消费维权周报丨上周网购投诉多，拍卖平台中拍房产定位与实际不符

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到网购领域的投诉增加，其中涉及产品质量、平台服务等问题。

有消费者反映，他在阿里拍卖平台上，经过多轮竞价以近40万的价格中拍了宁波市一处房产。详情页定位显示，该房产位于宁波象山县的石浦渔港古城。然而中拍后实地考察发现，实际位置距离石浦渔港古城有2公里，地理位置与详情页定位不符。如果要放弃则需要走悔拍流程，从保证金中扣除23760元违约费用。

对此，5月4日，澎湃新闻致电阿里拍卖平台。客服专员表示，详情页上标注的位置仅供参考。针对褚先生的情况，平台将会与处置机构沟通，协商处理方案。

6日，褚先生告诉澎湃新闻，事件已经解决，阿里拍卖平台同意退还4万元保证金和软件服务费，当天下午保证金已到账。

已解决：

针对飞猪平台、阿里拍卖平台等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

其中，有消费者反映，去年“双十一”期间，他通过飞猪平台购买了常州恐龙人俱乐部酒店的两天一晚旅行套餐，今年6月底到期。今年5月，他通过该套餐权益通道预订房间时，平台显示近两个月的房间已全部约满，而在平台上进行普通搜索，又显示该酒店有房。“如5月19日相关房间价格为1800多元每晚，对于我们这种699的旅行套餐就以满房为借口不让使用。”消费者对此不满。

澎湃新闻致电飞猪旅行平台，5月11日， 客服专员经过核实后表示，酒店每天预留给套餐的房型有限，并非酒店有房就可以预约。平台与酒店协商后，目前酒店已按要求预订了房间。

未回应：

针对西安某饭店、中公教育机构等的数起投诉，尚在协调处理中。

未协商一致：

有消费者投诉称，多年前，她被冒用身份在贵阳办理了工商银行信用卡，至今该卡欠款本息加滞纳金已达17万余元，已严重影响其个人征信。

刘女士称，她从银行获取的相关信用卡资料中登记的学历、工作单位、电话等信息，均与她本人信息不符。但她目前遭遇维权僵局，银行建议她报警，她报警后并没有结果。

银行提供的资料中有“刘女士”的签名，刘女士称并非其笔迹。银监部门工作人员建议她做笔迹鉴定，称如果非其本人签名，警方就可以立案。可刘女士称，她经济状况不好，如果银行愿意承担字迹鉴定费用，她愿意进行笔迹鉴定。

近日，澎湃新闻致电工商银行贵阳艳山红支行、贵溪支行，银行人员均表示，无法向记者透露客户个人信息。

一周维权速报：

1.消费维权速报｜航班备降乘客改乘高铁特等座，澎湃介入后获先行垫付差价

近日，消费者谢先生向澎湃质量观投诉平台反映称，2月22日，他和朋友在“飞猪”上购买了2张2月28日从上海到佳木斯的机票，但航班备降长春。他和朋友遂改乘高铁前往佳木斯，实际发生费用1288元。国航认可补偿该费用，但需要销售方飞猪出面沟通，飞猪向旅客表示只能支付356元。旅客与飞猪多次交涉无果。

就此纠纷，“飞猪”相关工作人员告诉澎湃新闻，“因为是假期，航空公司还没有明确的回复。因为给用户带来了不好的体验，‘飞猪’已经先为用户垫退了补偿款的差价，用户近期就能收到相关款项。”

“飞猪”工作人员推测，消费者乘坐从长春到佳木斯的高铁买的是特等座，“一般情况下，航空公司审核时会要求高铁票是普通座。国航拒绝消费者首次补偿款申请也许是这一原因”。“飞猪”方面表示，后续还会和航空公司沟通。

澎湃新闻随后联系国航，其客服热线表示，涉及退票退款都是由出票方来操作相关事宜，“如果对退款有异议，可以联系国航，我们可以协助旅客和出票地进行确认”。

2.“职校生毕业两年学校仍未退回保证金”续：学校已全部退款

“职校生毕业两年学校仍未退回保证金”一事，有了新进展。5月8日，当事人小张告诉澎湃新闻，5月5日，学校已经退回自己入学时缴纳的4500元保证金。

澎湃新闻5月4日报道，小张反映，2018年9月入学河北省衡水滨湖新区博文中等职业学校时，被时任校长蔡某收取4500元保证金。当时学校发的通知称，第一年总收费6600元，其中4500元是保证金，其它的是住宿费、学杂费、书本费、报名费。

通知显示，学生的学费由联办企业垫付，学生只需要交4500元保证金，签订就业保障合同，学生工作两年后退还4500元保证金。

小张介绍，学校答应他们，7月实习结束后就发放毕业证、退保证金。“后来又说招生忙、疫情原因，说等到11月再说。”

但到了约定期限，蔡某又以招生忙、疫情影响等借口推辞，两年多时间里一直没有退还保证金。

5月8日，小张告诉澎湃新闻，澎湃新闻报道次日（5月5日），校方联系了他父母。他父母到学校后，学校以现金方式退回了4500元的保证金。校方还表示，这笔钱是现任校长垫付的，当初收费的蔡校长依然联系不上。对其他同学的保证金是否能够退回，小张表示不清楚。

一周消费警示：

中消协：“五一”住宿价格普涨，民宿、酒店违约毁约现象较多

5月11日，中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费是消费者吐槽热点场域。

中消协对2023年4月29日—5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

综合分析今年“五一”假期消费者“吐槽” 的上述问题和典型案例，可以发现不同维度的舆情槽点均与“出行”密切相关。消费者走出家门的消费热情遭遇多场景的假日消费供给短板，成为影响假日消费体验、引发“高热点”舆情的重要因素。

酒店住宿方面，报告指出，监测期内，共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条。“五一”期间，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚，媒体报道与舆情讨论较多。峨眉山酒店要求“补差价”，青岛民宿房东毁约未留房，酒店误导消费者取消预订房、加价出售被处罚等案例被点名。

“五一”假期前夕，中消协针对部分地区、行业消费市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒，并给出公开建议。