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北京大兴国际机场蝉联CAPSE最佳机场并荣获航空公司满意度最佳机场称号
日前,第九届CAPSE航空服务获奖榜单正式揭晓,北京大兴国际机场蝉联“最佳机场奖”(吞吐量千万级以上),同时也是是唯一获得“航空公司满意度最佳机场”奖的机场,充分体现了旅客和客户的认可。
据悉,CAPSE航空公司满意度评价指标共79项,按照空乘、机长和地面代理三个维度设计不同岗位人员评价指标,覆盖安全、运行、服务等多方面。2022年CAPSE共收集52.5万份旅客真实点评问卷,以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据,多维度综合得出测评类奖项。其中,大兴机场2022年航空公司评价机场满意度综合得分4.69分,在41家千万级机场中排名第一,同时大兴机场在民用机场服务质量评价中,航司满意度得分亦排名第一。
自投运以来,大兴机场深入践行新发展理念,秉持共商、共建、共治、共赢理念,打造机场命运共同体,持续构建以服务航空公司为核心的机场发展生态圈。以需求导向,共建发展格局。大兴机场建立战略层面高层对接机制,通过高层走访和六大委员会与驻场航企深度交流,广泛收集航企需求,建立“大兴机场客户需求诉请问题库”,共计301条,问题响应率100%;开发客户关系管理系统,航企可利用系统随时就各方面问题与机场沟通,搭建航企需求响应平台,有效提升航企需求响应效率。
风险共治,筑牢安全底线。开展课题研究,大兴机场与飞行人员成立项目组,重点研究机场安全生产管理体系和手册建设、航空器入位和泊位系统、航空器除冰与场道除雪等工作;共享危险源清单,针对航空器误推误滑、航空器刮蹭问题形成共享清单73项,针对鸟害防治、跑道防侵入核心业务,邀请13名专家对67项危险源进行评估,形成建议50项;开展航空公司飞行人才挂职交流工作,通过创新人才培养渠道,建立人才交流的长效合作机制,聚焦安全体系建设,强化安全运行保障能力,优化运行模式,为航空公司提供安全高效的服务保障,构建大兴机场与民航企业单位命运共同体。
协同共享,提升运行效率。大兴机场全面实施资源管理“预战术”,研究次日业务量预测算法并搭建预测系统计算模型,为各运行保障单位提供次日资源配置决策依据,尤其是优化了过夜始发桥位分配规则及奖惩办法,有效提升了航班靠桥率、起飞正常性等运行指标。截至6月25日,大兴机场整体靠桥率82.72%。同时,大兴机场还试点开展按代理相对固定机务分配方案,南航航前航班保障时间平均节省10%,东航夜间航后保障人力投入平均节省20%。
服务共创,升级旅客体验。推进服务产品互联互通,大兴机场与中联航试点开展团队旅客流程优化,缓解楼前及值机区团队旅客集中保障压力;恢复国际通程中转服务,持续优化中转集中办理区服务流程和功能;与航企合作推出出港行李可视化服务,实现出港行李作业过程全透明。此外,大兴机场还与东航、南航、中联航、厦航、首都航等航司开展资讯合作,针对旅客关心的高频信息前置到机上广播,上线相关专区,前置机场交通、乘机流程等服务信息。成立营销委员会,加强与航空公司的营销合作,通过优惠补贴、线上直播、线下活动等多形式推动双方联合营销,共享营销资源,共塑服务品牌。
2023年初至今,大兴机场已获得2022年ACI2500-4000万吞吐量最佳机场奖、亚太地区最令人愉悦机场奖、亚太地区员工最敬业机场奖、亚太地区最洁净机场奖,是国内唯一同时获得四个奖项的机场,以及中国民用机场协会2022年1000万以上机场服务质量优秀奖。后续,大兴机场将继续践行“爱人如己,爱己达人”的人文理念,联合各驻场单位扎实推进命运共同体建设,积极为旅客带来“乘兴而来,尽兴而归”的服务体验。
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来源:中国民航网
编辑:何姝瑶
审核:王燕
签发:王也
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原标题:《北京大兴国际机场蝉联CAPSE最佳机场并荣获航空公司满意度最佳机场称号》
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