中国电信甘肃公司开展“服务进万家”推动主题教育走深走实

自主题教育开展以来，中国电信甘肃公司始终坚持将主题教育和“用户至上，用心服务”紧密结合，不断增强服务意识、拓展服务功能、提高服务水平、聚力服务万家。

明确需求，掌握民情进万家。要服务好群众，要有针对性地服务群众，必须要能够掌握清楚群众的真实情况。通过服务进万家活动，中国电信甘肃公司将小区中的家庭宽带客户的数据进行了详细分析，针对网关/路由器的WiFi承载能力不足、WiFi覆盖差、WiFi干扰强、光功率异常、网口差错、网线质量差、光衰不达标套餐错位情况、目前在用套餐、近期月消费情况、建议推荐套餐等信息，以上信息按问题的优先级别统计，对于问题较多即优先级别高的客户先关怀，优先级低的客户后关怀。清单的充分准备，为活动的精准服务提供了有力的支撑，杜绝服务的盲目性。

创新举措，强化服务便万家。群众的事情怎么办才能办得好，中国电信甘肃公司以服务进万家为契机与人民群众一起去商量着办，并且在服务的过程中，将群众满意度作为重要的衡量标准，推动问题更好的解决。在活动现场，各单位按照人员分工，各分局组织对区域内目标客户开展一一外呼关怀，对质差客户安排上门为客户及时解决问题。活动中，网络人员负责网络故障处理，市场、渠道人员负责为客户清洁手机、开展套餐体验，做到以服务为核心。

先锋引领，党群结对帮万家。中国电信甘肃公司发挥基层党组织的战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，通过党员干部的结对帮扶，开展走访联系，从而收集好群众的“微心愿”，通过基层志愿服务的方式，为群众送温暖，用实际行动切实解决实际问题。

活动开展过程中，各单位就活动当天开展情况进行了复盘总结，统计外呼关怀情况、上门服务数量、网络故障处理情况、常见问题解决办法小结、业务发展情况及存在的问题等，并就当天遗留的问题安排好第二天的跟进，杜绝因遗留问题跟进不及时影响客户口碑，并结合公司实际情况，统筹安排规划下一步开展“服务进万家”相关活动。大家一致认为，通过扎实开展“服务进万家”活动，不仅为客户及时解决了问题，还教会客户如何处理常见故障，为客户量身推荐适合的产品，让群众的事情办得好，让为民的服务办得实。