假客服真诈骗——警惕冒充客服退款诈骗

当你网购后，接到陌生电话或短信，对方以“产品质量有问题、快递丢失”等理由主动提出理赔的，千万不要相信，这是典型的冒充客服退款诈骗，请群众提高警惕，仔细甄别，切勿因贪小便宜，吃大亏！

真实案件

诈骗分子以快递丢失为由，主动理赔。

典型案例

2023年5月21日，我市L男士接到一陌生电话，对方自称是韵达物流的工作人员，声称他在拼多多上购买的快递丢失，要对他进行双倍理赔。之后，对方以需要先缴纳认证费为由，多次诱导L男士向对方提供的银行卡转账。L男士共计损失约7349 元。

诈骗分子以商品有质量问题，主动理赔。

典型案例

2023年5月18日，我市Y女士接到一陌生电话，对方自称是韵达快递的工作人员，声称她在快手上买的护肤品被他们的工作人员损坏了，要对她进行理赔。之后，对方以刷流水为由，要求Y女士在微信和手机银行上操作，诈骗分子趁Y女士操作时，利用屏幕共享窃取了Y女士的银行验证码，骗取Y女士26790元。Y女士收到银行短信，意识到被骗，随即报警。

诈骗套路分析

第一步：诈骗分子通过非法途径获得消费者的购物信息，然后打着客服的名义主动联系消费者。

第二步：诈骗分子以商品质量有问题或快递运输途中丢失为幌子，主动提出给消费者多倍赔偿。

第三步：先是诱导消费者下载理赔软件，并以需要刷流水、缴纳保证金为由，诱导受害人转钱到指定账户；然后要求受害人下载云会议APP，诈骗分子利用屏幕共享窃取受害人的银行验证码，骗取受害人的钱财。

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警方提醒

1.假如您接到客服主动退款的电话或短信，应第一时间通过购物平台官方客服或者快递公司官方电话核实真伪，未核实清楚的情况下不轻信对方，并立刻挂断电话。

2.正规的退款退货，退款会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证信誉为幌子诱导您下载各种网贷软件贷款转账。

3.不扫描陌生人发来的二维码、链接，不随意在网上输入银行卡信息、密码等个人信息，不轻信来路不明的微信、电话和短信，不向陌生人转账、汇款。

供 稿 | 反诈中心

编 辑 | 党丽军

审 核 | 安身多

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原标题：《假客服真诈骗——警惕冒充客服退款诈骗》

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