中国电信贵州公司：传承红色基因 惠及民生服务

近年来，在贵州省委、省政府围绕“四新”主攻“四化”和中国电信云改数转战略指引下，中国电信贵州公司以党建统领全局，积极践行“建设网络强国、数字中国和维护网信安全主力军”的初心使命，发挥企业优势，创新帮扶举措，持续服务民生，加大信息基础设施建设、大数据应用支撑、民生服务和乡村振兴的投入并高效运作，持续提升信息化服务水平，为实现农业农村现代化作出积极贡献。

聚焦客户，积极践行“以人民为中心”

坚持以提升用户感知为工作目标，强化“用户至上，用心服务”理念，持续深化“客户说了算”大服务体系建设，全心全意为用户办实事解难题，全力打造“值得信赖”的口碑形象，以服务领先优势助力企业高质量发展。快速响应国家相关工作要求，积极参与电信普遍服务试点工作，率先完成提速降费要求，为贫困户、残疾人提供优惠专项套餐，对中小企业宽带和专线资费减免。落实适老化服务，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。扎实推动携号转网常态化，真正做到“携得了，转得快，用得好”；聚焦热点问题办实事，将宽带极简装维流程优化纳入党史学习教育“我为群众办实事”的重点工作，压缩装维时限，提高服务效率，切实解决客户最关心、最直接、最现实服务的问题。聚焦营业厅服务短板问题，开展极简受理专项提升，等候时长、受理时长均压缩50%以上，较好地解决用户痛点。

信息化赋能乡村振兴 全力推进数字乡村建设

中国电信贵州公司聚焦“守底线、抓发展、促振兴”的工作要求，围绕“持续夯实基础模块、全力出击数字乡村”的工作思路，积极贯彻落实省委、省政府和集团公司相关决策部署，努力践行央企的政治责任、社会责任，上下协同，积极推进“五大振兴”工作的落实落地，经过不懈努力，中国电信贵州公司乡村振兴工作连续四年获得省国资委最高等次评价。

在网络服务质量方面，全面完成第六批、第七批、第八批普遍服务建设，共计建设基站612个，其中：4G基站510个，5G基站102个，完成乡镇农村超百万个光网建设。基本实现30户以上自然村完成4G覆盖，全省行政村4G覆盖率达到97%。延续通信业务扶贫优惠政策至2025年底，累计让利2.71亿元,设置标杆厅受理专属优惠套餐,保障智能终端供应。切实增强了广大农村用户的获得感、幸福感和安全感。

在产业、消费帮扶方面，协同省政协，开发建设了“百千万大数据公益平台”，搭建贫困户与消费市场之间的“金桥”，平台入驻商户总数155户，注册用户数26万，商品总数14万，订单总数1.7万单，订单总金额达到8000余万元。2021年以来，充分利用翼支付、百千万大数据公益平台等自有电商渠道，帮助销售帮扶产品4000余万元，推动开展消费帮扶活动，扩大销售规模。

在人才振兴方面，按照省委组织部、省国资委要求，中国电信贵州公司全省选派共计27名骨干员工开展驻村帮扶工作，对口帮扶32个定点帮扶村。协调各方资源，探索建立“政校企”合作办学模式常态化、长效化、持续化开展，共招收378名学生，已安排非“订单班”的27名脱贫户学生在通服公司进行实习就业，一站式解决脱贫户学生的读书就业问题。在定点帮扶村以“从小开始帮扶”的理念，通过助学奖学，共计奖励13余万元，强化教育人才帮扶。坚持党建引航，开展各类“主题党日+助力教育扶贫”活动，组织山村孩子 “相约信息园，逐梦天翼行”主题活动，到贵安信息园进行参观，采取多形式、多举措开展教育帮扶，搭建本省特色的“黔翼教育”教育扶智体系。

着眼民生实事，打造“爱心翼站”公益服务品牌

中国电信贵州公司担当履行国企社会责任，着眼民生实际，积极响应投身全国总工会、贵州省政府号召发起的“2020十件民生实事”之一即建设城区户外劳动者服务站建站工作，同时开创性聚焦实践营业厅服务创新与提质工作，三年来建站工作取得明显成效。截至目前，中国电信形成了拥有行业内唯一获得全国总工会认可的“户外劳动者服务站点”共建品牌，“爱心翼站”成为广为贵州民众熟知认可的明星品牌。截至2022年11月，贵州省已建成325家“爱心翼站”，组建了415人的“爱心大使”队伍；贵州省域内的“爱心翼站”连续两年多个站点获评国家级和省级示范标杆站点。2022年，围绕高质量建设运营目标，中国电信贵州公司站点形成了进厅休息、饮水供给、便民服务、手机充电、手机辅导、Wi-Fi网络等12项基础服务，以及智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门4类特色服务。此外，年度还重点打造推行“相约星期二”公益服务日，除科普智能手机应用、普及反诈宣传、分享养生知识外，还协同消防、妇联、银行等部门和企业开展消防知识宣讲、妇女权益保障、金融防诈宣传等主题活动。2022年，全省累计开展微课堂300余场，提供关怀服务超10万人次。