“数智、艺术”赋能亚运，管院人有话说｜亚运会倒计时100天

原创 浙大管院 浙江大学管理学院

亚运"浙"里看

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今天，杭州亚运会进入倒计时100天。上午，亚运会火种在杭州良渚成功采集，并开启传递。与往届亚运会不同的是，第19届杭州亚运会首次推出亚运数字火炬手和数字火炬。截至目前，已有超2100万的网友成为“亚运数字火炬手”。

作为世界瞩目的数字化城市，杭州在筹办本届亚运会时，加入了很多数智创新的元素，不仅推出了亚运史上首个数字火炬手，还打造了全国首个数字观赛服务平台，上线各类亚运应用，打响了“智能亚运”的品牌。

在亚运会“数字化”与“智能”的背后，浙江的数字化风景一览无遗。近年来，浙江以数字化改革探索高质量发展，以数智创新助力社会民生进步，推动城市发展。

作为数字浙江战略布局中的重要一环。“智能亚运”一直以来深受管院人的密切关注，他们中不乏有一些老师和同学们亲自参与到了数智亚运的设计与筹备工作以及志愿服务活动中。

他们如何看待数字化对亚运会的赋能？

数字平台如何让观赛体验更加智能化？

管院老师和同学都参与了哪些亚运工作？

今天，我们邀请到浙江大学管理学院数据科学与管理工程学系教授王明征、旅游与酒店管理学系副教授黄浏英、数据科学与管理工程系教师陈川，浙大管院2021级MBA学生章俊杰以及3位管院亚运志愿者。让我们与他们一同走近“充满智能与艺术的亚运”。

AI助手、数字技术应用，

为亚运赛事保驾护航

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“自主巡视已完成，请审核巡视报告。”伴随着提示音，一份设备巡视报告从杭州亚运主场馆20千伏莲花开关站传到数公里外的钱江供电所。与以往不同的是，发出报告的，是国网杭州供电公司最新上线的亚运保电数智AI助手“米特”。

就在4月的亚运测试赛，“米特”上岗，它完成了日常巡查、远程控制、故障定位排除工作，为亚运供电提供保障。

“数字技术”不仅可以让更多的人能够突破时间与空间的限制，参与到杭州亚运会这一盛大的体育文化活动中来，更成为了各行各业为亚运会保驾护航重要技术手段。

以数字化手段提升筹办工作效率和服务保障效能，“智能亚运”充分展现了“数字中国”建设成果。

亚运保电数智AI助手“米特”

展现“数字中国”建设成果，

他这样看亚运数智创新......

王明征

浙江大学管理学院数据科学与管理工程学系教授，

国家自然科学基金委重点项目负责人。

数智能是在信息化和数字化的基础上，结合人工智能技术所形成的技术手段和工作系统。数智化在数字化的基础上，更加凸显数据层面的分析、治理和预见以及算法层面的优化。

本届杭州亚运会创造性地运用一站式数字观赛服务平台，尤其以“智能亚运一站通”和“米特”为典型代表和亮点，充分体现“数字中国”和“智慧大脑”的实践场景。

“米特”是采用人工智能在配电网巡检和管理决策领域的应用，利用数字孪生、人工智能、物联感知、图像识别等数字化技术，实现配电网站运行情况的全息感知、智能监控、异常设备智能研判等。“米特”可直接在亚运会现场部署智能化边缘计算，全面连接开关站内各类传感设备，依托专精AI算法与敏捷控制能力，建立现场快速响应，并在系统侧部署机器学习和深度学习，构建数字大脑。

“米特”在杭州亚运会的应用，不但为其智能用电提供数字化保障，也为将来杭州甚至全国的电力数智化发展提供样板。

一站式数字化平台，

让观赛者拥有“智能管家”

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智能，是杭州亚运会的办赛理念之一。而这个国际大型综合性运动会史上首个一站式数字观赛服务平台——“智能亚运一站通”则是真正让亚运会做到了“智能”，也为观赛者带来便利化、个性化的观赛体验。

通过数字观赛平台，观众可以准确的得知赛事日程、购票信息以及一系列相关配套服务，还可以获取智能交通导航和浙江美食攻略。在平台设计中国，还加入了中文、英文、日文等6种语言的翻译功能，帮助游客畅行亚运。

图片来源：©支付宝

为观赛者提供贴心智能服务，

他这样看亚运数字平台......

陈川

浙江大学管理学院数据科学与管理工程系教师，

数字化发展与治理研究中心研究员。

数字平台是一个基于多元主体之间网络连接、通过数据、技术等多重要素驱动的复杂适应性生态系统，能够通过实时、闭环的线上行为交互，满足不同主体的多样化、多层次需求。

作为国际大型综合性运动会史上首个一站式数字观赛服务平台，“智能亚运一站通”是本届杭州亚运会高度数智化的一个典型代表，也是充分展现“数字中国”建设成果的应用载体。

根据亚运会各类场景应用需求，综合运用大数据、人工智能、区块链、AR、VR等最新一代信息技术，充分连接并整合各类城市资源，构建各个特定模块与组件，围绕“食、住、行、游、购、娱”六个方面需求并结合结合票务功能，为观众提供从购票、出行、观赛到住宿、用餐和旅游等一站式服务。

“智能亚运一站通”平台背后汇集了大量场馆、人流、交通、商业等实时数据，架构一个涵盖基础设施、行为主体、社会经济等在内的多层复杂网络系统，基于前沿算法，为亚运会更加安全有序提供高效决策与科学规划，并通过亚运Pass、智慧交通、智慧体验等场景应用，以数字化手段提升筹办工作效率和服务保障效能。

在亚运期间，平台将更好地推进数字治理、数字观赛、数字文旅等方面的技术赋能与公共服务，促进政府、运动员、游客、商家及不同举办场馆、城市间的多边主体行为交互，通过偏好链接、跨界整合、集体行动、互惠合作等路径高度实现资源、信息和价值共享，满足多重利益相关者的需求，让政府办得省心，运动员比得放心，游客看得舒心，助力打造一届高规格、高水平的文明盛会。

万人亚运村的数字化管理，

让“中国智慧”被国际看到

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坐落在钱塘江畔的亚运村，一直是很多人的关注所在。总面积113公顷的亚运村，可以容纳1万余名运动员和随队官员、约5000名媒体人员、近4000名裁判员，对于如此庞大的服务人数，如何让他们住得好、吃得好成为了亚运工作中的重点问题。

住宿管理是亚运服务体系中的重点服务领域。高效的住宿业务运行管理体系，不仅是保障亚运会客户群的良好住宿服务体验的重要基础，也是亚组委实现高质、高效运转的基本要求。对此，浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系的应天煜研究员、黄浏英副教授分别承担了《杭州亚运会住宿服务规划》以及《杭州亚运会住宿运行管理》规划，林珊珊副教授和周亚庆副教授也参与到了亚运会的住宿服务的规划研究工作中。

智能亚运村，

她将数字创新融入住宿设计......

黄浏英

浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系副教授，

杭州亚运会住宿业务运行管理研究项目负责人。

我们团队在亚运会的住宿管理项目上也采用了大量的数字技术手段。作为第三座举办亚运会的中国城市，“杭州是历史文化名城，也是创新活力之城，给大家呈现一种历史和现实交汇的独特韵味。” 秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念，项目以“体现专业水准、确保高效运营、完成接待任务、优化住宿体验”为工作目标，《杭州亚运会住宿服务规划》剖析了杭州亚运会住宿服务供给和需求，重点针对主赛区杭州住宿设施和服务能力进行调查，兼顾阐明各个分赛区的住宿供给能力，为亚运会提供宏观层面的住宿供给和需求概况研判；《杭州亚运会住宿运行管理》则面向官方接待饭店与亚运（分）村不同的管理对象，围绕住宿业务基本运行管理要求、信息安全与隐私保护、订单管理、服务补救、住宿协议等方面展开研究。

除亚运村之外，杭州亚运会还有四个亚运分村，除了杭州各个赛事场地外，在温州、绍兴、金华等地也有分赛场，因此住宿的信息流转和运行管理都要做到科学且及时。

我们利用数字平台，对住宿订单管理、分配、跟踪等工作进行高效率的布局和规划。并且设计了财务管理系统以及应对风险的补救管理方案。因为亚运会是一项盛大的国际赛事，所以我们在数据方面也尤为注重信息安全与隐私的保护。

就这样，历时13个多月，我们在对历届亚运住宿以及国内外重大赛事案例进行深入研究的基础上，结合杭州亚运特色，深入探究杭州2022年亚运住宿总体规划及业务运行方案，为杭州亚组委制定全面可行的亚运住宿规划及运行管理方案提供了科学的参考依据，充分体现杭州智能亚运的风范。

浙大管院亚运会住宿项目验收

亚运会奖牌亮相，

他将杭城之美融入“湖山”中......

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良渚古城遗址成功采集之后，在倒计时100天主题活动上杭州亚运会奖牌“湖山”也正式亮相。

“湖山”的设计灵感源自五千年良渚文明，在亚运会奖牌设计中，这是首次将方形玉琮和圆形奖章融为一体，具有极高的辨识度。

而这块奖牌设计团队的主要负责人正是浙大管院2021级学生、中国美院工业设计系副教授章俊杰。

浙大管院2021级MBA学生章俊杰

相较历届亚运会奖牌，“湖山”最突出的特点是“方圆相融”的形状——设计中首次将方形玉琮和圆形奖章融为一体，别具一格，具有很高的辨识度。

奖牌正面，用凸出的线条勾勒出“三面云山一面城”的杭城画卷，以及杭州亚运会会徽“潮涌”。断桥、三潭印月的剪影寓意杭州西湖，19组灵动曲线构成波浪起伏的形态代表第19届亚运会，湖水涟漪，山峦起伏，美不胜收。

奖牌背面形似方形印章，亚奥理事会的太阳图形置于正中，上下以中英双语刻以杭州亚运会文字标识，寓意运动员们在杭州亚运会上留下美好的印记。

谈到这块奖牌，章俊杰表示：“‘湖山’的设计是完整按照产品开发流程来进行的，其中需要经过从草图、草模、仿真模型、实样等一系列过程反复推敲验证，因此整个设计过程经历了近两年时间，中间经过了多次改稿，加起来有20多轮。

杭州是一座汇聚历史人文和科技创新的城市，它具有深厚的历史沉淀，同时也是山水人文城市。奖牌造型表达了杭州生态文明之都的气质，更展现了勇攀高峰的体育精神——山高人为峰，在层峦叠嶂中，运动健儿顽强拼搏，挑战自我，攀登一个又一个高峰——希望我们的奖牌设计能鼓舞每一位拥有体育精神的运动员。

我很期待看到运动员能佩戴这款奖牌，运动员佩戴奖牌的那一刻，既是代表运动员所获的荣誉，在我的心里同样也是一份认可。希望奖牌设计能让来自亚洲各国的运动员心中留下对中国、对杭州的美好印象。”

“湖山”奖牌设计手稿

服务亚运，

他们成为光荣的“青荷”......

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乘着亚运东风，徇梦而行，向阳而生。在浙江大学管理学院，除专项志愿者以外，一共有50名同学被拟录用为亚运会志愿者，9名同学被拟录用为亚残运会志愿者。

他们经过了层层选拔，也经历了多次培训，成为了光荣的“小青荷”。他们将以最热情的微笑、以最好的精神面貌，在即将到来的测试赛服务中全力以赴展现管院人的风采。

倒计时100天，他们有哪些话想说？

他们对即将到来的亚运会有怎样的期待？

3位管院亚运志愿者代表，

道出了他们的心声，也表明了他们的决心。

王奕鸥

浙大管院会计学专业本科生

很开心能够加入了亚运会礼仪志愿者，我的主要工作内容包括黄龙体育中心亚运水球赛的相关颁奖又或是亚运村欢迎仪式等相关礼仪活动。

参与“青荷”的选拔和培训对我来说是一段难忘的经历。在前期选拔通过后，我与其他小伙伴们进行了为期四天的礼仪服务集中培训，包括仪容、举止、表情以及大团体小团体颁奖流程预演和考核。五月下旬，我参加了黄龙体育中心水球测试赛的相关颁奖，更是对场地和流程进行了熟悉，夯实了前期的理论知识与实践知识，未来还将进行不断的培训考核提升礼仪服务质量。

今天是亚运会倒计时100天，作为志愿者我期待并祝愿亚运会的成功举办。我也将用最真诚的笑容，为杭州亚运提供自己的一份力量！

王奕鸥参加黄龙体育中心水球测试赛颁奖

孙栋梁

浙大管院工商管理专业本科生

今天是杭州亚运会倒计时的一百天。还记得四年前我进入浙江大学，那时候杭州地铁还只有三条线，但是仍然建的火热。后来了解到，那是为了迎接杭州亚运会的召开。我与杭州亚运会的缘分，或许就是这样从入学那天就开始了。

成为一名亚运会志愿者，是我的愿望，如今愿望实现，我为自己而骄傲。同时，我也知道成为一名亚运志愿者，不能放松对自己的要求，要有服务意识和志愿精神，要有灵活的头脑，也要有过硬的专业技能。

在学习生活中，我考过了雅思7.0，也辅修了日语，掌握了一定的多语种知识。积极参与体育锻炼，强化自己的身体素质，应对亚运志愿服务的高强度要求。

在充足的准备下，我很顺利地通过了志愿者面试。之后，我同众多志愿者一起参与了亚组委会组织的有关应急、礼仪等方面线上线下的培训，收获了很多干货。随着志愿服务专业性的提升，我对自己能够圆满完成赛事志愿服务充满了信心。

于我而言，能够亲身参与见证杭州亚运盛事，本身就是一份美好的本科毕业礼物。作为亚运会志愿者，我明白自己所展现的不仅仅是个人的形象，举手投足间体现的还是浙大人、中国青年大学生的精神风貌。我将练好本领，做好服务，展现浙大管院的健康力量，以最好的状态迎接亚洲各国宾客。

马杰成

管院信息管理与信息系统专业本科生

当亚运从雅加达闭幕、向杭州交出接力棒，我也步入高三。高考结束，能够参与到杭州亚运会中成为我志愿填报到浙大的原因之一。来到浙江大学的第一天，我们在紫金港体育馆，举着手中的荧光棒，挥舞着手机的闪光灯，共同许下灿若星辰的庄重承诺。

经过多轮筛选，我有幸成为亚运会预录用志愿者，完成赛会通用技能培训、英语水平测试，参与亚运主题荧光夜跑活动，学习急救知识成为杭州红十字会救护员……在志愿者准备过程中，一路学习、一路成长。

爱达未来，未来已来，希望我们能够在亚运会的台前幕后继续灿若星辰，不负青春！

马杰成参加亚运会志愿者培训

杭州奥体中心场馆群

原标题：《“数智、艺术”赋能亚运，管院人有话说｜亚运会倒计时100天》

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