舆情复盘 | 格力电器是如何应对孟羽童“离职”舆情的？

图片来源：格力官网

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5月9日晚间，孟羽童在个人微博发布：“我的人生信条：靠别人永远不如靠自己。”引发舆论热议孟羽童与格力电器之间的话题。

反转再反转，格力如何做到在个人（弱势）与集团（强势）舆论争议话题中全身而退？回应及时，果断与孟羽童切割避免臆测话题蔓延？恩威并施阻断孟借此话题为自我炒作？

『舆情复盘』

作者丨苗建研究院

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格力电器孟羽童离职，多次反转引发舆论关注

据苗建信息舆情大数据平台显示，自5月9日0点至5月19日24点，孟羽童事件舆情音量共计95,424篇次，事件爆发24小时内平均传播速度735篇次/小时，热搜数量遍及新浪微博、今日头条、知乎等9大平台，在榜总时长超过660小时。

时间轴

阶段1：5月9日-5月10日

“靠别人永远不如靠自己”引发舆论猜测，格力火速回应阻断臆测蔓延

5月9日，有网友发现在短视频app上搜索“明珠羽童精选”，页面出现的是 “格力明珠精选”直播间。曾经的明珠羽童精选疑似已经改名。同时，该直播间头像也从曾经的董明珠孟羽童二人合照，变成董明珠单人照。网友猜想孟羽童已离开格力准备单飞。

5月9日20:03，孟羽童在新浪微博个人账号发布内容：“我的人生信条：靠别人永远不如靠自己。”引起网友对于孟羽童与格力之间相关话题热议。

5月10日下午，格力电器通过媒体回应称：“孟羽童已离开，不在公司任职。人员流动很正常，感谢外界关心。”，经各媒体转发报道，热议趋势明显，事件声量持续攀升。

阶段2：5月11日-5月15日

树欲静而风不止，“任务重，待遇低”引关注，矛盾点指向格力；孟羽童前后言论有悖，疑借机炒作个人价值

此前，孟羽童曾两次在个人社交账号表示工作强度大：2023年4月3日凌晨1点，孟羽童在个人社交账号上表示“已经连续两个月没有完整休息的周末”。4月16日早上6点，孟羽童发文，“当天工作时长超过21个小时”。

5月11日11:36，孟羽童在微博账号发布视频解释称：关于靠别人不如靠自己的微博内容，只是自己的有感而发，完全没有说公司的意思；没有格力的平台和董总，自己什么都不是；同时说明下一阶段自己的计划是继续读书，申请研究生。

5月11日，疑似孟羽童成立个人工作室，经营范围包含内容制作。

5月11日14:45，李国庆在抖音发布视频表示：在职期间一定有MCN公司找过孟羽童签约，她的IP签约费保底400万。

5月12日09:00，据媒体报道，关于董明珠给其开出百万年薪的传言，孟羽童在社交平台发布的视频曾透露称，“工资和格力应届大学生的水平是一样的，基本上在五千到一万块钱这个区间内。”

5月12日，孟羽童小红书个人账号简介改为“前500强董事长秘书”

阶段3：5月16日之后

“员工回应+企业祝福”果断切割，封死个人炒作空间，话题焦点转向个人职业操守问题，企业负面比重下降

5月16日13:34，格力市场部员工透露，孟羽童并非个人离职，而是被公司开除。孟羽童在公司期间“经常旷工参加商务活动，接私活”，在公司与其谈话后仍进行相关活动，未有改进。此时，舆论方向随格力员工透露的内容开始发生反转，舆情声量再次上升。

5月16日15:30，格力有员工表示：孟羽童考勤异常率在80%以上，近2个月未见她在公司加过班。

5月17日11:24，格力电器就孟羽童被开除一事进行回应：感谢广大网友的关心！祝愿孟羽童和广大网友一切都好！

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各方观点：媒体关注企业与个人得失，专家关注管理风险及商标归属，网民忙于站队

主流媒体评论

红星新闻：董明珠想要挖掘直播界“明珠”，找到符合年轻人口味的新鲜面孔，背后也是商业现实的窘境。近年来，格力陷入主营业务增长焦虑，手机、造车的转型也遇瓶颈。

南方周末：格力事先没有与孟羽童就其个人形象、社媒账号等的使用进行约定。这导致孟离职之后，格力花大力气打造的IP形象流失了。

澎湃新闻：董明珠与孟羽童：“分手”应该体面；

北京商报：格力不是MCN，工厂留不住网红；

中国青年报：孟羽童离开格力，一个普通年轻人的正常选择。

网民聚焦

1.我觉得格力没做错啊，一个员工上班旷工做副业，哪个公司能受得了，而且她也没少炒作啊，得到的也很多了，并没有为格力带来实质性东西。

2.人家加班的时候怎么不说？旷工的人会给你加班？

3.美其名曰培养接班人，实际就是什么活都要干，压榨罢了，走不走都是自己的事

4.不太理解一个小姑娘正常的辞职，她是被针对了吗？还是卖给格力了？

5.没有格力平台，她不会有今天，背刺东家不知感恩。

6.翅膀硬了就想单飞

7.互相选择，相互成就，没有谁离不开谁，没什么好关注的

专业人士评论

全联并购公会信用管理专家安光勇：实际上，董明珠的很多操作都违背了市场常识，这并不能说一定是错误的，但肯定是风险最高的。这种程度的力捧，实际上也变相地剥夺其他有能力的潜在竞争者们的机会。

独立经济学家、财经评论员王赤坤：格力的经营很依赖董明珠个人，管理层被弱化，乃至出现用进废退的局面，虽然董明珠个人有网红效应，但还能透支多久难以断言。

北京云亭律所合伙人位艳玲律师：因为涉案的商标为“孟羽童”、“明珠羽童”、“羽童”，该注册商标涉嫌侵害孟羽童的姓名权。孟羽童可以就上述商标请求商标评审会宣告无效。

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苗建信息舆情观察

1.   职场、就业问题蕴含多重舆论矛盾点：当前就业环境下，年轻人离职率、失业率相对较高，此话题也衍生出了网友对于劳资关系、加班文化等相关话题讨论，话题叠加提升了事件热度。涉及此类话题的事件，因贴近网民个人生活，更容易引发公众共情。 

2.   个人IP是一把双刃剑，企业背景与个人社交账号内容的结合意味着双重身份的绑定，能够因叠加效应使公司形象更为丰富立体，吸引流量与关注；同时，也具有一定的风险，员工账号的言行动态随时随地反映着公司文化及企业形象，稍有不慎，则会让企业陷入被动。