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因预订的房价“太便宜”被拒绝入住,澎湃介入后如家旗下酒店退一赔三

澎湃新闻记者 李思文 实习生 朱颖
2023-06-30 14:35
来源:澎湃新闻
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来自山东的马先底曾向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,他通过“首旅如家酒店集团”小程序提前预订了华驿系列-泰安市新泰新汶新矿集团店的2个房间,9晚优惠后总价为1558元,并在线上进行了支付。然而当日到达酒店办理入住时,却被前台以“预订价格太低”为由拒绝办理入住。

如家旗下-泰安新泰新汶新矿集团店 首旅如家官网 图

马先生认为酒店违约欺诈,要求退一赔三,但首旅如家酒店集团客服人员6月20日曾回复澎湃新闻表示,无法实现此赔偿方案。

澎湃新闻报道后,首旅如家酒店集团再次和消费者进行协商沟通。6月29日,首旅如家集团客户投诉部负责人告诉澎湃新闻,经过和华驿系列酒店的领导沟通后,目前可以满足客户退一赔三的需求,并在28日和客户协商一致,将以优惠劵的形式赔偿4250元。

同时,该负责人补充道:“为了充分满足客户的需求,保障优惠券的有效期,我们也和客户沟通好,当他有下一次出行需求时我们再为他激活劵。”

对于涉事酒店拒绝预订成功的住客入住是否会进行处罚?该负责人称,酒店在管理层面一定会做出惩罚和整改的,但详情不方便透露。

29日,马先生也向澎湃新闻证实,目前已经和如家协商一致。

    责任编辑:崔烜
    图片编辑:陈飞燕
    校对:栾梦
    澎湃新闻报料:021-962866
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