【问题提示】加区政务服务中心关于“办不成事”反映窗口的问题提示

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什么是“办不成事”反映窗口?

“办不成事”反映窗口，顾名思义，就是群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到导致无法现场办理和对办理事项结果存疑的问题，经受理窗口解释后仍有疑问的情况，便可在此寻求帮助的政务服务窗口。破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服效”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

“办不成事”反映窗口，怎么把事办成?

“办不成事”反映窗口接到问题诉求后，由窗口受理员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，持续跟踪，确保问题诉求“闭环”解决。

如何让“办不成”的事办成？

“这个窗口好，实打实帮咱老百姓解决问题。”张某、栾某某感慨地说。两位老人在医保窗口办理异地就医，但经医保窗口工作人员查询发现，老人的医保关系在讷河市，在加区查询不到，因此无法在加区医保窗口办理。如去讷河办理，两位老人岁数较大且身体不好，来回往返还需费用，在两位老人踌躇的时候，“办不成事”反映窗口工作专员上前了解情况后，随即与讷河市医保局联系，反映老人的实际情况和困难，了解如何办理，经过沟通，讷河市医保局同意通过微信传送所需要件为居民网上办理。通过“办不成事”反映窗口的牵线搭桥，帮助张某、栾某某两位老人解决办理异地就医的难题，极大地减少群众来回跑。

加区政务服务中心将秉承“让群众舒心、让企业顺心”的服务宗旨，坚持问题导向，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的抓手，持续优化政务服务，持续提升企业和群众满意度，更好地提升窗口的服务能力和工作质效，为经济社会营造良好的营商环境。

供稿：加区政务服务中心

原标题：《【问题提示】加区政务服务中心关于“办不成事”反映窗口的问题提示》

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