平板电脑充电时自燃，厂家：产品寄来后三个工作日内退换货

自燃平板的损害情况。   本文图片 受访者供图

近日，来自开封的李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2021年2月他在酷比魔方官方旗舰店以1055元的价格购买了一款酷比魔方iPlay40平板电脑。没想到今年6月4日给平板电脑充电竟突然自燃。

李先生称，将情况反映给酷比魔方厂家后，售后称可以申请退货或换货，但需要先将事故产品寄给厂家。李先生认为这一处理不合理，希望厂家先赔付，再收回有质量问题的产品。

对此，酷比魔方服务对接专员告诉澎湃新闻，会在收到产品后的三个工作日内按消费者诉求退货或换货。

对接专员称需寄回并申请，申请时间较长。

消费者投诉：

李先生介绍，2021年2月，他在网购平台酷比魔方官方旗舰店以1055元的价格，购买了一款酷比魔方iPlay40平板电脑，使用期间一直没有出现问题。没想到今年6月4日，他在给平板电脑充电时意外发生自燃。

李先生提供的视频显示，事发时平板电脑背部喷出大量白烟，背面外壳被烧坏，存在明显的烧焦痕迹。李先生与酷比魔方厂家联系，厂家售后称可以为他申请退货或换货，但需要先将事故产品寄给厂家检测，且申请时间长。

李先生认为这一处理不合理。“如果寄过去检测后，厂家以其他原因拒绝赔付，那我手头上也没有证据了。”李先生希望厂家先赔付，再收回有质量的产品。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻致电酷比魔方服务热线，对方称对接专员正在与消费者协商处理。

随后，澎湃新闻联系到对接专员。对方解释称，需要消费者寄回产品是要对产品进行检测，在收到产品后的三个工作日内，就会按消费者的诉求退货或换货，“申请只是内部的一个流程”。

针对消费者提出的希望先赔付再收回产品的诉求，对方称可以考虑，“我们将再与消费者协商”。