消费者称花540元送洗羽绒服却洗坏防水涂层，奢捕头：需提供质检证明

近日，来自连云港的王女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，6月3日她将价值5058元的The North Face品牌羽绒服送至奢捕头全国统一护理中心洗护，花费540元。这件羽绒服使用了GTX特殊面料，具有防水功能，且水洗标标注洗涤方式应为水洗。但6月10日收到衣服后，王女士发现衣服手感有些湿黏，用水冲洗后表面有明显水痕，与洗衣前有所不同。王女士认为洗衣店采取了不当的洗涤方式，导致特殊面料被洗坏。

王女士与洗衣店多次沟通，洗衣店人员称需提供质检报告证明。其间也经历过调解，但未能达成一致。

对此，澎湃新闻联系奢捕头全国统一护理中心，对方称需要提供质检报告。目前双方仍未协调一致。

消费者投诉：

王女士介绍，6月3日，她将价值5058元的The North Face品牌羽绒服送至奢捕头全国统一护理中心洗护，花费540元。这件羽绒服使用了GTX特殊面料，具有防水功能，她在洗衣前叮嘱商家注意按照水洗标上的洗涤方式水洗和手洗，避免将防水涂层洗坏。

6月10日收到衣服后，王女士先是发现衣服手感有些湿黏，她询问商家，对方称可能是手汗导致手感不好。王女士随后用水冲洗进行验证，发现表面有明显水痕，防水效果较洗衣前有明显区别。

洗衣前后防水功能对比，洗衣后衣物表面残留水痕。受访者供图

王女士提供的对比视频显示，洗衣前该服装在水下冲洗时没有明显的水痕残留。

王女士随后与奢捕头沟通。通话录音显示，洗衣店人员称衣服是干洗的。“衣服水洗标上显示应水洗和手洗，”王女士认为洗衣店采取了不当的洗涤方式，导致特殊面料被洗坏。

王女士与洗衣店多次沟通要求赔偿，但对方始终称需提供质检报告才予以赔偿，双方未能达成一致。王女士无奈之下咨询了两家质检中心，对方都称只能做真假鉴定，不能做损坏检测。她又多次询问其他同行业人员，其中一位养护顾问称可能是干洗后防水涂层出现胶化，“这种情况无法修复”。

“我希望能够和商家好好协调这个事情，商家应按《国家洗衣赔偿标准》进行最高不超过20倍的赔偿。”王女士说。

该衣物的水洗标显示只可进行水洗手洗，不得干洗。受访者供图

商家回应：

澎湃新闻联系奢捕头全国统一护理中心，工作人员称如果只是摸起来有些湿黏，可能是因为天气潮湿。消费者如要赔偿，需要提供质检报告。

针对消费者质疑洗涤方式不当造成涂层胶化，工作人员称不可能发生这种低级错误。

6月19日，王女士向澎湃新闻反馈称，经过多次沟通，奢捕头给出的最终回复是退540元的洗衣费用，她无法接受。目前，双方尚未达成一致。