消费维权速报｜美的中央空调用不合规辅材安装？澎湃介入后协商一致

近日，来自安徽安庆的消费者郭先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2022年6月18日，他在苏宁安庆线下门店购买了一台美的COLMO中央空调。购买时销售人员称，使用的配件、安装辅材都是COLMO（注：美的旗下品牌）专供的，并通过官方授权店安装。然而2023年3月15日安装时，郭先生发现所使用的安装材料并非宣称的COLMO专供材料，其中连接铜管的壁厚甚至不符合国家标准。

调查取证后，美的承认辅材不符合标准。郭先生要求将所有辅材更换成COLMO专供，并要求改由其他有资质的师傅安装。4月15日，厂家称重新安装前需签订协议。郭先生对于协议中“安装后不能曝光此事”的内容表示异议，并拒绝签字，厂家因此一直未重新安装。

对此，美的官方客服表示，会将上述情况反映给相关部门处理。5月5日，郭先生向澎湃新闻反馈称，经过协商，双方已达成一致。

消费者投诉：

据郭先生介绍，2022年6月18日，他在苏宁安庆线下门店购买了一台美的COLMO中央空调，价格3万余元。其中含4000元安装及材料费。

国家标准中规定多联机系统配管的最小壁厚名义值为0.8mm。 本文图片均由受访者供图

“购买时销售人员说，COLMO是美的高端产品，使用的配件、安装辅材都是COLMO专供，印有COLMO标志，并通过官方授权店安装，如果没有使用指定的安装材料，一经发现将罚款、赔偿。”郭先生说，对方向他展示了COLMO安装辅材部件样品。

因疫情影响，双方约至2023年3月15日安装。

然而安装当天，郭先生在现场检查时发现，工人所使用的安装材料并非COLMO专供材料，其中导风帆布为三无产品，高、低压铜管有多处焊接（非整管），铜管壁厚仅为0.6mm，不符合国家标准《GB/T27941-2011多联式空调机组应用设计与安装要求》中对于配管最小壁厚名义值为0.8mm的要求。

中央空调安装辅材中的铜管，有多点焊接的痕迹。

3月16日，郭先生将施工现场封闭、拍照取证，并向美的集团投诉。美的集团派两人前来调查取证。郭先生提供的视频显示，工作人员在调查取证后，承认了确有问题。

郭先生要求将所有辅材更换成COLMO专供，并让其他有资质的师傅安装。厂家承诺为郭先生调机、换机、安排有资质的工作人员安装。双方约定4月15日上门。

4月15日，美的厂家称重新安装前需签订协议。但郭先生对于协议中“安装后不能再对此事进行曝光”的内容表示异议，拒绝签字。厂家便一直未再安装。

其间郭先生多次找对方协商，对方最终同意安装，但仍选择原涉事网点的安装师傅。郭先生不能接受。

郭先生的新家目前正在装修，他称因为美的迟迟不落实安装，家中其他装修根本无法继续。

企业回应：

对此，澎湃新闻联系到了美的官方售后。对方称会将相关情况反映给相关部门。

5月11日，澎湃新闻又联系了美的芜湖分公司，对方称并无权限回应，会转交给相关部门人员对接。

5月15日，郭先生向澎湃新闻反馈称，美的答应安装他的中央空调，辅材更换为COLMO专供配件，并安排芜湖授权安装网点的师傅协调原安装师傅。“目前基本管道和室内机安装完成，后续安装等下一步按期进行调试。”