中国邮政再引热议：100米距离寄快递24天没送到

　　5月30日，杭州一女子向@杭州微博城事 反映，她于5月6日14时07分通过中国邮政EMS下单寄给浙江省委某部门审核的文件，但是24天过去了对方没有收到。目前微博话题热度已经超过170万。

　　“我们投寄的地址到收件的地址就是马路对面，之间的距离100米都不到，之所以要通过EMS投寄，是按照行政管理要求文件递送必须有痕迹可追溯，没想到EMS竟然把我们的邮件弄丢了，月底等着审核批复，真是让人气愤！”彭女士向投递员和EMS客服热线询问后，对方说他们也不知道这份重要文件去哪了，要36-48小时才能给出答复。

　　彭女士向投递员和EMS客服热线询问后，对方说他们也不知道这份重要文件去哪了，要36-48小时才能给出答复。

　　中国邮政快递EMS客服一开始回应说一般的同城派送2-3天就能送达。彭女士的重要文件“失联”是卡在了物流配送中间的揽投部，没有安排快递员进行下一步配送，但是后来又告知说邮件被寄到了安徽省芜湖市。

　　彭女士不能理解的是100米的距离要2-3天才能送达，邮件24天下落不明，EMS回复要36-48小时才能答复。我们不禁要问，浙江在打造数字化领先地，邮政快递在这个大数据时代，给个答复要这么久吗？这样的数字化建设够完善吗？重金打造的数字化管理体系只有这样的效率吗？！

　　5月30日下午，杭州市邮政快递部经理何金忠称彭女士的文件被投递站的人员贴错了标贴，这份文件被寄到了安徽省芜湖市人民法院，并告诉@中国网新闻中心 他们已经派专人去取件了。

　　为了尽快处理文件的审批问题，彭女士只好重新打印文件。“因为这件事情，我可能被单位处罚，现在我只能通过办事窗口去递送文件。我想不通的是，快递员贴错标贴我们能理解，他也是个普通人，忙中出错，但是对于EMS这么庞大的机构来说，有没有二次审核复查，寄出去的邮件20多天没有反应为什么没有跟踪服务机制，这个实在让人无语”。

　　记者调查发现，这并不是EMS中国邮政第一次出现这样的情况。在社交平台，有不少网友都“吐槽”过EMS中国邮政的物流问题，其中被投诉的重中之重便是快递丢件和派送效率低下。这样的服务让不少网友都对EMS中国邮政产生了不靠谱、蜗牛速度的“刻板印象”。

　　快递快递，就是尽快地把客户指定的物品送到另一方手里。从网友们的评价来看，EMS中国邮政既没做到“快”，还常常连“递”都递不到客户手里。但是按照我们现行法律来看，针对寄错件、寄丢件的处罚力度和法律规定的范围十分有限，对消费者的保护力度往往不如人意，尤其像彭女士这样寄送的文件出现了寄错件的问题，对当事人影响很大，但是对快递公司来说还够不上被立案查处的条件，众多网友评价对EMS中国邮政既没做到“快”，还会出现连“递”都递不到客户手里的情况非常不满。作为快递届的“老大哥”，中国邮政EMS此番表现实在差强人意，期待后续官方能够针对这些问题做出有效的改进。

来源：中国网