情的正确方法。赵国秋分析，或许保洁阿姨见协商不成，只能用最原始的方法乞求原谅，这是可能出于她内心的自卑或者怕丢掉工作，各方应该给社会底层人员更多同情与支持。