消费维权周报丨点餐时被迫授权个人信息，多品牌涉侵犯隐私

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到线下餐饮服务领域的投诉增加，不少消费者表示在点餐时被迫授权个人信息，之后常会受到公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰。

今年3月上海市消保委对包括“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”等在内的上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店进行暗访。事后，经上海市网信办调查发现，某网红知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就可产生87条数据。截至今年3月，其累计产生的数据超100亿条。其中，涉及消费者姓名、电话、收货地址经度纬度等敏感个人信息的达6.7亿条。

6月上旬，澎湃新闻随机暗访上海两大商圈的多家餐饮店，经多次扫码测试，这些店铺采用的扫码点餐系统普遍存在诱导关注公众号；频繁索要用户姓名、手机号码；频繁诱导或强制索要用户精准定位；频繁诱导或强制要求注册成为会员等情况。

长期关注互联网数据安全的不具名专家指出，根据现行法律及相关行为认定，当消费者拒绝提供非必要的个人信息，其就无法使用相关应用，这种情况即为“强制”收集行为；消费者明确拒绝授权后，商家再次索取，即为“频繁”索要行为。这两者均构成违法。在选择门店点餐这一场景下，强制、频繁收集精准定位，同样构成违反个人信息的“最小必要原则”。

已解决：

针对盒马App等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

有消费者反映，不久前他注销了淘宝账户，没想到之后登录盒马准备买菜时，发现与淘宝账户关联的盒马账户中，2000元左右的礼品卡余额一并消失了。他多次致电盒马、淘宝，希望能退还礼品卡余额，但始终未获解决。

澎湃新闻介入后，黄先生日前透露，6月7日他收到了盒马客服的来电，表示将在30个工作日内退款。

未回应：

针对交易猫平台、隆基泰和万和郡物业等的数起投诉，尚在协调处理中。

未协商一致：

有消费者反映，6月2日，他在淘宝淘工厂“天天特卖工厂”店铺购买了32支“巧美丽”品牌的“补墙漆四支装规格自喷漆”。购买时，商品详情页明确标注每罐规格为1600毫升，但拿到实物后发现实际容量约760毫升。

廖先生向淘宝客服反馈，要求退一赔三，但沟通未果。澎湃新闻多次联系淘宝客服，对方称将派专员与廖先生协商处理。6月13日，廖先生称淘宝客服只愿退货退款，不能额外赔付。

一周维权速报：

1.暗访｜谁“偷”了我的信息：星巴克扫码点餐时3次弹窗加会员，“Wagas”霸王要位置

餐饮店提供并鼓励使用线上点餐，看似便捷的操作背后，藏有不少“猫腻”。

6月上旬，澎湃新闻随机暗访上海两大商圈的多家餐饮店，经多次扫码测试，这些店铺采用的扫码点餐系统普遍存在诱导关注公众号；频繁索要用户姓名、手机号码；频繁诱导或强制索要用户精准定位；频繁诱导或强制要求注册成为会员等情况。

其中，星巴克点餐小程序显示，点杯星巴克咖啡，消费者至少被弹窗提示注册会员3次，弹窗索要定位授权2次。而“Wagas（沃歌斯)”的小程序二维码，页面会直接弹窗索要位置权限。只要不授权，该页面就像发生故障般不断加载。

长期关注互联网数据安全的不具名专家指出，根据现行法律及相关行为认定，当消费者拒绝提供非必要的个人信息，就无法使用相关应用，即为“强制”收集行为；当消费者明确拒绝授权后，商家再次索取，即为“频繁”索要行为，两者均构成违法。而在选择门店点餐这一场景下，强制、频繁收集精准定位，同样构成违反个人信息的“最小必要原则”。

2.15岁男孩在交易猫购买5个游戏账号，平台：协商退款80%

有消费者反映，15岁的弟弟偷偷用母亲手机在“交易猫”上分别向五位卖家购买了5个游戏账号，共花费9367元。今年2月份，弟弟还在交易猫上与某一商家私下交易，被骗了近2000元。

对此，交易猫称，可退款游戏账号交易总金额的30%，账号回收后可退款50%。李女士不同意此方案，要求至少退款账号交易金额的80%，并希望交易猫提供诈骗商家的相关信息，以便后续提供给警方。

6月14日，交易猫相关人士向澎湃新闻表示，退款金额已经和用户协商一致，会退游戏账号交易金额的80%，用户签署相关协议后安排退款。关于被骗金额，交易猫会配合提供相关信息，协助用户处理。

一周消费预警：

中消协：将在全国范围开展“反对强制关注公众号”消费监督

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中国消费者协会进行反映。

中国消费者协会将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。