消费维权速报｜订房入住时“查无此单”，澎湃介入后平台退款补偿

在智行火车票App预定客房后，入住时却被告知查不到订单。5月9日，澎湃新闻对事件进行报道，智行火车票客服人员回应称，上述情况系酒店操作失误。随后，消费者蔡女士称，已与智行火车票平台达成一致，在退回615元预定款的基础上，对方补偿她重新预定酒店的1100元。

据澎湃新闻此前报道，消费者蔡女士4月21日在“智行火车票”App上以615元的价格订购了贵州省西江西亭居酒店的一间普通标准间，到店时询问前台却被告知该酒店没有入驻平台，所以查询不到订单。蔡女士一行最终被酒店以满房为由拒绝入住。

事后，蔡女士拨打当地12315维权。5月1日下午，智行火车票平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满，她说因提前预定的酒店客房“无效”，导致她在假期临时重新预定另外一家酒店，又花费1100元，“他们补偿的金额完全填不平我的损失”。

5月6日，智行火车票客服人员回复澎湃新闻称，相关情况为酒店的操作失误。5月9日，澎湃新闻对该起事件进行了报道，随后蔡女士向澎湃新闻反馈称，当日中午智行平台再次联系她，提出将退回原单615元并补偿重新预定的酒店费用1100元。对此，蔡女士表示接受，蔡女士提供的截图显示，她已于5月11日收到这笔退款。目前，双方已达成一致。