差旅需求新变化，高效和服务成为当代商旅人士关注重点

如果没有做过调查，恐怕很难相信，在如今当代商旅人士眼中，一家五星级酒店的无线网络是不是好，充电插口是不是足够多，会有如此重要的地位。

在不久前澎湃新闻联合皇冠假日酒店品牌所做的“当代商务人士差旅问卷大调查”中发现，在如今频繁出差的商旅人士中，“80后”占比达到47%，“90后”占比达到30%，这些年轻的新生代已经在成为社会中坚力量的同时，也成为了奔波在全国各地乃至全球各地的商旅主力人群——他们对于工作和生活，对于旅行和出差，都有着全新的理解。

除了一个共同的显著特征——年轻之外，当代商旅人士其实还有许多有趣的特点，这些特点使得他们在面对工作和生活时，会有着与前辈们完全不同的选择。

竞争和压力自始自终都是客观存在的，在80后和90后们看来，不管自己的出身、背景、性别如何，“努力工作”永远是为自己争取更好生活的重要途径，也是实现自身价值的根本手段。

在走访了一些商旅人士后，我们发现虽然压力和焦虑感经常困扰着他们，但对于未来的憧憬和信心还是令他们保持乐观向上的态度。比如，90后的新生代作家卢思浩的生活一直在旅途和写作中变换交错，但他时刻用文字鼓励着自己和他的读者，要“做自己的太阳”。”而美籍华人音乐家Dana Leong，一年到头穿梭在世界各地传播他的音乐和他的理念，他将自己所遭遇过的不幸和幸福都谱成拥有治愈魔力的音乐，鼓舞了无数人。

这些当代商旅人士有一个共同的特点：从来不会浪费“在路上”的时间，反而会将之当成思考、吸收和工作的好时机。无论在飞机上，还是酒店里，他们都可以时刻保持工作状态，利用手边的一切资源，创造出自己最大的价值。

对他们来说，工作和生活的界线并没有那么分明，而在享受生活的人生观之下，就包含了“享受工作”这一层。在成就工作的同时，也是在成就自己的生活、自己的人生，和皇冠假日酒店品牌“商旅成就事业，也能成就生活。”的理念不谋而合。

选酒店不只看外在硬件，服务和细节才会真正打动人

在对酒店的要求上，当代商旅人士与他们的父辈有一个很大的不同，那就是对酒店的服务和细节设计的要求，高过对豪华装修等外在硬件的要求。

对于如今大部分的商旅人士而言，便携式电脑和手机已经成为必备的工作伙伴。在所入住的酒店里，是否能够提供高速稳定的无线互联网服务，是否随处都有方便的充电插座，在重要性上已经超越其他服务细节，占据首位。在我们所采访到的人中，卢思浩习惯于随时随地地写作，经常有连线直播的需求，对他们而言，酒店能否提供以上两项服务细节，几乎已经算是“刚需”。而皇冠假日酒店品牌推出的“以电助力“项目能同时满足充电和上网的两大需求。

除此以外，酒店的会议服务水准，也越来越受到商旅人士的重视。大到几百人上千人的发布会，小到一个小型的公司内部会议，在许多商旅人士对酒店的服务要求中，“会议”都占了非常重要的地位。调查发现，皇冠假日酒店的“皇冠会务总监”服务深受好评：通过一个专业的会议总监，客人就可以轻松地安排处理好一场会议的大部分环节。

而酒店的一些赋予商旅人性关怀的特色服务，也往往能够打动新生代的商旅人士。Dana Leong常年在世界各地旅行，他经常选择皇冠假日品牌的理由，除了酒店能提供高效完备的设施之外，还有这里的一个贴心服务：早餐同步退房。这个服务可以让客人在享用美味早餐的同时，同步完成退房手续，为客人节约了宝贵的晨间时间。对于Dana而言，这项服务真正体现了酒店从人性出发，换位思考，将细心和悉心注入到服务体验的每一个环节，让消费者得益。

或许过去，酒店只要做好餐饮和客房，就足以满足大部分商旅人士的基本需求，但是在当今信息化、互联网化的时代，在80后、90后逐渐成为出差主力的现在，显然酒店的人性化服务和新现代设计才能真正顺应当代商旅人士的需求。放下传统的观念和偏见，悉心体察变化中的需求，才能与时俱进，才是一个受消费者欢迎的高端商务酒店品牌所能体现的优势。