浦发银行上海分行多措并举，充分践行金融工作的人民性

【2023年6月29日，浦发银行上海分行即将迎来30周年行庆纪念日。浦发银行上海分行党委始终在总行党委的坚强领导下，牢记初心使命，强化责任担当。分行全体干部员工同舟共济、砥砺前行，勇担金融报国使命，深入践行金融服务的政治性和人民性，聚焦人民关切。全力推进上海国际金融中心建设，在服务上海区域经济高质量发展过程中取得一系列突出成绩。】

金融为民是对金融工作的政治要求，也是浦发银行上海分行植根上海，厚植发展的根基所在。上海分行始终坚持以人民为中心，切实提高金融服务的普惠性、便利性与可得性。在满足不同市民群体、不同金融服务需求的过程中，注重积累与打磨，逐渐形成了优质金融产品叠加高效服务能力的“组合拳”，肩负起“金融为人民美好生活创造价值”的使命。

​“双向”提振消费市场信心

近日，上海分行推出一系列举措，全力促进本市消费市场潜力释放。借助打造精彩纷呈的购物消费体验，加快拓展线下消费场景，配以消费信贷持续稳定的供给，有效提振消费信心，带动消费热情的回归，助力上海国际消费中心城市建设。

上海分行​​围绕“国潮有浦，月享实惠”购物节主题，结合“55购物节”、“66夜生活节”，基于66生活的品牌定位，开展了全面涵盖商圈购物、网红餐饮、出行加油等不同消费维度的系列活动。活动期间，持有浦发银行信用卡的市民可在兴业太古汇、BFC外滩金融中心、新世界大丸百货、嘉亭荟城市生活广场等市中心地标商圈及五大新城板块热门商圈参与购物主题活动，最高立减166元，进一步释放消费潜力，促进消费持续恢复。而借记卡持卡人可在包括豫园商城、新天地、来福士、凯德龙之梦、大悦城等50余个商圈商户享参与“潮玩欢购、热力商圈”支付满减活动。

此外，上海分行持续推出阶段性消费贷款利率促销政策，助力消费市场复苏。今年来，已累计发放参与利息优惠活动的个人消费贷11亿元，充分让利于消费者，全力支持市民消费需求。2023年前5个月，针对上海地区居民，该行已投放个人消费贷款约18亿元，贷款余额已突破43亿。该行近期推出的“优客点贷”产品，通过线上线下融合的方式，提供最高50万元的纯信用额度，能较好满足优质客户的大额消费需求。“优客点贷”获批后，市民可通过浦发银行手机银行实现贷款提款和还款，融资体验也得到显著提升。

切实提升新市民金融服务获得感

上海分行认真贯彻落实关于加强新市民金融服务工作的要求，加大对新市民安居乐业的金融支持力度。分行成立由“一把手”担任组长的新市民金融服务工作领导小组，建立联席会议工作机制，推动新市民金融服务开展。此外，上海分行还出台《浦发银行上海分行新市民金融服务工作方案》，从制度上保障该项工作的顺利推进。

在业务层面，上海分行充分考虑新市民群体的实际情况，通过上门为新市民群体集中办理工资卡，着力深化新市民基础金融服务能力，有效地解决了新市民办理工资卡过程中的痛点。在相关业务的另一端，该行还通过资金监管系统升级和改造，积极对接政府平台，进一步落实工程建设领域农民工工资等场景下的专用账户管理和资金监管服务，协助总包单位、生产企业实现合规经营，保障农民工等新市民的合法权益和资金安全。

大力开展金融知识普及宣讲

依托“浦发-乐龄金融安全课堂”这一金融知识普及和消费者教育保护宣传品牌，上海分行长期以来坚持开展各类线下线上的金融知识宣传活动。充分聚焦“一老一少一新”等重点人群，上海分行通过协同社区、走进学校、携手商圈、联合企业、深入乡村将“浦发-乐龄金融安全课堂”带动金融消费者身边。

在2023年“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动中，上海分行积极策划，在全辖开展立体化宣传。全辖185个营业网点作为宣传主阵地，全面营造网点宣传氛围，提升宣传覆盖面、触达率和影响度。28家支行在网点厅堂设立金融知识宣讲员，开展“日日有宣讲”，向广大消费者开展金融知识讲解的同时接受群众的咨询。辖内支行还先后联合上海音乐学院实验学校开展金融反诈知识校园行；联合长宁区公民警校，为外卖员、保安等新市民开展了金融反诈知识宣讲及“反诈”集市；为金山区嘴渔村的老年人对其所关心的宅基地、个人养老保险账户等问题进行宣讲。

着力提升适老化服务关怀力度

为提升银发族客户金融服务的获得感、幸福感和满足感，近年来，上海分行推出一系列精细化适老服务措施，从网点工作人员服务技能培训、网点软硬件设施配套、服务流程优化、“绿色通道”开通、人文关怀等各方面打造适老化特色服务。

上海分行打造的适老化现金服务特色网点着重加强服务环境的设施配套，建立无障碍通道，配备语音点钞机，设置爱心窗口和爱心座椅，在助老服务台配备老花镜、放大镜、轮椅、常用医药箱等，利用适老现金机具提供“大字体”“大图标”等功能。该行还坚持以老年客群服务满意度作为检验工作成效的重要标准，必要时开启绿色服务通道，在养老金发放日适当提前或延迟营业，对有需要的老年客户安排陪同人员，提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务。对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务。另外，根据上海市政府关于部署解决老年人运用智能技术困难工作的有关要求，浦发银行为老年客户配置专属“关爱版”手机银行APP，用智能语音搜索和语音播报等温馨功能，提升老年用户享受智能化服务体验。

作为总部在上海的金融国企，上海分行始终把人民对于金融服务的需求摆在优先位置，通过不断优化金融支持举措，奋力书写“金融为人民美好生活创造价值”的绚烂篇章。