绍兴安置小区管理，有新变化！

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一直以来，安置小区因物业费低、收缴情况不佳、居民生活习惯等原因，往往环境脏乱差情况严重，小区物业管理难度大，物业跑路情况频发。如何让这些小区的物业管理步入正轨、良心循环，近日，越城区灵芝街道尝试了新办法，街道下属国企灵洁物业以公益化运营的方式，进驻两个前物业已退出的安置小区，全面接手物业管理工作，效果如何？

上午，小布在越城区灵芝街道青云锦苑小区东区看到，灵洁物业的相关工作人员正在对小区内的堆积物进行清理。据了解，自5月31日正式进驻小区以来，灵洁物业已完成资料交接、资产盘点、物业人员配备等工作，同时通过张贴公告、上门提醒等方式，通知居民从6月26日开始，物业将对小区开展为期五天的环境整治工作。

越城区灵芝街道灵洁物业专班 负责人 周国标：

反正把在外的堆积物全部拿掉，比如说在绿化上的、楼梯口的瓶瓶罐罐，全部清除掉，老百姓反响也是比较好的。

绍兴市越城区灵芝街道青云锦苑小区共有49幢多层住宅，住户1040户，此前曾有物业进驻，但管理效果并不理想，小区长期存在的环境脏乱、设施失修等问题并未得到解决。

今年5月31日，因物业费收缴率低、物业合同到期等原因，前任物业退出青云锦苑小区，灵洁物业正式进驻。对于新物业，居民们充满了期待。

除青云锦苑小区外，灵洁物业还进驻了湖东公寓小区。两个小区的物业基本属于公益化运营，收费标准定为0.6元/平方米/月，目前暂未开始收取。

安置小区物业管理

到底难在哪？

在本地论坛，以“安置小区”为关键词进行搜索，可以看到各类问题反馈，有关于绿化带种菜的、有关于乱占车位的、还有关于摄像头、道闸等小区设施的。在实地走访中，不少安置小区确实存在类似问题。

某安置小区 居民：

探头不大起作用，还是有人在偷（东西）。（这种情况多不多的？）有点多的

绍兴市物业协会会长马志军表示，在日常工作过程中，他们经常收到有关安置小区的信访投诉。

绍兴市物业协会 会长 马志军：

一个是观念导致的，第二个也就是说这些问题（引发的），比如说打比方乱搭乱放，乱搭乱建也好，占用绿化带也好，这些东西，作为我们物业企业的话，没有执法权，但是我们必须去管，没办法，去管了以后，多管了以后导致会发生一些冲突。

这些问题引发的直接结果便是居民缴纳物业费的积极性普遍不高。

小布了解到，目前越城区大部分安置小区的物业收费标准为：多层住宅0.6元/平方米/月，高层住宅1.1至1.5元/平方米/月，由“政府补贴+居民缴纳”两部分构成，因为物业费缴纳率低，很多安置小区物业都处于入不敷出的状态。

某安置小区物业工作人员说，随着小区使用年限增加，基础设施逐年老化，物业支出逐渐增加，如果小区居民物业费欠缴严重，物业公司只能通过缩减人工成本、降低服务标准等方式来降低运营成本，造成安置小区在物业管理上的恶性循环。

某安置小区物业工作人员：

收缴率我们现在基本能达到80%多，（但）现在修修补补的也多起来了，实际上有点收支不是很平衡。只有比方说，员工的年龄就大一点的，基本上我们这边的员工几乎都是退休返聘的占多数。

安置小区怎么管？

“合力”一词是关键

那安置小区到底如何治理，有没有什么经验呢？据了解，也有一些安置小区的物业管理做的很不错，比如斗门街道一个安置小区物业费收缴率近年来一直在90%以上，居民满意度也很高，这是如何做到的呢？

在越城区斗门街道江望名苑小区，记者看到小区内路面整洁、路面停车秩序井然、小区广场上老人小孩怡然自得。然而3年前，小区内遍地都是乱停放的车辆，居民饭后找不到一处可以遛弯的地方。

解决小区停车难问题，首选方案便是车辆入库，江望名苑小区地下车库产权归属当地某国资公司，属地街道、社区、物业积极与该公司对接解决方案。

江望名苑小区 物业管理负责人 李卫英：

我们能不能把车停到下面去，后来他们想了一个办法来卖了，卖给老百姓，卖了五百多个车位。

同时，为了将地面空间还给小区居民，物业决定在小区门口设立道闸，对路面停车的车辆收取停车费，刚开始这个方案遭到居民们强烈反对。

为了争取小区居民的理解，属地街道、社区与物业工作人员挨家挨户上门解释劝导，最终取得了大家的理解与支持。

评论员：“居民”身份转变 政府加强引导

评论员白文杰认为，要想物业管理工作开展顺利，在安置前期，就需要从多方面引导居民完成从农村到城市居民的身份转变。

绍兴文理学院元培学院 博士 白文杰：

政府实际上是扮演了一个非常重要的主导者的角色。作为政府来讲，安置小区当中住户，他应该享受到的各种城市生活的这种便利，生活品质要给它提升，还有要提高物业公司它的这种管理和服务水平，再从居民他的生活习惯和这种文明养成上，提升我们安置小区这种城市新住户他们的这种居住意愿，或者是缴纳物业费的自主的意愿。

对于此次灵芝街道下属国企物业接管安置小区物业管理的做法，白文杰认为，地方政府成立物业公司介入，有利于培养安置小区住户的“居民”意识，如果开展的好，也可以在其他街道开展。

绍兴文理学院元培学院 博士 白文杰：

物业公司在给安置小区提供的服务当中，很多服务可能是无法用市场去衡量的，像对于这种住户他的这种文明的养成，生活习惯的这种改变，需要物业公司可能付出很大的精力。我们用国有的力量来提供一些公益的服务，逐渐的开始从公益性或者叫半公益性，然后我们不断地来提升小区的环境，提升小区住户的文明的习惯，逐渐小区居民认可，有物业公司给我们提供这么多的这种生活品质生活服务，实际上我们去支付物业费是值得的。

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