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大量消费者投诉iGO出行不退1200元违章预缴金,“担心平台跑路”

澎湃新闻记者 李思文 实习生 贾浩杰
2023-05-25 15:04
来源:澎湃新闻
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近日,来自广东的消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年4月他在“iGO出行”租车平台上,申请退还违章预缴金1200元。但一个多月过去了,仍未收到这笔退款,多次催促客服也没有解决。

澎湃新闻记者了解到,早在2022年上半年,“iGO”就曾出现退款难的情况,不少消费者通过各个平台投诉。

对此,“iGO出行”平台的客服人员表示,她将会向财务反馈,1-2个工作日内退还,让冯先生留意账户变动。然而一周后,冯先生仍未收到退款。澎湃新闻记者再次联系平台,客服人员表示自己也不清楚,未回应。

1200元违章预缴金,一个多月未退还

冯先生回忆,2020年底他注册了“iGO出行”租车平台的账号。根据平台规定,用车前需缴纳违章预缴金1200元。2020年11月7日他向平台缴纳了该款项。

冯先生的退款进度一直显示“待退款”

根据平台规定,违章预缴金可在用户最近一张订单结束后的15天发起退款申请,平台将会在发起申请3-7个工作日内将违章预缴金退还至用户的付款账户。

“我最后一次在这个平台租车是2022年6月,租车的过程中没有产生任何交通违法行为,后来就没再想这个预缴金的问题。今年想到以后应该不租车了,就想把这个钱拿回来。”冯先生说,4月20日他在“iGO出行”平台发起了退款申请。按照此前协议的规定,这笔违章预缴金应该最晚在今年4月27日收到。冯先生申请退款后也联系了平台,客服表示将在4月28晚6点前退款。

然而到了4月29日,冯先生也没等来他的退款。为此,冯先生多次联系“iGO出行”平台的客服。客服人员均表示“会催促财务退款”,让冯先生再等一两天。然而至今近一个月了,冯先生的1200元违章预缴金仍未退还。

协议中表示将在用户发起申请后3-7个工作日退还。

“每一个接线员(客服)的说辞都一模一样,每次都说他们移交给财务了,让我等1-2个工作日,这就是在搪塞我,而不是解决问题。”冯先生也在网络上了解到,像他一样存在这种情况的消费者不是少数,“有的人2-3个月都没收到退款,可是用户协议上明明写着3-7个工作日退还”。

大量消费者投诉“iGO出行”退款难

据了解,“iGO出行”是一款汽车分时租赁平台,通过其App可以实现一键取还车,主打“共享汽车”“随租随停”,其所属公司为深圳爱出行汽车租赁有限公司。

今年以来,已有多名消费者向澎湃质量观投诉平台反映,称“iGO出行”不退违章预缴金。在社交媒体、消费投诉平台上,也有大量关于“iGO不退押金(违章预缴金)”的投诉。

消费者黄女士也面临和冯先生一样的情况,她告诉澎湃新闻,自己只使用过一次“iGO出行”,在今年3月中旬提交了违章预缴金退款申请,但至今仍未拿到退款,“每次联系都是说反馈,但一直都没有结果。这个押金有1200元,而且涉及的人也很多,数额非常大,一直拖就担心平台跑路”。

澎湃新闻记者注意到,早在2022年上半年,就有不少消费者反映“iGO出行”存在违章预缴金退款难的情况,有消费者称通过深圳消费者投诉热线才获得解决。

在今年2月,“iGO出行”曾与比亚迪公司产生纠纷,称“iGO出行”通过融资租赁方式购买的上千台比亚迪汽车,大部分已经出现电池故障、电池续航能力衰减等问题,导致公司经营陷入绝境、濒临破产。

5月17日,澎湃新闻记者多次致电“iGO出行”。针对冯先生的问题,客服表示将会向财务部门反馈,预计1-2个工作日内退还该欠款,请冯先生留意自己的支付宝账户。然而5月22日,冯先生表示并未收到1200元的退款。

5月23日,澎湃新闻记者再次联系“iGO出行”平台,客服表示,退款事宜已经如实登记上去,但不清楚财务为什么没有退款。

当问及“iGO出行”是否在财务运营上出现问题时,该客服表示会由专员来解释。但截至发稿,澎湃新闻记者尚未得到回应。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:蒋立冬
    校对:张亮亮
    澎湃新闻报料:021-962866
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