铺好路子 定好调子 吹好哨子 跟好步子 谱出纠纷调解新曲子

乐亭县市场监督管理局注重投诉举报工作的办理，受到群众认可和上级部门肯定，位居全市前列。在做好线下消费纠纷调解的基础上，重视线上纠纷调解工作(ODR)，本着将消费纠纷化解在企业，解决在源头，快速解决消费纠纷的原则，打造企业快速处理消费争议“绿色通道”，极大的简化了消费投诉的流转程序，建立消费者和商家点对点解决消费纠纷的渠道，进一步提高维权时效性。目前，乐亭县市场监督管理局2023年第一批ODR企业共创建20家，5月中旬ODR企业创建账号并正式运行以来，企业共收到消费投诉9件，办结8件，平均办结时限不超过七天。最快的当日办结。

铺好路子

铺好路子，为ODR企业创建做好前期铺垫。对有意向加入ODR的企业进行走访，实地查看企业现状是否符合加入ODR条件。认真做好引导把关工作，通过监管人员掌握的情况，分析判断出有必要加入ODR的企业，引导这些企业加入，并做好严格把关。

定好调子

定好调子，为企业处理消费纠纷制定规范。结合放心消费创建示范店创建，树立标杆，力争把ODR企业打造成放心消费示范单位。在提高办结实效上下功夫，要求企业收到消费纠纷第一时间办结，尽最大可能缩短办结期限，减少消费者等待时间。目前最快办结的是当日办结。

跟好步子

跟好步子，对企业处理消费纠纷进度做好追踪督办，保证办结的效率和质量。通过全国12315投诉举报处理平台对ODR工单进行督办催办，掌握并引导办理的速度和质量，确保消费纠纷保质保量解决，打造放心消费环境，提振消费信心。同时做好已加入ODR企业的培训，确保企业尽快胜任ODR处理工作。

吹好哨子

吹好哨子，为消费纠纷自主解决把好最后一道市场监管关。消费者和商家能自主解决的纠纷做到第一时间处理，第一时间办结，处理不了的纠纷市场监管部门及时介入，进行调解，为消费者和商家纾困解惑。

原标题：《铺好路子 定好调子 吹好哨子 跟好步子 谱出纠纷调解新曲子》

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