上海一餐厅不提供纸质菜单只能扫码点餐，八旬夫妻进店却“吃不到饭”

桂满陇正大广场店需扫二维码才能点单 新民晚报记者 徐驰 摄

如今，随着数字化的普及，一些餐厅主动推出扫码点单服务。不过，最近8旬高龄的市民夏老伯向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，前不久，他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时，却被告知只能“扫码点餐”。对此，老人表示，自己习惯使用老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅的规定，他们只能被“数字鸿沟”生生挡住，二老“悻悻离开”。

老夫妇用“老年机”无法点餐

夏老伯告诉记者，前几天，他带着老伴在陆家嘴附近散步游玩。到了晚饭时间，他们想找一家本帮菜馆歇歇脚，吃个饭。于是，两位老人就一路走到了正大广场内，挑中了桂满陇餐厅。谁知，进店后刚一坐下，一名服务员在递过来两杯茶水后，很快便补充了一句：“请扫码点单”，随后，就转头走开了。“当时，我跟我老伴两个人都‘没方向’了，赶紧又叫来一名服务员。再三确认以后，他还是让我们‘扫码点餐’。”

平时，夏老伯夫妇只会用老年手机，没有智能机的扫码功能。对于餐厅的规定，他直言不太合理。“阿拉年纪大了，根本不会扫码，平时出门买菜、坐地铁、吃饭，都是付现金的……”夏老伯叹了一口气，失望不已。最终，那天他们离开了这家餐厅。

扫码点菜竟成“唯一渠道”

6月8日傍晚5时许，记者来到正大广场店实地调查。桂满陇餐厅位于正大广场6楼。正值晚高峰时段，许多消费者或站或坐，正在排队等位。“可以用手机扫码点单，看菜单……”一名迎宾服务员正频繁地告知等位的食客们。记者看到，餐厅门口竖着一块告示牌，上面印着一枚硕大的二维码，并且写有“微信扫码点单”的字样。

记者打开手机微信，“扫一扫”之后，弹出了一个界面，上面显示“申请获取你的手机号获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”。只有点击“允许”以后，才能进入点餐页面。记者在现场询问了多位餐厅服务员，他们都表示，餐厅不提供纸质菜单，只能用手机扫码才能点餐，这是“唯一渠道”。

服务员还补充说，这是公司的统一规定，每一家开设在上海的餐厅，都是如此。为了进一步核实情况，记者当场致电了桂满陇日月光店、虹口龙之梦店、八佰伴店等沪上多家门店，得到了相同的答复：店内不提供纸质菜单，须扫码点餐。

损害消费者多项权益

记者在桂满陇正大广场店门口随机询问了几位消费者。市民张先生表示，可以接受“扫码点单”，但是，如果这变成商家的一种强制性行为，就有点让人“没法接受”；市民黄女士则表示，很反感商家通过这样的手段，来有意无意地获取个人手机号和其他信息。“从本质上说，这是过度搜集个人信息的表现。”

记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，商家此举损害了消费者的多项权益。

首先是消费者的选择权和公平交易权。秦裕斌说，根据《消费者权益保护法》第十条第一款的规定，“消费者享有公平交易的权利。”商家要求只能通过扫码来点单，变成一种强制行为，人为导致消费者没有其他的选项，也并非公平交易。

其次，损害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《消费者权益保护法》第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

最后，“扫码点餐”还涉嫌过度收集消费者的个人信息。秦裕斌表示，根据《民法典》第一百一十一条：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。如果仅仅是点餐，没有必要搜集消费者的手机号码。

“我认为，对于消费者来说，完全可以‘用脚投票’，来对这些商家‘说不’；商家如果真的从保护消费者权益出发，更应当尽快落实整改，保护消费者的各项合法权益。”秦裕斌如是说。

（原标题为《点餐只能扫码令8旬老夫妻“望而却步” 餐厅不提供纸质菜单惹争议》）