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上海一餐厅不提供纸质菜单只能扫码点餐,八旬夫妻进店却“吃不到饭”
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桂满陇正大广场店需扫二维码才能点单 新民晚报记者 徐驰 摄
如今,随着数字化的普及,一些餐厅主动推出扫码点单服务。不过,最近8旬高龄的市民夏老伯向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,前不久,他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时,却被告知只能“扫码点餐”。对此,老人表示,自己习惯使用老年手机,根本无法扫码。最终,面对餐厅的规定,他们只能被“数字鸿沟”生生挡住,二老“悻悻离开”。
老夫妇用“老年机”无法点餐
夏老伯告诉记者,前几天,他带着老伴在陆家嘴附近散步游玩。到了晚饭时间,他们想找一家本帮菜馆歇歇脚,吃个饭。于是,两位老人就一路走到了正大广场内,挑中了桂满陇餐厅。谁知,进店后刚一坐下,一名服务员在递过来两杯茶水后,很快便补充了一句:“请扫码点单”,随后,就转头走开了。“当时,我跟我老伴两个人都‘没方向’了,赶紧又叫来一名服务员。再三确认以后,他还是让我们‘扫码点餐’。”
平时,夏老伯夫妇只会用老年手机,没有智能机的扫码功能。对于餐厅的规定,他直言不太合理。“阿拉年纪大了,根本不会扫码,平时出门买菜、坐地铁、吃饭,都是付现金的……”夏老伯叹了一口气,失望不已。最终,那天他们离开了这家餐厅。
扫码点菜竟成“唯一渠道”
6月8日傍晚5时许,记者来到正大广场店实地调查。桂满陇餐厅位于正大广场6楼。正值晚高峰时段,许多消费者或站或坐,正在排队等位。“可以用手机扫码点单,看菜单……”一名迎宾服务员正频繁地告知等位的食客们。记者看到,餐厅门口竖着一块告示牌,上面印着一枚硕大的二维码,并且写有“微信扫码点单”的字样。
记者打开手机微信,“扫一扫”之后,弹出了一个界面,上面显示“申请获取你的手机号获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”。只有点击“允许”以后,才能进入点餐页面。记者在现场询问了多位餐厅服务员,他们都表示,餐厅不提供纸质菜单,只能用手机扫码才能点餐,这是“唯一渠道”。
服务员还补充说,这是公司的统一规定,每一家开设在上海的餐厅,都是如此。为了进一步核实情况,记者当场致电了桂满陇日月光店、虹口龙之梦店、八佰伴店等沪上多家门店,得到了相同的答复:店内不提供纸质菜单,须扫码点餐。
损害消费者多项权益
记者在桂满陇正大广场店门口随机询问了几位消费者。市民张先生表示,可以接受“扫码点单”,但是,如果这变成商家的一种强制性行为,就有点让人“没法接受”;市民黄女士则表示,很反感商家通过这样的手段,来有意无意地获取个人手机号和其他信息。“从本质上说,这是过度搜集个人信息的表现。”
记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示,商家此举损害了消费者的多项权益。
首先是消费者的选择权和公平交易权。秦裕斌说,根据《消费者权益保护法》第十条第一款的规定,“消费者享有公平交易的权利。”商家要求只能通过扫码来点单,变成一种强制行为,人为导致消费者没有其他的选项,也并非公平交易。
其次,损害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《消费者权益保护法》第十六条第二款规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。
最后,“扫码点餐”还涉嫌过度收集消费者的个人信息。秦裕斌表示,根据《民法典》第一百一十一条:自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全。如果仅仅是点餐,没有必要搜集消费者的手机号码。
“我认为,对于消费者来说,完全可以‘用脚投票’,来对这些商家‘说不’;商家如果真的从保护消费者权益出发,更应当尽快落实整改,保护消费者的各项合法权益。”秦裕斌如是说。
(原标题为《点餐只能扫码令8旬老夫妻“望而却步” 餐厅不提供纸质菜单惹争议》)
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